Skoro ráno na ceste do práce si otvoríte hru a namiesto vítačky vidíte iba chybové hlásenie o prihlásení. Najčastejšou príčinou býva zastaraná verzia prehliadača alebo dočasný výpadok servera.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po registrácii čakáte na bonus, ale na účte sa nič neobjaví. Môže to mať niekoľko príčin.
- Nezadali ste promo kód pri registrácii.
- Bonus vyžaduje minimálny vklad, ktorý ste nesplnili.
- Free spiny sa pripisujú až po aktivácii v profile.
- Platnosť ponuky už uplynula.
- Váš účet ešte neprešiel overením totožnosti.
Čo robiť krok za krokom:
- Skontrolujte si e-mail a SMS pre potvrdzovací odkaz.
- Prihláste sa na Kajot a otvorte sekciu bonusov.
- Ak je tam tlačidlo na aktiváciu, kliknite naň.
- Overte, či ste vložili aspoň minimálnu sumu pre bonus.
- Prečítajte si podmienky bonusu v profile hráča.
- Ak ste použili promo kód, skontrolujte jeho správnosť.
- Reštartujte prehliadač a načítajte stránku znova.
- Počkajte 24 hodín od splnenia podmienok.
Ak ani po týchto krokoch bonus nevidíte, kontaktujte podporu cez chat a uveďte dátum registrácie. Podpora vám poradí aj pri kajotintacto.eu.com/ a ďalších otázkach.
Stránka sa nenačítava na mobile
V mobile sa hra zasekne na načítavaní, prípadne sa objaví biela obrazovka. Príčin môže byť viac.
- Slabé internetové pripojenie.
- Príliš stará verzia prehliadača.
- Problém s HTML5 v mobilnom prehliadači.
- Vypnuté JavaScript alebo cookies.
- Dočasná porucha na strane servera.
Postup na odstránenie problému:
- Skontrolujte signál Wi-Fi alebo mobilných dát.
- Zatvorte ostatné aplikácie, aby sa uvoľnila pamäť.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte cache a cookies prehliadača.
- Povoľte JavaScript a cookies v nastaveniach.
- Skúste otvoriť stránku v súkromnom okne.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
- Reštartujte telefón a počkajte 5 minút.
- Ak problém pretrváva, skúste hru na počítači.
Ak sa hra nespustí ani po reštarte, kontaktujte podporu a opíšte presný typ chyby.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo doklady boli odmietnuté
Pri overení vidíte stav „čaká na overenie“ alebo dostanete odmietnutie. Dôvodom bývajú nečitateľné doklady.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo osvetlená.
- Váš dátum narodenia nesedí s údajmi v profile.
- Doklad je po expirácii.
- Nesprávny typ dokumentu – napríklad len preukaz poistenca.
- Meno v profile sa nezhoduje s dokladom.
Ako postupovať:
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na opravu.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Použite čistý podklad bez odleskov a tieňov.
- Uistite sa, že všetky údaje sú čitateľné.
- Nahrajte doklad vo formáte JPG alebo PNG.
- Pri selfie s dokladom použite prednú kameru.
- Zadajte dátum narodenia presne ako v doklade.
- Po nahratí počkajte pokyny v e-mails.
Ak doklady odmietnu druhýkrát, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti o overenie.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Pri pokuse o prihlásenie vidíte nesprávne heslo, prípadne účet je dočasne zablokovaný. Často to spôsobujú preklepy alebo staré údaje.
- Zapnutá funkcia Caps Lock.
- Nesprávny e-mail alebo prezývka.
- Heslo obsahuje medzeru alebo iný znak.
- Príliš veľa neúspešných pokusov.
- Dočasný výpadok servera.
Riešenie krok za krokom:
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Použite funkciu „zobraziť heslo“ pri písaní.
- Overte, či zadávate správny e-mail z registrácie.
- Kliknite na „zabudnuté heslo“ a postupujte podľa inštrukcií.
- Skontrolujte e-mail pre odkaz na obnovenie hesla.
- Nastavte si nové heslo s aspoň 8 znakmi.
- Počkajte 15 minút, ak bol účet dočasne zablokovaný.
- Ak zablokovanie trvá, kontaktujte podporu cez formulár.
Ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla, podpora vám pomôže obnoviť prístup.
Rýchly prehľad problémov a riešení
Tu je tabuľka najčastejších problémov a prvých krokov, ktoré môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus nepripísaný | Nesplnená podmienka vkladu | Skontrolujte sekciu bonusov |
| Stránka sa načítava | Slabé pripojenie | Reštartujte Wi-Fi |
| KYC odmietnuté | Nekvalitná fotografia | Odfoťte doklad znova |
| Nedá sa prihlásiť | Chybné heslo | Použite obnovenie hesla |
Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov má jednoduché príčiny. Bonus vyžaduje správnu aktiváciu a splnenie podmienok. Mobilné načítavanie závisí od kvality pripojenia a verzie prehliadača. KYC je o kvalite fotografií a zhode údajov. Prihlásenie sa dá obnoviť cez e-mail. Ak si nie ste istí, vždy začnite reštartom zariadenia a kontrolou základných nastavení.
Pravidelná kontrola pripojenia a aktualizácia prehliadača predídete väčšine problémov s načítavaním aj prihlásením.