Du ser kanskje en feilmelding når du prøver å logge inn eller gjøre en betaling, og det minner om det du opplevde hos ditt forrige casino. Den vanligste årsaken er at kontoen din har blitt låst etter for mange mislykkede forsøk eller at betalingsinformasjonen ikke er oppdatert.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at påloggingen ikke godtas.
- Feil passord eller brukernavn
- Kontoen låst etter for mange forsøk
- Ubekreftet e-postadresse
- Midlertidig teknisk feil hos Wild Fortune casino
- 2FA-kode er feil eller utløpt
- Sjekk at du skriver inn riktig e-post og passord. Husk at passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet ditt.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen, dersom kontoen er midlertidig låst.
- Åpne e-posten fra Wild Fortune casino og klikk på bekreftelseslenken dersom du ikke har bekreftet e-posten din.
- Hvis du bruker tofaktorautentisering (2FA), sørg for at koden er gyldig og skrevet inn rett.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene, eller prøv en annen nettleser.
- Hvis du spiller på mobil, prøv å bruke telefonens nettleser i stedet.
- Kontakt kundestøtte dersom kontoen fortsatt er låst etter en time, og oppgi brukernavnet ditt.
Dersom du trenger hjelp med selve påloggingssiden, kan du besøke wild-fortune.gr.com/ for veiledning.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kontoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen hos Wild Fortune casino viser ikke innskuddet.
- Betalingsmetoden har en forsinkelse
- Valutaen stemmer ikke overens
- Innskuddsgrensen er nådd
- Kontoen din må verifiseres før første innskudd
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonsloggen i kontoen din for å se om innskuddet er registrert som «under behandling».
- Vent i minst 30 minutter, da enkelte metoder bruker tid på å overføre midler.
- Bekreft at du har valgt samme valuta som kontoen din er opprettet i.
- Gå til profilen din og se om det er en ubekreftet verifisering som må fullføres.
- Hvis du bruker et kort, sjekk at kortet ditt støtter nettkasinobetalinger.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et annet beløp eller en annen metode, og se om det vises med en gang.
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en fra banken din, slik at de kan spore innskuddet.
Uttak står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen viser «ventende» i flere timer eller dager.
- Uttaket er under manuell gjennomgang
- Dokumenter må lastes opp for verifisering
- Uttaksgrensen er overskredet
- Valgt betalingsmetode har treg behandling
- Kontoen har en bonus som må oppfylles først
- Sjekk om du har lastet opp alle nødvendige dokumenter for KYC (verifisering). Gjør dette i profilen din under «Dokumenter».
- Gå til bonusdelen og se om det er et omsetningskrav som ikke er oppfylt, og i så fall fullfør det.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Sjekk maksgrensen for uttak per dag eller uke, og prøv å ta ut et lavere beløp.
- Velg en raskere betalingsmetode som e-lommebok, hvis mulig.
- Vent i opptil 48 timer før du kontakter støtte, da manuell gjennomgang kan ta tid.
- Kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen for å få statusoppdatering.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for innskudd eller uttak.
- Daglig, ukentlig eller månedlig grense er nådd
- Minstebeløpet for uttak er ikke oppfylt
- Kontoen har en låst bonus som begrenser uttak
- Valgt metode har egne grenser
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Grenser» for å se dine nåværende grenser.
- Hvis du trenger å øke grensen, send en forespørsel til kundestøtte og oppgi ønsket beløp.
- Sjekk om det er en bonus som blokkerer uttak, og fullfør omsetningskravet.
- Prøv å ta ut et beløp som er innenfor minste- og maksgrensene som vises i kassen.
- Bytt til en annen betalingsmetode med høyere eller lavere grenser, alt etter hva du trenger.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis du ikke har gjort det, da uverifiserte kontoer ofte har lavere grenser.
- Kontakt kundestøtte dersom grensene ikke kan endres, og be om en midlertidig økning.
Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene er å fullføre verifiseringen av kontoen din rett etter registrering, slik at både innskudd og uttak går raskere.