Pred sebou máte prihlasovací formulár a v ruke telefón, no nechcete urobiť chybu hneď na začiatku. Najčastejšou chybou je zadať e-mail, ktorý nevlastníte, alebo nesprávne meno, pretože neskôr to skomplikuje overenie účtu.
Welcome offer a prvý vklad
Ako si aktivujem welcome offer pri prvom vklade?
Pri prvom vklade sa bonus aktivuje automaticky, ak máte zaškrtnutú možnosť prijímať bonusy. Skontrolujte, či je políčko označené ešte pred potvrdením vkladu. Ak ho necháte prázdne, vklad prebehne bez bonusu. Po vklade si v prehľade účtu overte, že sa bonus pripísal.
Môžem získať welcome offer, ak som už v minulosti hral?
Welcome offer je určený len pre nových hráčov, ktorí ešte nemali účet. Ak ste sa už registrovali, nárok na tento bonus nemáte. Skontrolujte, či ste na stránke nevyplnili registráciu viackrát s iným e-mailom. Opakovaná registrácia môže viesť k zablokovaniu účtu.
Čo znamenajú podmienky welcome offer pre moje stávky?
Bonusové prostriedky treba najprv obetovať podľa stanovených pravidiel, až potom sa dajú vybrať. Kým sú aktívne, nemôžete požadovať výber. Skontrolujte si v prehľade bonusu, ktoré hry sa do obratu počítajú. Ak vsadíte na nepodporovanú hru, obrat sa vám nezapočíta.
Prečo sa mi bonus nepripísal po vklade?
Najčastejšie je to preto, že ste pri vklade nezaškrtli možnosť získať bonus. Ďalšou príčinou môže byť nedokončená registrácia alebo neoverený e-mail. Skontrolujte stav svojho účtu a či ste dostali potvrdzujúci e-mail. Ak je všetko v poriadku, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Môžem mať naraz aktívny welcome offer a iný bonus?
Väčšina kasín neumožňuje kombinovať welcome offer s inými bonusmi súčasne. Pred aktiváciou ďalšieho bonusu sa uistite, že predchádzajúci je uzavretý alebo minulý. Skontrolujte si prehľad aktívnych bonusov v svojom účte. Ak si nie ste istí, počkajte s ďalším vkladom.
Ako zistím, či mám na welcome offer ešte nárok?
Nárok máte len vtedy, ak ste ešte nevykonali prvý vklad a účet je nový. Skontrolujte, či ste už niekedy v minulosti nevyužili bonus na túto značku. Pri pochybnostiach sa opýtajte podpory pred vkladom. Tak predídete tomu, že o bonus prídete.
Účet a overenie totožnosti
Prečo mi nefunguje doublestar login?
Najčastejšie ide o preklep v e-mailovej adrese alebo nesprávne heslo. Skontrolujte, či máte zapnutý Caps Lock a či používate rovnaký e-mail ako pri registrácii. Ak heslo nepamätáte, použite obnovu hesla. Pri opakovaných neúspechoch môže byť účet dočasne uzamknutý.
Ako prebieha overenie účtu a čo potrebujem?
Overenie účtu si vyžaduje potvrdenie totožnosti a adresy. Pripravte si platný doklad totožnosti a doklad o adrese, ktorý nie je starší ako tri mesiace. Skontrolujte, či sú údaje na doklade zhodné s tými, ktoré ste zadali pri registrácii. Ak sa líšia, najprv ich opravte v profile.
Prečo odo mňa žiadajú fotografiu dokladu?
Fotografia dokladu slúži na potvrdenie, že účet patrí vám. Bez nej nie je možné dokončiť overenie a zablokuje sa výber. Skontrolujte, či je fotka ostrá a všetky rohy viditeľné. Nezakrývajte žiadne údaje okrem tých, ktoré kasíno výslovne nevyžaduje.
Môžem mať viac účtov v kasíne Doublestar?
Viac účtov na jednu osobu nie je povolených. Ak si vytvoríte druhý účet, môže dôjsť k zablokovaniu oboch. Skontrolujte, či ste si už v minulosti nezaregistrovali účet s iným e-mailom. Pri strate prístupu k pôvodnému účtu kontaktujte podporu namiesto novej registrácie.
Ako zmením svoje údaje v profile?
Údaje ako meno alebo adresu môžete zmeniť v nastavení profilu. Niektoré zmeny si vyžadujú opätovné overenie dokladom. Skontrolujte, či nové údaje zodpovedajú dokladu, ktorý ste predložili. Po zmene adresy môže byť potrebné poslať nový doklad o adrese.
Čo robiť, ak mi neprichádza overovací e-mail?
Skontrolujte priečinok so spamom alebo hromadnými správami. Uistite sa, že ste e-mail zadali bez preklepu. Ak e-mail stále neprichádza, počkajte niekoľko minút a skúste to znova. Pri opakovanom probléme kontaktujte podporu a uveďte svoju e-mailovú adresu.
Hry a ich pravidlá
Ako nájdem hru, ktorá sa započítava do obratu bonusu?
V kasíne https://doublestars.sk/ nájdete pri každej hre informáciu o tom, či sa započítava do obratu bonusu. Skontrolujte si zoznam podporovaných hier ešte pred stávkovaním. Ak hra nie je uvedená, do obratu sa nezapočíta. Zamerajte sa na hry, ktoré sú v zozname výslovne uvedené.
Prečo sa mi automaticky neotvorila hra?
Hra sa nemusí načítať, ak je dočasne nedostupná alebo ju poskytovateľ stiahol. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie a či používate aktuálny prehliadač. Skúste obnoviť stránku alebo sa odhlásiť a znova prihlásiť. Ak problém pretrváva, vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie.
Hrá sa dá hrať na mobile bez aplikácie?
Hry si môžete zahrať priamo v prehliadači telefónu, bez inštalácie. Prihláste sa cez mobilnú verziu stránky a vyberte hru. Skontrolujte, či máte povolené vyskakovacie okná, inak sa hra nemusí spustiť. Ak sa hra na mobile správa inak, obnovte stránku.
Môžem hrať hry zadarmo bez vkladu?
Niektoré hry môžete vyskúšať v demo režime bez vkladu. Demo režim slúži len na zoznámenie sa s hrou, nejde o skutočné stávky. Skontrolujte, či je pri hre uvedené, že ide o demo verziu. Ak chcete hrať o peniaze, musíte mať na účte vklad.
Čo ak sa mi počas hry preruší spojenie?
Pri prerušení spojenia sa výsledok hry zvyčajne uloží na strane poskytovateľa. Po opätovnom prihlásení skontrolujte históriu hry a stav svojho zostatku. Ak sa výsledok nezobrazí, kontaktujte podporu s časom a názvom hry. Nezatvárajte stránku hneď po výpadku, môže dôjsť k strate prebiehajúcej hry.
Výbery a peniaze na účte
Prečo mi výber mešká?
Výber sa môže zdržať, ak nie je dokončené overenie účtu. Skontrolujte, či máte nahraté všetky požadované doklady. Ďalšou príčinou môže byť nesplnený obrat z bonusu. Stav výberu si overte v histórii transakcií.
Ako zistím, či mám splnené podmienky na výber?
V prehľade bonusu nájdete, koľko ešte musíte obetovať. Skontrolujte, či ste nevsádzali na hry, ktoré sa do obratu nepočítajú. Ak je obrat splnený, môžete požiadať o výber. Výber sa spracuje až po overení účtu.
Môžem vybrať peniaze počas aktívneho bonusu?
Počas aktívneho bonusu nie je výber možný, kým nesplníte podmienky obratu. Skontrolujte si stav bonusu v prehľade účtu. Ak chcete výber urýchliť, dokončite obrat alebo sa vzdajte zvyšku bonusu. Vzdaním sa bonusu však prídete o bonusové prostriedky.
Prečo mi pri výbere odpočítali poplatok?
Niektoré spôsoby výberu môžu mať poplatok, ktorý je uvedený v prehľade pred potvrdením. Skontrolujte si zhrnutie transakcie ešte pred odoslaním žiadosti. Ak poplatok nechcete platiť, zvoľte inú metódu. Poplatky sa môžu líšiť podľa spôsobu výberu.
Ako dlho trvá, kým mi peniaze prídu na účet?
Čas spracovania závisí od zvolenej metódy a od dokončenia overenia. Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií. Ak je výber označený ako spracovaný, peniaze sú na ceste k vám. Pri meškaní kontaktujte podporu s číslom výberu.