Du tror kanskje at Highroller casino registrering går knirkefritt, men du ser i stedet en feilmelding om at kontoen er låst eller at innbetalingen ikke vises. Den vanligste årsaken er ufullstendig verifisering eller teknisk feil under registreringen.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser en melding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen er ikke aktivert via e-post
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Ufullstendig KYC-dokumentasjon
- Midlertidig teknisk feil på serveren
- Sjekk at du har skrevet riktig e-postadresse og passord. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med lenke.
- Se i e-posten du fikk ved registrering. Klikk på aktiveringslenken for å bekrefte kontoen.
- Vent 15 minutter før du prøver å logge inn igjen. Dette låser opp kontoen automatisk.
- Sjekk nettleserens buffer. Tøm den under innstillingene for privatliv.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat modus (inkognito).
- Kontroller at du ikke har Caps Lock eller Num Lock aktivert.
- Last opp gyldig legitimasjon via profilen din. Kontoen låses ofte til dette er gjort.
- Start enheten på nytt og prøv igjen.
Hvis ingen av stegene fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi at kontoen er låst.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, en grå boks med feilmelding eller at spillene bare henger.
- Ustabil internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- For mange faner eller apper åpne
- Manglende programvareoppdatering på telefonen
- Spill som krever Flash eller annet plugin som ikke støttes
- Sjekk Wi-Fi-signalet. Slå påflymodus i 10 sekunder for å tvinge en ny tilkobling.
- Bruk mobilnett (4G/5G) i stedet for Wi-Fi for å utelukke ruteren.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon via innstillinger eller app-butikken.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler (cookies).
- Slå av VPN eller proxy, da dette kan blokkere lastingen.
- Start telefonen på nytt for å oppdatere systemressurser.
- Sjekk om telefonen har den nyeste programvareversjonen. Oppdater om nødvendig.
- Prøv å åpne casinoet i en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
Dersom problemet fortsetter, kontakt kundestøtte med opplysninger om telefonmodell og nettleser.
Innbetalingen er trukket fra banken, men vises ikke på kontoen
Du ser at pengene forsvant fra kontoen din, men saldoen på Highroller casino har ikke økt.
- Forsinkelse i betalingssystemet på grunn av tekniske feil
- Feil betalingsmetode eller valuta
- Minimumsbeløpet for innbetaling er ikke oppfylt
- Krav om ekstra verifisering for ny betalingsmetode
- Midlertidig feil hos betalingsleverandøren
- Vent 15–30 minutter. Betalingssystemer kan ha opptil to timers forsinkelse.
- Sjekk at du har brukt riktig betalingskort eller e-lommebok. Feil kan føre til at pengene returneres.
- Logg ut og inn igjen på casinoet. Saldoen oppdateres da ofte.
- Sjekk transaksjonshistorikken under kontoinnstillingene. Se etter status som “Venter” eller “Fullført”.
- Kontroller at beløpet ditt er over minimumsbeløpet. Det står i kassen ved innbetaling.
- Se om du har fått en e-post om at verifisering kreves. Følg lenken i e-posten.
- Prøv en annen betalingsmetode som Vipps eller kort, hvis det er mulig.
- Ta et skjermbilde av bankkvitteringen. Det er bevis på at pengene er sendt.
- Send en forespørsel til kundestøtte via chat eller e-post. Legg ved kvitteringen.
Du kan også besøke Highroller casino registrering for å finne hjelpeartikler om betalingsforsinkelser. Hvis innbetalingen ikke vises etter 24 timer, kontakt kundestøtte med all informasjon.
Uttaket er under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som “Under behandling” eller “Venter” i flere dager.
- Uttaket må gjennomgås manuelt på grunn av størrelse eller metode
- Krav om at innsatskrav (omsetningskrav) må oppfylles først
- Manglende verifisering av identitet eller betalingsdokumenter
- Teknisk feil som forsinker behandlingen
- Uttaksmetoden har lengre behandlingstid enn andre
- Sjekk kontoens status for KYC-verifisering. Har du lastet opp legitimasjon? Gjør det om nødvendig.
- Logg inn og se under “Uttakshistorikk”. Der står estimert tid.
- Se etter eventuelle bonuser du har aktivert. Innsatskrav må være oppfylt før uttak.
- Kontroller at du har valgt samme betalingsmetode som ved innbetaling. Noen restriksjoner gjelder.
- Sjekk e-posten for meldinger om at dokumenter mangler.
- Vent minst 48 timer før du gjør noe. Mange uttak behandles innen denne tiden.
- Avslutt eventuelle pågående spill, da saldoen må være låst under behandling.
- Send en melding til kundestøtte via profilen. Oppgi uttaks-IDen.
- Hvis du har bedt om tilbakekalling av uttaket, start på nytt etter 24 timer.
Dersom uttaket ikke er fullført innen 5 virkedager, kontakt kundestøtte med referansenummeret.
For å unngå de fleste problemene, fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter at du har registrert deg på Highroller casino, og bruk samme betalingsmetode for inn- og utbetalinger.