Du tror at en feilmelding ved innlogging betyr at kontoen er sperret for godt, men det du ser på skjermen er ofte bare et midlertidig passordproblem. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at nettleseren har lagret en gammel versjon.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet inneholder skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- Skriv e-postadressen på nytt og sjekk at den er helt lik den du registrerte deg med.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, slik at den midlertidige sperren går ut.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du får.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Skriv inn det nye passordet to ganger og lagre det et trygt sted.
- Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontosiden.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overskrider en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonus er låst.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoet.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp som ligger under grensen for en enkelt transaksjon.
- Sjekk kontosiden for å se om det er satt en personlig grense.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Fjern eventuell aktiv bonus før du prøver uttak, siden bonusmidler kan være låst.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Sørg for at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Del ikke opp uttaket i flere små transaksjoner for å omgå grensen.
- Prøv uttaket på nytt når grensen er tilbakestilt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og identiteten din, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Moi casino er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen på skjermen.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken hos Moi casino for å se om innskuddet er registrert.
- Logg inn på nettbanken og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmåte som du valgte i casinoet.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Send en beskrivelse av saken til support med skjermbildene vedlagt.
- Følg opp saken til du får bekreftet at beløpet er registrert eller tilbakeført.
Hvis du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken uten at beløpet dukker opp, bør du kontakte support hos https://moicasino.eu.com/ med dokumentasjonen din.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Kampanjekoden er skrevet feil eller mangler.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger under aktive bonuser.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert med bonus.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Kontroller at du krysset av for velkomstbonusen da du gjorde innskuddet.
- Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen og sammenlign med din egen.
- Sjekk om du har skrevet inn en kampanjekode og at den er riktig stavet.
- Se om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Vent til en eventuell behandlingstid er over og oppdater siden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send en melding til support med skjermbildet og kontodetaljene dine.
- Følg opp saken til bonusen er kreditert eller du får en forklaring.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innstillingene og ventet på behandlingen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse og betalingsmåte hver gang, og å lese hvilke betingelser som gjelder før du gjør et innskudd.