“Varför fungerar inte Slottio för mig?” är frågan många spelare ställer när verifieringen hängt sig, sidan inte laddar eller bonusen uteblivit. Den vanligaste orsaken är att något i kontots uppgifter eller i anslutningen avviker från det som slottio casino online förväntar sig.
Identitetsverifiering som fastnat eller avvisats
Du har skickat in dokument men statusen står stilla eller får ett meddelande om att bilderna inte godkänns. Ofta beror det på att kopiorna är otydliga eller att uppgifterna inte stämmer överens.
- Dokumenten är suddiga eller skuggiga
- Namnet på dokumentet skiljer sig från kontots namn
- Endast en sida av ett tvåsidigt dokument har skickats
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet
- Fel dokumenttyp har laddats upp för det som efterfrågas
- Ta nya bilder i dagsljus utan blixt och se till att hela dokumentet syns.
- Kontrollera att namnet på dokumentet är exakt detsamma som i kontoprofilen.
- Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
- Använd ett giltigt dokument som fortfarande är aktivt.
- Ladda upp filen i det format som efterfrågas, vanligen en vanlig bildfil.
- Undvik att beskära bilden så att kanter eller stämplar försvinner.
- Skicka inte samma avvisade bild igen utan att först förbättra den.
- Kontrollera att adressen i profilen stämmer med det dokument du visar.
- Om du bytt namn, skicka dokument som visar både gammalt och nytt namn.
- Vänta tills en granskning är klar innan du skickar in nya filer.
- Skicka in kompletterande dokument endast när du fått en tydlig begäran.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att du skickat in korrekta dokument.
Hör av dig till supporten när du skickat in felfria dokument och fortfarande inte fått någon återkoppling.
Sidan och spelen laddar inte på mobilen
Du öppnar slottio casino online i mobilens webbläsare men spelet stannar på en laddningsskärm eller sidan ser trasig ut. Det beror nästan alltid på webbläsarens cache eller en ostadig anslutning.
- Gammal cache eller gamla cookies ligger kvar
- Webbläsaren är inte uppdaterad
- Anslutningen växlar mellan Wi-Fi och mobildata
- Ett tillägg eller en blockerare stör sidan
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt
- Ladda om sidan och stäng alla andra flikar med spel.
- Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Prova att ansluta till ett stabilt Wi-Fi i stället för mobildata.
- Stäng av tillägg som blockerar innehåll och ladda om sidan.
- Öppna sidan i en annan webbläsare för att utesluta ett lokalt fel.
- Starta om mobilen om problemet återkommer.
- Kontrollera att mobilens operativsystem är uppdaterat.
- Undvik att byta nätverk mitt under ett spel.
- Logga ut och in igen om spelet fastnar vid start.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan.
- Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet gäller flera spel.
Kontakta supporten när du rensat cache, bytt webbläsare och fortfarande inte kan öppna spelen.
Välkomstbonus eller free spins har inte kommit in
Du har registrerat dig och gjort en insättning men ser ingen bonus eller några free spins på kontot. Det vanligaste skälet är att en villkorad åtgärd inte slutförts.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte bokförts
- En bonuskod har inte angetts i rätt fält
- Du har redan haft ett konto hos casino slottio
- Insättningen gjordes med ett sätt som inte ger bonus
- Bonusen kräver att du aktiverar den innan du spelar
- Kontrollera att insättningen syns som genomförd på kontot.
- Leta efter en ruta för bonuskod och ange koden med rätt stavning.
- Läs vilka insättningssätt som gäller för bonusen innan du sätter in pengar.
- Aktivera bonusen i kontot innan du börjar spela.
- Kontrollera att du inte redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Spela inte vidare med riktiga pengar medan du väntar på bonusen.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Öppna bonusöversikten i kontot och se om erbjudandet ligger där.
- Undvik att avbryta en pågående insättning.
- Gör inga nya insättningar förrän den första bonusen syns.
- Notera vilken kampanj du anmälde dig till och vilka steg som krävdes.
- Kontakta supporten om insättningen är genomförd och bonusen fortfarande saknas.
- Bifoga uppgifter om kampanjen och insättningen när du hör av dig.
Hör av dig till supporten när insättningen bokförts och bonusen inte dykt upp efter att du följt kampanjens steg.
Inloggning som misslyckas eller konto som låsts
Du får fel lösenord eller ett meddelande om att kontot är låst efter flera försök. Ofta beror det på att lösenordet skrivits fel flera gånger eller att ett gammalt lösenord sparats i webbläsaren.
- Lösenordet skrivs med fel versaler eller specialtecken
- Webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord
- Tangentbordet står på fel språk
- Du använder fel e-postadress eller användarnamn
- Kontot har låsts efter upprepade felaktiga försök
- Skriv in uppgifterna manuellt i stället för att använda autofyll.
- Kontrollera att rätt tangentbordsspråk är valt.
- Prova lösenordet med exakt de tecken du valde vid registreringen.
- Använd funktionen för glömt lösenord om du inte kommer in.
- Följ instruktionerna i meddelandet som skickas för återställning.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
- Rensa sparade lösenord i webbläsaren efter återställningen.
- Logga in på slottio-se.org/ med det nya lösenordet.
- Vänta med nya försök om kontot är tillfälligt låst.
- Kontrollera att du använder samma e-postadress som vid registreringen.
- Undvik att försöka logga in från flera enheter samtidigt.
- Kontakta supporten om kontot förblir låst efter en lyckad återställning.
Hör av dig till supporten när du återställt lösenordet men fortfarande möts av ett låst konto.
Quick Reference
Tabellen sammanfattar vad du först bör kontrollera vid varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Verifieringen fastnar | Otydliga dokument | Att hela dokumentet syns på bilden |
| Sidan laddar inte | Gammal cache i webbläsaren | Att rensa cache och cookies |
| Bonusen uteblir | Insättningen har inte bokförts | Att insättningen syns på kontot |
| Inloggningen misslyckas | Fel lösenord eller gammalt sparat lösenord | Att skriva in uppgifterna manuellt |
| Kontot är låst | Upprepade felaktiga försök | Att återställa lösenordet |
Vid verifiering är det bildens kvalitet som avgör om granskningen går vidare. Vid laddningsproblem handlar det oftast om webbläsarens sparade data och inte om spelet i sig. Bonusar kräver vanligen att du aktiverar dem innan du spelar och att insättningen hunnit bokföras. Inloggningsproblem löses enklast genom att skriva uppgifterna manuellt och återställa lösenordet. Ett låst konto öppnas inte av fler inloggningsförsök, utan av en återställning. Samma grundkontroll av uppgifter och webbläsare förebygger de flesta av dessa situationer.
Se till att dina kontaktuppgifter och dokument i kontot alltid är uppdaterade och identiska med dem du använder vid insättningar, så undviker du de flesta stopp.