Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen, eller at et uttak står som «venter» mye lenger enn forventet. Den vanligste årsaken er at en innskudds- eller kontobetingelse ikke er oppfylt, eller at en manuell kontroll hos casinoet ikke er ferdig.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke synlige
Etter innskuddet står saldoen uendret, og bonusfanen viser ingen aktive tilbud, selv om du har oppfylt det du tror er kravet.
- Du har ikke angitt bonus- eller kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere på kontoen.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og utbetalingen av bonusen er satt på pause.
- Du satte inn under minstebeløpet som gjelder for kampanjen, eller bonusen krever et høyere innskudd enn det du gjorde.
- Åpne kampanjesiden på Celsius casino og les betingelsene for det aktuelle tilbudet på nytt.
- Sjekk om du skrev inn en bonus- eller kampanjekode før du bekreftet innskuddet.
- Se etter et eget innskuddsfelt for kode i kassen og fyll det ut neste gang.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Gå til bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen av bonusen.
- Åpne kontoopplysningene og se om det står at verifisering gjenstår.
- Last opp dokumentene som kreves for verifisering hvis de mangler.
- Vent til verifiseringen er fullført før du forventer at bonusen vises.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusforbud på kontoen.
- Se om du har brukt samme kampanje på en tidligere konto.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du fulgte.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at verifiseringen er fullført og innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når du har bekreftet at koden er riktig brukt, at metoden kvalifiserer og at kontoen er verifisert, men bonusen likevel ikke er synlig.
Uttaket står som venter lenger enn forventet
Uttakssiden viser statusen «venter» eller «behandles», og beløpet er trukket fra spillbalansen, men ikke kommet til mottakerkontoen.
- Verifiseringen av identiteten er ikke fullført, og uttaket er satt på vent.
- Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har byttet betalingsmetode siden forrige uttak, og casinoet må kontrollere det.
- Uttaket er gjort like etter et innskudd som ikke er bekreftet av banken.
- Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Finn frem til kontoopplysningene og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis verifiseringen mangler.
- Gå til bonusoversikten og se om et aktivt bonusspill har ubrukte omsetningskrav.
- Spill ferdig omsetningskravet hvis det gjenstår, før du bestiller uttak på nytt.
- Sjekk at mottakerkontoen står i samme navn som casino-kontoen.
- Se om uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Bekreft at innskuddet som ligger til grunn, er trukket fra bankkontoen din.
- Vent på at banken din registrerer innskuddet hvis det nettopp er gjort.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere uttaksstatusen.
- Ta skjermbilde av uttakssiden med status og tidspunkt.
- Noter saksnummeret eller referansen som vises på uttaket.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet om manglende dokumenter.
- Følg opp eventuelle forespørsler fra casinoet så raskt du kan.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som venter etter at verifiseringen er fullført og omsetningskravet er oppfylt.
Kontakt support når alle dokumenter er levert, omsetningskravet er oppfylt og uttaket likevel ikke har endret status.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillbalansen på Celsius Casino er uendret og innskuddet står ikke i historikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingsmetoden har en intern behandling som ikke er avsluttet.
- Innskuddet er gjort mens kontoen var under verifisering.
- Du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd på kontoen din.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Sjekk innskuddshistorikken på kontoen for å se om transaksjonen er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse i betalingsløsningen.
- Vent til betalingsmetodens behandling er ferdig før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på kontoen.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Send opplysningene til support via den kanalen som er oppgitt på kontoen.
- Oppgi hvilken metode du brukte og tidspunktet for innskuddet.
- Følg med på e-posten for svar fra support.
- Gi support beskjed hvis banken omgjør reservasjonen til en faktisk trekking.
- Kontakt https://celsiuscasino-no.eu.com/ sin support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at betalingen er sendt.
Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men innskuddet ikke vises på kontoen etter at behandlingen er ferdig.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Verifiseringssiden viser at dokumentene er lastet opp, men statusen endrer seg ikke, eller du får melding om at et dokument er avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser navn og fødselsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casino-kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert på kontoen.
- Filformatet eller filstørrelsen er ikke støttet av opplastingsfeltet.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
- Les feilmeldingen som står ved det avviste dokumentet.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med hele dokumentet synlig og skarpt.
- Sørg for at alle hjørner og teksten på dokumentet er lesbare.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et pass.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp et dokument som viser adressen din hvis det blir bedt om.
- Bruk et vanlig bildeformat som opplastingsfeltet godtar.
- Last opp dokumentene på nytt ett om gangen.
- Vent på at statusen endrer seg før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis avvisningen gjentar seg.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
- Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter med riktig navn, men verifiseringen fortsatt ikke blir godkjent.
Sjekk at navn, adresse og betalingsmetode stemmer med dokumentene dine før du gjør et innskudd eller bestiller et uttak – det hindrer de fleste forsinkelsene.