Jūs redzat bonusu ekrānā ar uzrakstu “bonuss nav aktivizēts” vai “lūdzu, pabeidziet verifikāciju”. Visbiežāk iemesls ir tas, ka bonusa kods nav ievadīts pirms iemaksas vai arī profila dati neatbilst dokumentiem.
Bonusa vai free spin kredīta trūkums
Pēc iemaksas vai koda ievades bonusa atlīdzība neparādās kontā, un spēles laukā redzams tukšs bonusa panelis.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas veikšanas.
- Iemaksas summa vai veids neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Free spin piedāvājums attiecas tikai uz konkrētu spēli, kas vēl nav atvērta.
- Kontā jau ir aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu aktivizēšanu.
- Bonusa pieprasījums gaida apstiprinājumu pēc papildu pārbaudes.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums ir redzams jūsu kontā.
- Ja nepieciešams kods, ievadiet to pirms iemaksas veikšanas.
- Veiciet iemaksu ar summu, kas atbilst bonusa nosacījumiem.
- Pēc iemaksas atgriezieties bonusa lapā un nospiediet aktivizēšanas pogu.
- Pārbaudiet, vai free spin ir pieejami tikai norādītajā spēlē.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstieties un piesakieties vēlreiz, lai atjaunotu sesiju.
- Pārlūkā notīriet kešatmiņu un sīkfailus, tad ielādējiet kontu no jauna.
- Pārliecinieties, ka kontā nav cita aktīva bonusa, kas kavē jaunu piedāvājumu.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis visas prasības, piemēram, minimālo iemaksu.
- Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma informāciju.
- Sazinoties ar nv-casino-lv.lv/ atbalstu, pievienojiet ekrānuzņēmumu ar bonusa statusu.
Ja pēc visiem soļiem bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot darījuma ID un bonusa nosaukumu.
KYC dokumentu pārbaudes aizkavēšanās
Verifikācijas sadaļā redzams statuss “gaida” vai “noraidīts”, un līdzekļu izmaksa ir apturēta.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst profila datiem.
- Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst derīguma lauka.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par atļauto periodu.
- Augšupielādēts fails nav pieņemamā formātā.
- Atveriet profila verifikācijas sadaļu un apskatiet, kurš dokuments tiek prasīts.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, lai visi stūri būtu redzami.
- Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar profila datiem.
- Augšupielādējiet dokumentu atļautajā formātā, piemēram, JPG vai PDF.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pēc augšupielādes uzgaidiet, līdz statuss mainās uz “pārbaudīts”.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
- Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes, jo tas var palēnināt pārbaudi.
- Pārbaudiet e-pastu, jo papildu informācija var tikt pieprasīta tur.
- Ja dokumenti tiek noraidīti, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet attiecīgo trūkumu.
- Ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja esat iesniedzis visus dokumentus un statuss nemainās ilgāku laiku, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot sava konta e-pastu.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts
Pieteikšanās laukā parādās kļūdas ziņojums vai paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
- Iespējota divpakāpju autentifikācija (2FA), bet kods nav ievadīts.
- Pārlūkā saglabāta veca sesija vai kešatmiņa.
- Konts tiek pārbaudīts drošības nolūkos.
- Pārbaudiet, vai ievadāt precīzi to pašu lietotājvārdu, ko izmantojāt reģistrācijā.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
- Ja esat iespējojis 2FA, ievadiet kodu no autentifikācijas lietotnes.
- Pārlūkā notīriet kešatmiņu un sīkfailus, tad mēģiniet pieteikties vēlreiz.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
- Pārbaudiet, vai neesat bloķējis sīkfailus savā pārlūkā.
- Ja konts ir bloķēts, uzgaidiet norādīto laiku un mēģiniet vēlreiz.
- Nesāciet pieteikšanās mēģinājumus bezgalīgi, jo tas var pagarināt bloķēšanu.
- Ja bloķēšana atkārtojas, pārbaudiet, vai citā ierīcē nav aktīvas sesijas.
- Ja nevarat pieteikties ilgāku laiku, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja pieteikšanās joprojām nav iespējama pēc bloķēšanas termiņa beigām, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iemeslu.
Iemaksas vai izmaksas noraidījums limitu dēļ
Maksājuma logs parāda paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav pieejams jūsu konta statusam.
- Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts.
- Izvēlētais maksājuma veids neatbalsta šo darījumu.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksu pirms prasību izpildes.
- Dienas vai mēneša limits jau ir sasniegts.
- Pārbaudiet sava konta limitu sadaļu, lai redzētu atlikušo summu.
- Ja nepieciešams, samaziniet darījuma summu līdz atlikušajam limitam.
- Pārliecinieties, ka esat pabeidzis KYC verifikāciju, ja tā tiek prasīta pirms izmaksas.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja iepriekšējais netiek atbalstīts.
- Ja izmaksa tiek kavēta bonusa dēļ, pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa nosacījumus.
- Ja limits ir sasniegts, uzgaidiet līdz nākamajam periodam.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
- Mēģiniet veikt darījumu vēlreiz pēc limita perioda beigām.
- Ja darījums joprojām tiek noraidīts, pierakstiet kļūdas ziņojumu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat pārliecināts par limita iemeslu.
Ja neesat pārliecināts, kāpēc darījums tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma summu un izvēlēto metodi.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā apkopoti biežākie simptomi un pirmais solis to novēršanai.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Bonuss nav ieskaitīts | Kods nav ievadīts pirms iemaksas | Pārbaudiet bonusa lauku pirms maksājuma |
| Free spins nav pieejami | Nepareizā spēlē | Atveriet norādīto spēli |
| KYC statuss “gaida” | Neskaidrs dokumenta attēls | Augšupielādējiet dokumentu no jauna |
| Pieteikšanās bloķēta | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Uzgaidiet bloķēšanas laiku |
| Iemaksa noraidīta | Summa pārsniedz limitu | Samaziniet summu |
Bonusa kods ir jāievada pirms iemaksas, pretējā gadījumā piedāvājums netiek aktivizēts. Free spin parasti ir piesaistīti konkrētai spēlei, tāpēc tie nav redzami citur. KYC pārbaude var aizkavēties, ja dokumenta attēls ir neskaidrs vai dati neatbilst profilam. Bloķēšana pēc neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem parasti ir īslaicīga, un to var atrisināt, uzgaidot norādīto laiku. Limitu pārsniegšana ir biežākais iemaksas noraidījuma iemesls, tāpēc pirms darījuma pārbaudiet atlikušo summu. Ja neviens no pirmajiem soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un sniedziet precīzu kļūdas ziņojumu.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms jebkuras iemaksas vai izmaksas pārbaudīt sava profila datus, dokumentu derīgumu un bonusa nosacījumus vienā piegājienā.