Folkeriket casino: slik løser du vanlige registrerings- og innloggingsproblemer

Du førte over penger til spillekontoen, men beløpet dukket aldri opp i saldoen – det er det første tegnet på at noe gikk galt. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles eller at du brukte en annen konto enn den som er knyttet til Folkeriket casino.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Pengene er trukket fra banken, men saldoen på spillekontoen står uendret. Slik kan du gå frem for å finne ut hvor beløpet har blitt av.

• Innskuddet behandles fortsatt av banken eller betalingsløsningen.
• Du satte inn fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen.
• Du brukte en annen valuta eller betalingsmetode enn den som er knyttet til kontoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsformidleren.
• Du har flere kontoer hos Folkeriket og satte inn på feil konto.

1. Logg inn på Folkeriket casino og åpne transaksjonshistorikken.
2. Sjekk om innskuddet står som fullført, under behandling eller avvist.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på spillerkontoen.
5. Bekreft at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
6. Vent til transaksjonen har fått en endelig status før du prøver igjen.
7. Unngå å sende et nytt innskudd mens det første fortsatt behandles.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og av bankutskriften.
9. Kontakt kundestøtten via Folkeriket casino registrering med skjermbildene og beløpet.
10. Oppgi hvilken betalingsmetode og hvilket kontonummer du brukte.
11. Følg svaret du får, og ikke opprett en ny konto for å løse saken.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet står som fullført hos banken men mangler på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist. Slik kommer du videre med KYC-sjekken.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir dokumentet skjevt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga ved registreringen.
• Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor.

1. Åpne profilen din på Casino Folkeriket og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilket dokument som eventuelt mangler eller ble avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Bekreft at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppga.
7. Last opp separat dokumentasjon for adresse hvis det blir bedt om.
8. Ikke send inn flere versjoner av samme dokument mens saken behandles.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
11. Oppgi saksnummer eller skjermbilde av statusen i henvendelsen.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt er avvist uten nærmere forklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden på telefonen. Slik finner du ut hva som blokkerer.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillene.
• Hurtigbufferen inneholder gamle data fra et tidligere besøk.
• Enheten har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren på telefonen.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Casino Folkeriket på nytt.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
8. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
9. Hold nettleseren oppdatert og unngå flere aktive spillfaner samtidig.
10. Kontakt support hvis bare enkelte spill ikke laster.
11. Oppgi hvilken telefon, nettleser og hvilket spill det gjelder.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Slik får du kontroll over innloggingen igjen.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Store og små bokstaver eller skjulte mellomrom har sneket seg inn.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger mellomrom foran eller bak i feltet.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Sjekk søppelpost og spam for e-posten med tilbakestilling.
5. Følg lenken i e-posten innen den utløper.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Folkeriket casino før.
7. Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til profilen din.
8. Slå av automatisk innlogging i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
9. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.
10. Oppgi e-postadressen kontoen er registrert med, og hvilken feilmelding du ser.
11. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Hver rad peker på den første tingen du bør sjekke, ikke på hele løsningen. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest må gjøres om. På mobil er det nettleseren og eventuelle utvidelser som skaper flest feil. Ved innlogging er autofyll en vanlig årsak til at gamle opplysninger sendes inn. En låst konto åpnes normalt ved å tilbakestille passordet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingskilde på Folkeriket-kontoen som i banken og på identitetspapirene.