Du sitter på bussen og skal ta en rask runde før jobb, men innloggingsvinduet nekter å godta passordet ditt. Det vanligste er at noe rundt økten din har endret seg – datolinjen, nettleseren eller kontoopplysningene – og ikke selve passordet.
Identitetskontroll som står fast
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt på «under behandling», eller du får en melding om at bildet ikke godtas.
- Skann eller bilde er tatt skjevt, slik at kantene på dokumentet forsvinner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
- Reflekser eller skygger skjuler deler av teksten.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser adressen.
- Kontoen har allerede en registrering som ikke samsvarer med det nye dokumentet.
- Ta et nytt bilde i godt, jevnt lys, rett over dokumentet.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag slik at kantene synes.
- Skann hele siden, ikke bare den delen som identifiserer deg.
- Bruk filen original, uten redigering eller beskjedne tilpasninger.
- Sjekk at filformatet er ett av dem som feltet godtar.
- Last opp ett dokument av gangen, ikke flere i samme fil.
- Skriv inn navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Kontroller at adressen på profilen samsvarer med dokumentets adresse.
- Send inn på nytt bare når du har rettet det som ble avvist.
- Vent på en ny vurdering i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Hvis en side får ny avvisning, se på begrunnelsen før du prøver igjen.
Ta kontakt med support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.
Uttak som blir liggende i ventende status
Du har bedt om uttak og ser at det ikke er behandlet, mens saldoen verken er tilgjengelig eller tilbake på kontoen.
- En pågående identitetskontroll holder uttaket tilbake.
- Omsetningsbetingelsene på [casinova casino bonus] er ikke oppfylt ennå.
- Du har endret kontoopplysningene etter at uttaket ble sendt.
- Flere uttak på kort tid samler seg i samme behandlingskø.
- Uttaket går til en annen mottaker enn den du tidligere har brukt.
- Åpne kontouttakslisten og se status på det enkelte uttaket.
- Finn ut om et bonusvilkår fortsatt gjelder for midlene du vil ta ut.
- Spill eventuelt ferdig det som gjenstår av omsetningskravet.
- Sjekk at uttaksbeløpet ligger over den minste summen som godtas.
- Bekreft at mottakeren er den samme som kontoen er registrert med.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den er åpen.
- Unngå å sende et nytt uttak av samme beløp mens det første er under behandling.
- Vent til den ventende statusen endrer seg før du gjør noe mer.
- Hvis statusen står stille lenge, samle kvitteringen og skriv en kort henvendelse.
Kontakt support med uttaksnummeret ditt når statusen har stått på ventende i flere dager uten forklaring.
Beløp som avvises på grunn av grenser
Du taster inn et beløp og får beskjed om at innskuddet eller uttaket ligger utenfor grensene for kontoen din.
- Beløpet er over taket som gjelder for ett enkelt innskudd.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig sum for kontoen.
- Uttaket ligger over det taket som gjelder for uttak.
- Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
- En bonus krever at du ikke tar ut før omsetningen er fullført.
- Les hvilket tak som gjelder for kontoen din i kontoopplysningene, og tilpass beløpet.
- Del et stort innskudd i mindre beløp over flere dager hvis det er tillatt for din konto.
- Prøv et uttak som ligger under uttakstaket.
- Vent til neste periode hvis du har brukt opp dagens kvote.
- Ta bort en aktiv bonus fra vurderingen før du ber om uttak.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensene – det bryter vilkårene for alle kontoer du har knyttet til deg.
- Ta kontakt med support hvis grensene på kontoen ser lavere ut enn det du forventer.
Ta kontakt med support hvis du mener taket er satt feil for kontoen din, og forklar hvilket beløp du forsøkte.
Spill som ikke laster på telefonbrowseren
Du åpner Casinova logg inn, men hjulet snurrer, spillet blir svart eller hele siden fryser på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gammel mellomlagring fra et tidligere besøk.
- Flere faner og økter bruker minne samtidig.
- Spillets egen server svarer ikke i øyeblikket.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Oppdater siden helt, ikke bare spillvinduet.
- Tøm mellomlagring og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner du ikke bruker, før du åpner spillet.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru av streng blokkering for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Spill i en vanlig nettleserfane i stedet for et innebygd vindu.
- Hvis siden fortsatt ikke laster, noter hvilket spill og hvilken feilmelding du fikk, og ta kontakt med support.
Kontakt support når feilen kommer tilbake på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at de kan sjekke spillets tilgjengelighet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme nettverk hver gang du logger inn, og holde profilopplysningene oppdaterte før du ber om uttak.