Veel spelers denken dat een afgewezen paspoortfoto bij Ggpoker Nederland aan de kwaliteit van hun camera ligt, terwijl het scherm blijft hangen op een document dat niet leesbaar of niet volledig in beeld is. Diezelfde aanname kost tijd, want de controle wacht op een nieuwe upload in plaats van op een betere foto.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgewezen
Je ziet een melding dat je document niet voldoet of dat de controle nog loopt, terwijl je al meerdere keren hebt geüpload.
- Een foto waarop een rand van het document ontbreekt of waarop schittering valt.
- Een document dat bijna verloopt of waarvan de gegevens niet meer leesbaar zijn.
- Een adresbewijs dat ouder is dan de periode waarin het als bewijs geldt.
- Een naam die niet exact overeenkomt met de naam op je betaalrekening.
- Een upload die halverwege is afgebroken door een zwakke verbinding.
- Maak de foto op een effen, donkere ondergrond bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp is voordat je verstuurt.
- Gebruik hetzelfde adres als op je bankafschrift of energierekening.
- Stuur één document per keer, zodat je ziet welke upload wordt beoordeeld.
- Vul je naam in precies zoals die op het document staat.
- Kijk of je profiel al een lopende controle toont en dien niets dubbel in.
- Wacht op de uitslag voordat je een nieuwe poging doet.
- Maak een nieuwe foto van hetzelfde document als de afwijzing over leesbaarheid gaat.
- Wissel van document als het huidige bijna verloopt.
- Neem contact op met support wanneer een afwijzing geen reden noemt en je document wel volledig leesbaar is.
Schakel support in zodra je alle stappen hebt gevolgd en de status na een nieuwe upload niet verandert.
Spellen die niet laden in de browser van je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft draaien of knoppen die niet reageren.
- Een verouderde browserversie die scripts van de speelomgeving blokkeert.
- Een adblocker of trackingblokkering die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
- Een volle cache of oude cookies van een eerdere sessie.
- Een wisselende mobiele verbinding waarbij de pagina niet volledig laadt.
- Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon gebruiken.
- Herlaad de pagina één keer volledig en wacht tot het spel zelf verschijnt.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer dezelfde pagina in een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om te zien of het aan één spel ligt.
- Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk op een klein scherm.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm weer leeg blijft.
- Herhaal de test met een spel uit een andere categorie op Ggpoker Nederland.
Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt de melding dat je bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo of je bankrekening voldoende ruimte laat zien.
- Een bedrag dat boven de limiet van je eigen account valt.
- Een opname die groter is dan het bedrag dat je hebt gestort of gewonnen.
- Een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- Een account waarvan de identiteitscontrole nog niet is afgerond.
- Een eerste opname waarbij de betaalgegevens nog niet zijn bevestigd.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die bij je account hoort.
- Splits een groot bedrag in meerdere opnames als dat binnen de regels past.
- Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Rond de identiteitscontrole af voordat je een opname aanvraagt.
- Controleer of je stortingsgeschiedenis past bij het bedrag dat je wilt opnemen.
- Kijk of er een eerdere opname nog in behandeling is en wacht daarop.
- Bevestig je betaalgegevens als daarom wordt gevraagd.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Lees welke voorwaarde bij jouw accountstatus hoort voordat je een nieuw bedrag probeert.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder je limiet ligt.
Schakel support in wanneer een opname wordt geweigerd zonder dat je een limiet of voorwaarde kunt aanwijzen.
Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten of opnemen; de meeste blokkades ontstaan doordat een account nog niet volledig is bevestigd.