“Hvorfor er min bonus ikke kommet ind på Casino House?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de har oprettet en konto og indsat penge, men ser en tom bonussaldo. Den mest almindelige årsag er, at bonusbetingelserne ikke blev opfyldt ved indbetalingen, fordi et bonusfelt blev sprunget over, eller fordi indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser tilbuddet.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Spilleren har gennemført en indbetaling, men hverken bonus eller free spins vises i bonussaldoen. Det sker ofte, fordi et bonusfelt ikke blev udfyldt, eller fordi indbetalingen skete med en metode, der ikke kvalificerer til tilbuddet.
- Bonusfeltet blev ikke udfyldt, da indbetalingen blev foretaget.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, som ikke udløser velkomsttilbuddet.
- Indbetalingen var under den mindste grænse, som tilbuddet kræver.
- Spilleren har allerede fået velkomstbonus på et tidligere tidspunkt.
- Bonusen er knyttet til en bestemt kampagne, som ikke var aktiv på indbetalingstidspunktet.
- Log ind på Casino House, og åbn din bonusside for at se, om der står en bonus og venter på at blive aktiveret.
- Tjek, at du brugte den samme indbetalingsmetode, som du valgte, da du tilmeldte dig tilbuddet.
- Gå tilbage til indbetalingsvinduet, og se efter et felt med teksten “bonuskode” eller “kampagnekode”. Udfyld det, hvis det er tomt.
- Bekræft, at det indbetalte beløb var over den mindstegrænse, som står i din bonusoversigt. Er det ikke tilfældet, skal du foretage en ny indbetaling, der opfylder kravet.
- Hvis du har modtaget en velkomstbonus før, skal du ikke forvente en ny. Velkomsttilbud gælder kun for nye spillere.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke vises efter disse trin, og oplys dit brugernavn samt tidspunktet for indbetalingen.
Identitetsverificering (KYC) sidder fast, eller dokumenter bliver afvist
Spilleren har uploadet billede af pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”. Ofte skyldes det, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.
- Billedet er for mørkt, sløret eller taget på skrå, så teksten ikke kan læses.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så vigtige oplysninger mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med det navn, der er registreret på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller der er tale om en kopi frem for et originalt dokument.
- Spilleren har uploadet et dokument, som ikke er blandt de accepterede typer.
- Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning, og sørg for, at alle fire hjørner er med.
- Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydeligt læsbart på billedet.
- Gem billedet som JPG eller PNG, og undgå PDF-filer, hvis uploadfeltet kun accepterer billeder.
- Log ind, og upload det nye billede under sektionen for verifikation. Slet ikke det gamle billede, medmindre systemet beder om det.
- Hvis dit navn er stavet anderledes på dokumentet end på kontoen, skal du kontakte support for at få rettet navnet, før du uploader igen.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter et par dage, og vedlæg en beskrivelse af, hvilke dokumenter du har sendt.
Udbetalingen står som “afventer” længere end forventet
Spilleren har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer”, og beløbet er ikke kommet ind på kontoen endnu. Det skyldes oftest, at KYC ikke er færdig, eller at der stadig er bonusbetingelser, som ikke er opfyldt.
- Identitetsverifikationen (KYC) er ikke gennemført, så udbetalingen kan ikke behandles.
- Der er stadig bonusomsætningskrav, som ikke er opfyldt.
- Udbetalingen er anmodet til en metode, som ikke kan modtage penge, for eksempel en indbetalingsmetode, der kun virker den ene vej.
- Spilleren har anmodet om et beløb, der er højere end det, der står til rådighed på hovedkontoen.
- Der er en igangværende kontrol af spillederens konto, som forsinker behandlingen.
- Log ind på Casino House, og tjek status på din udbetaling under udbetalingshistorikken.
- Se, om der står en bemærkning om manglende dokumenter eller uafsluttede bonusvilkår.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du kontrollere, at du har spillet nok til at opfylde omsætningskravet, før du anmoder om udbetaling.
- Vælg en udbetalingsmetode, som matcher den, du indbetalte med, hvis det er muligt. Nogle metoder kan kun bruges til indbetaling.
- Anmod om et beløb, der ikke overstiger din hovedkonto. Bonussaldoen kan ikke udbetales, før den er omsat.
- Kontakt support, hvis udbetalingen har stået som afventende i mere end et par dage uden forklaring. Ved kontakt til https://casino-house.co.dk kan du få svar på, om der mangler noget fra din side.
Spil og sider indlæses ikke ordentligt på telefonens browser
Spilleren åbner Casino House i telefonens browser, men spil eller sider bliver ved med at indlæse eller viser en fejlmeddelelse. Det sker typisk på grund af en ustabil forbindelse eller en cache, der indeholder gamle filer.
- Mobilforbindelsen er svag, eller der skiftes mellem Wi-Fi og mobildata midt i spillet.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden, som ikke matcher den nuværende.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, som spiludbyderen bruger.
- Der er for mange faner åbne, så telefonens hukommelse er brugt op.
- En blokeringsfunktion i browseren stopper for spillets indlæsning.
- Slut telefonen til et stabilt Wi-Fi-netværk, og genindlæs siden.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger, og åbn Casino House igen.
- Opdater browseren til den nyeste version via telefonens app-butik.
- Luk alle andre faner, og genstart browseren, før du prøver spillet igen.
- Slå eventuelle blokeringsfunktioner fra i browserens indstillinger, og prøv at indlæse spillet igen.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere forskellige spil og efter en genstart af telefonen. Oplys hvilken telefon og browser, du bruger.
Den mest effektive forebyggelse er at læse bonusbetingelserne igennem, før du indbetaler, og sørge for at gennemføre KYC, så snart kontoen er oprettet. Så undgår du, at både bonus og udbetaling bliver forsinket på grund af noget, der kunne være klaret på forhånd.