Med hitrim pregledom računa pred plačilom se stran nenadoma ustavi in prikaže prazno okno. Najpogosteje je krivo omrežje ali shranjena seja v brskalniku, ki prepreči pravilno nalaganje.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi belo stran ali vrtljivi krožec, ki se ne ustavi, igre pa ostanejo prazne. Isti problem se pogosto pojavi tudi pri vstopu na Billybets Slovenija prek mobilnega brskalnika.
- šibka ali prekinjena mobilna povezava
- zastarela shranjena stran v brskalniku
- vklopljen način varčevanja s podatki
- blokirnik oglasov ali varnostni vtičnik
- zasebni način brskanja, ki prekine sejo
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
- Odprite stran v novem zavihku, namesto da osvežite star zavihek.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
- Onemogočite blokirnik oglasov za to stran.
- Zaprite zasebni način in uporabite običajnega.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom, da ugotovite, ali je kriv prvi.
- Znova zaženite telefon in odprite stran še enkrat.
Podporo obvestite, če se napaka ponovi v dveh različnih brskalnikih in na dveh omrežjih.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po več neuspešnih poskusih se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali o začasno zaklenjenem računu. Do tega najpogosteje pride zaradi napačnega gesla ali prevelikega števila poskusov v kratkem času.
- napačno uporabniško ime ali geslo
- velika začetnica ali presledek, ki se prilepi ob kopiranju
- samodejno izpolnjevanje s starim geslom
- preveliko število poskusov v kratkem času
- prijava na napačnem jeziku ali napačni domeni
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali tipkovnica doda presledek na koncu gesla.
- Preklopite na angleško tipkovnico, če v geslu nastopajo šumniki.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Preverite, ali je sporočilo za ponastavitev pristalo v mapi z vsiljeno pošto.
- Odjavite se iz vseh naprav in se prijavite le na eni.
- Izbrišite shranjena gesla v brskalniku in jih vnesite znova.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali na drugem omrežju.
Podporo kontaktirajte takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet
Igralec naloži dokument, nato pa status ostane nespremenjen ali se pojavi zavrnitev brez jasnega razloga. Najpogosteje je kriva slaba kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.
- zamegljen ali odrezan rob dokumenta
- odsev ali senca na fotografiji
- neujemanje imena in naslova z računom
- potekel dokument
- naložena napačna stran dokumenta
- Odprite dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Fotografirajte vse štiri robove, brez odseva in sence.
- Preverite, ali je besedilo ostro in berljivo brez povečave.
- Naložite sprednjo in zadnjo stran, če dokument vsebuje obe.
- Primerjajte ime in naslov z vnosom v profilu in ju po potrebi popravite.
- Preverite, ali dokument še velja in ni potekel.
- Shranite posnetek v običajni obliki, ki jo telefon ustvari sam.
- Pošljite dokument znova in počakajte na odgovor, preden pošljete še enega.
- Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, ker to podaljša obravnavo.
Podporo prosite za pojasnilo, če je dokument zavrnjen dvakrat brez navedenega razloga.
Polog je zapustil banko, na bilanci pa ga ni
V banki je znesek odštet, na igralnem računu pa se ne prikaže. Najpogosteje se polog še obdeluje ali pa je bil poslan z drugega računa, kot je registriran pri ponudniku.
- polog se še obdeluje
- nakazilo z računa, ki ni registriran pri ponudniku
- napačen sklic ali manjkajoča referenca
- prekinjena seja med potrditvijo plačila
- podvojen klik pri potrditvi pologa
- Osvežite bilanco in se znova prijavite.
- Preverite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu.
- Odprite bančni izpisek in prepišite točen znesek in sklic.
- Preverite, ali je bil polog poslan z računa, ki je registriran pri ponudniku.
- Počakajte, da se status v banki spremeni iz v obdelavi v zaključeno.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
- Shranite potrdilo o plačilu s kopijo bančnega izpiska.
- Pošljite podpori znesek, čas in sklic pologa v enem sporočilu.
- Ne pošiljajte podatkov o kartici ali geslu v sporočilu.
Podporo kontaktirajte, ko je polog v banki zaključen, na bilanci pa ga po enem dnevu še vedno ni.
Največ težav prepreči ena navada: vsako sejo začnite v istem brskalniku, s posodobljenimi podatki v profilu in brez podvojenih pologov.