Betsson casino: slik løser du innskudd, innlogging, uttak og KYC-problemer

Du tror pengene er tapt fordi saldoen ikke viser innskuddet, men problemet er oftest at overføringen fortsatt er under behandling. Det er den vanligste årsaken når et innskudd mangler på Betsson casino selv om banken har trukket beløpet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i Betsson casino online er uendret eller lavere enn forventet.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Innskuddet ble avvist av kortutstederen eller banken etter at det så godkjent ut.
• Du har flere aktive økter og ser på feil saldo.
• En teknisk feil i nettleseren hindret oppdatering av siden.

1. Last siden på nytt og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Sammenlign mottakerinformasjonen med det som står i spillerprofilen din.
4. Se etter varsler i meldingsboksen i kontoen din om avviste transaksjoner.
5. Fjern informasjonskapsler og prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Vent til transaksjonen har fått status som fullført i banken før du prøver igjen.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonsdetaljene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har fullført overføringen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får en feilmelding når du taster passordet, eller kontoen blir låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller skjult tegn.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Du prøver å logge inn på en side som ikke er den offisielle.
• Nettverket blokkerer sikkerhetstilkoblingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Åpne nettleseren på nytt og fjern informasjonskapsler for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser eller et annet nettverk på telefonen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
7. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis tilbakestillingen ikke gir deg tilgang.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du hadde regnet med.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn med.
• Bonusvilkår gjør at uttaket må vente til omsetningskravet er oppfylt.
• Bankopplysningene mangler eller er feil registrert.
• Uttaket er stort og krever en ekstra manuell gjennomgang.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Se om det ligger en aktiv bonus som påvirker uttaket.
5. Kontroller at kontonummer og navn er riktig utfylt.
6. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
7. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at alle vilkår er oppfylt og opplysningene er bekreftet.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som ikke godtas

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen blir ikke ferdig, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i spillerprofilen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn og skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i god belysning der alle hjørner og all tekst er synlig.
2. Bruk dokumentet som er gyldig og stemmer med navnet ditt.
3. Last opp én fil om gangen og vent på svar før du sender flere.
4. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
5. Skriv en kort merknad i saken om hva du har sendt inn.
6. Følg med i meldingsboksen for nye forespørsler om dokumentasjon.
7. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt casino Betsson og be om en konkret begrunnelse for hvilket dokument som mangler.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt ikke får en avklaring, slik at saken kan bli gjennomgått manuelt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer i kontoen din.

Hvert problem har en enkel første sjekk som du kan gjøre selv uten å kontakte noen. Når du har bekreftet at overføringen er fullført, at passordet er riktig, at identitetskontrollen er godkjent og at bonusvilkårene er oppfylt, vet du om saken må løftes videre. En feil registrert uttaksmåte eller et gammelt passord i nettleseren er blant de vanligste grunnene til at en sak stopper opp. Det samme gjelder dokumenter som er tatt med mobilkamera i dårlig lys. Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og innsendte dokumenter, slik at du kan vise dem frem hvis du må kontakte kundestøtten. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Bruk alltid samme navn og samme konto for innskudd og uttak, og hold dokumentene dine oppdaterte i profilen. Da unngår du de fleste forsinkelsene før de oppstår.