Statt der gewohnten Casino-Ansicht erscheint bei Gamblezen oft eine Meldung, dass die Identität noch nicht bestätigt ist – genau wie beim vorherigen Anbieter, nur mit anderem Wortlaut. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger oder abgelaufener Dokumenten-Upload, der die Prüfung blockiert.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, das Dokument sei nicht lesbar. Häufige Gründe sind:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht die volle Anschrift.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den KYC-Bereich im Konto und prüfen Sie den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentkanten sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Blitzlicht und Schatten; halten Sie die Kamera ruhig.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Reichen Sie einen Adressnachweis ein, der name und Anschrift klar zeigt.
- Reichen Sie die Dateien einzeln und im vorgegebenen Format ein.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie neue Dokumente hochladen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt oder der Grund unklar bleibt.
Spiele oder Seite laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich gar nicht. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
Diese Schritte helfen:
- Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob das Problem bei allen Spielen auftritt.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Aktualisieren Sie den Browser über den jeweiligen Store.
- Schließen Sie andere Tabs und starten Sie den Browser neu.
- Testen Sie einen zweiten Browser, um die Ursache einzugrenzen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden und der zweite Browser das gleiche Bild zeigt. Für die Seite von zur Webseite gilt: Ein Gutscheincode wird erst nach der Kontoerstellung eingelöst, und die mobile Nutzung läuft über den Telefonbrowser.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag verändert sich nicht. Typische Gründe:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die angegebene Adresse weicht von den Kontodaten ab.
- Es liegt eine zusätzliche interne Prüfung vor.
Prüfen Sie Folgendes:
- Sehen Sie im Konto nach, ob die Verifizierung vollständig ist.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
- Gleichen Sie die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlung ab.
- Kontrollieren Sie, ob Name und Adresse im Konto korrekt sind.
- Stornieren Sie keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen – das verzögert den Vorgang.
- Fragen Sie den Support nach dem konkreten Grund für die Zurückhaltung.
- Halten Sie sich an die einmal gewählte Methode, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Kontoangaben korrekt sind und der Status dennoch unverändert bleibt.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unlesbares oder unvollständiges Dokument | Ablehnungsgrund im Konto prüfen |
| Dokument abgelehnt | Name oder Adresse weicht ab | Kontodaten mit Dokument vergleichen |
| Spiele laden nicht am Handy | Cache oder Werbeblocker | Zweiten Browser testen |
| Auszahlung ausstehend | Verifizierung oder Bonusbedingung offen | Status der Verifizierung ansehen |
| Gutscheincode wird nicht angenommen | Code bereits eingelöst oder falsch geschrieben | Einlösebedingung im Konto prüfen |
Die Übersicht ersetzt keine genaue Prüfung des Einzelfalls. Beim Gutscheincode zählt, ob er für neue oder bestehende Konten gedacht ist und ob er schon einmal verwendet wurde. Ein Gutscheincode von Gamblezen gilt oft nur einmal pro Konto, und ein bereits genutzter Code wird beim zweiten Versuch abgelehnt. Der gamblezen gutscheincode muss exakt so eingegeben werden, wie er ausgegeben wurde, ohne zusätzliche Leerzeichen. Beim gamblezen casino promo code ist außerdem wichtig, ob er an eine Einzahlung gebunden ist. Wer den Gutscheincode gamblezen im falschen Feld einträgt, erhält ebenfalls eine Fehlermeldung. Prüfen Sie daher zuerst, ob der Code überhaupt für Ihr Konto gilt und ob Sie ihn bereits genutzt haben.
Wer vor jedem Schritt die Kontoangaben mit den eingereichten Dokumenten abgleicht und den Status im Konto beobachtet, vermeidet die meisten Verzögerungen.