Az űrlapon a „Tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg, miközben a kártya adatai helyesek. A legtöbb esetben a tranzakciós limit vagy a számla állapota okozza a hibát.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem megy át, és a rendszer hibaüzenetet jelez. A háttérben a tranzakciós limitek, a számla állapota vagy a tranzakciós csatorna állapota állhat.
- A befizetés összege meghaladja az adott tranzakcióra vonatkozó felső limitet.
- A kifizetés összege alacsonyabb a minimális kifizetési összegnél, ezért a rendszer nem indítja el.
- A számla státusza nem teszi lehetővé a tranzakciót, mert a játékos még nem fejezte be a szükséges lépéseket.
- A tranzakciós csatorna átmenetileg nem elérhető, vagy a rendszer karbantartás miatt zárolva van.
- A játékos a tranzakciós limitet már elérte az adott időszakban.
- Ellenőrizze, hogy a tranzakció összege a megengedett tartományba esik-e. A limit a befizetés és a kifizetés esetében is eltérhet.
- Ha a kifizetés összege a minimum alatt van, növelje a kifizetendő összeget, vagy halassza későbbre a kifizetést.
- Nézze át a számla státuszát a fiók beállításaiban. Ha a státusz nem „aktív”, a tranzakció nem indul el.
- Ha a számla státusza „függőben” van, a szükséges lépések elvégzése után próbálja újra.
- Próbáljon meg egy másik tranzakciós csatornát használni, ha az elérhető.
- Ellenőrizze, hogy a tranzakciós limit nem merült-e ki az adott időszakra.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét és a tranzakció időpontját.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a hibaüzenetet és a tranzakció részleteit.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba ismétlődik, és a fenti lépések nem vezettek eredményre.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a kifizetési előzményekben „függőben” állapotot lát, és az összeg nem érkezik meg. A leggyakorbbi ok a bónuszfeltételek nem teljesülése vagy a számla ellenőrzésének hiánya.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
- A számla ellenőrzése nem fejeződött be, és a rendszer a kifizetést addig nem engedélyezi.
- A kifizetési kérelem olyan összeget tartalmaz, amely a bónusz egyenlegéből származik.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a számla adataival.
- A rendszer terheltsége miatt a kifizetés feldolgozása késik.
- Ellenőrizze a bónusz állapotát a fiókban. Ha a feltételek még nem teljesültek, a kifizetés addig függőben marad.
- Nézze meg, hogy a számla ellenőrzése befejeződött-e. Ha nem, töltse fel a hiányzó dokumentumokat.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a regisztráció során megadott adatokkal.
- Ha a kifizetés bónusz egyenlegből származik, a bónusz feltételeinek teljesülése szükséges.
- Ha a kifizetés több mint néhány munkanapja függőben van, ellenőrizze a fiók értesítéseit.
- Ha a fiókban nincs értesítés, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérje a kifizetés állapotának ellenőrzését.
- Csatolja a kifizetési kérelem azonosítóját és a kifizetés időpontját.
- Ha a kifizetés elutasításra került, a hibaüzenet tartalmazza az okot; ennek alapján pótolja a hiányosságokat.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókban nincs magyarázat.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a bónusz oldalon azt látja, hogy az egyenleg nem növekedett, és az ingyenes pörgetések száma nulla. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a bónusz aktiválása elmaradt.
- A bónusz aktiválása nem történt meg a befizetés előtt vagy után.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A bónuszt már felhasználta, vagy lejárt az érvényességi ideje.
- A bónusz olyan befizetési módhoz kapcsolódik, amelyet a játékos nem használt.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és a játékos nem azt a játékot nyitotta meg.
- Ellenőrizze a bónusz oldalon, hogy a bónusz aktiválva van-e. Ha nem, aktiválja a befizetés előtt.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz szükséges szintet.
- Ha a bónusz kódot igényel, adja meg a kódot a megfelelő mezőben a befizetés során.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz érvényességi ideje nem járt-e le.
- Ha ingyenes pörgetéseket kapott, nyissa meg azt a játékot, amelyhez a pörgetések tartoznak.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés rögzítésre került-e.
- Ha a befizetés rögzítve van, de a bónusz nem, vegye fel a kapcsolatot az https://ivibethu.org/ ügyfélszolgálatával, és csatolja a befizetés azonosítóját.
- A bónusz kérdéses esetében a feltételek ismerete segít megérteni, miért nem érkezett meg a jóváírás.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelenik meg a fiókban.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos a bejelentkező oldalon azt látja, hogy a jelszó hibás, vagy a fiók zárolva van. A leggyakoribb ok a többszöri sikertelen bejelentkezés vagy a helytelen adatok megadása.
- A jelszó nem egyezik a regisztrációkor megadott jelszóval.
- A felhasználónév helytelen, vagy a játékos más e-mail címet használ.
- A fiókot több sikertelen bejelentkezés után a rendszer zárolta.
- A fiók adatai eltérnek a regisztráció során megadott adatoktól.
- A rendszer átmeneti hibát jelez a bejelentkezés során.
- Ellenőrizze a felhasználónevet és a jelszót, és ügyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Ha a jelszó nem működik, használja a „Elfelejtett jelszó” funkciót.
- Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás feloldását, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Ellenőrizze, hogy a fiók e-mail címe megegyezik-e a regisztrációkor megadott címmel.
- Ha a fiók zárolása miatt nem tud bejelentkezni, kérje a zárolás feloldását az ügyfélszolgálattól.
- Ha a bejelentkezés továbbra is sikertelen, próbáljon meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenetet és a bejelentkezés időpontját.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a hiba részleteit.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolva van, és a zárolás feloldása nem történt meg.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos a tranzakciók előtt ellenőrzi a fiók státuszát és a bónusz feltételeit, és a bejelentkezési adatokat biztonságos helyen tárolja.