Du ser at saldoen står på null selv om du nettopp satte inn penger, eller at du får en feilmelding når du prøver å åpne et spill. Den vanligste årsaken er at nettleseren har en utdatert side eller at du har flere faner åpne samtidig.
Spill som ikke laster på mobilen
Du trykker på et spill og får bare en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper.
- Nettleseren har cachet en gammel versjon av siden.
- Du har mange faner eller apper åpne som bruker minne.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har blokkert enkelte elementer eller kjører i streng personvernmodus.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater siden ved å dra nedover i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper du ikke bruker.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av personvernmodus eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Logg ut av Mr Pacho og inn igjen.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du glemte å krysse av for bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort før du bekreftet bonusvalget.
- Du har tidligere hatt en konto hos Mr Pacho.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken.
- Logg inn på https://mr-pacho.co.no/ og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom.
- Se om innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne bonusen, i bonusvinduet.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
- Ta skjermbilde av bonusvinduet og av innskuddsbekreftelsen.
- Noter tidspunktet du registrerte bonusen.
- Send skjermbildene til support hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har åpnet riktig spill.
Dokumentkontroll som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen blir stående på «under behandling» eller du får melding om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalfoto.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys, uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
- Sjekk at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Kontroller at navn og fødselsdato er likt det du skrev ved registreringen.
- Send inn på nytt og vent på ny vurdering.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen har ikke endret seg.
- Banken har reservert beløpet men ikke overført det ennå.
- Innskuddet er gjort med en metode som krever manuell behandling.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble stoppet av bankens sikkerhetskontroll.
- Du har åpnet feil konto hos Mr Pacho.
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse fra banken.
- Sammenlign kontonummeret du brukte med det som står på kontoen din.
- Vent til bankens behandling er ferdig før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
- Send begge skjermbildene til support med tidspunkt for innskuddet.
- Følg med på svaret i innboksen eller på e-post.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at behandlingen er ferdig.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Gammel cache eller mange åpne faner | Oppdater siden og lukk andre faner |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke bekreftet | Se i bonusoversikten etter innlogging |
| Dokumenter avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde av hele dokumentet |
| Innskudd ikke på saldo | Banken har reservert beløpet | Sammenlign kontoutskrift og saldo |
| Free spins vises ikke | Feil spill er åpnet | Åpne spillet spinsene gjelder |
De fleste sakene løses ved å oppdatere nettleseren eller logge inn på nytt. Når du tar skjermbilde av feilen, går support raskere til sakens kjerne. Mr Pacho online slots krever ofte at du har åpnet riktig spill før gratisspinnene vises. Ved innskudd er det bankens reservasjon som skaper forsinkelsen, ikke casinoet. Dokumentkontrollen krever et tydelig bilde av hele dokumentet, ikke et utsnitt. En rask titt på bonuskoden før du bekrefter innskuddet sparer deg for mye venting.
Logg alltid inn via en oppdatert nettleser og lukk faner du ikke bruker, så unngår du de fleste lastfeilene.