A korábbi kaszinódon a befizetés azonnal megjelent az egyenlegen, itt viszont a banki terhelés után is üres a mérleg – ezt a különbséget látod a képernyőn. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, és a rendszer csak később könyveli a jóváírást.
Befizetés levonva a bankból, de hiányzik a kaszinó egyenlegéről
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a kaszinó viszont nem mutat új egyenleget.
- A bank már elutalta a pénzt, de az értesítés még nem ért a kaszinóhoz.
- A befizetésnél elgépelt vagy hibás tranzakciós adat került megadásra.
- Egy korábbi, be nem fejezett befizetés még függőben van.
- A befizetés másik számlához vagy másik játékosprofilhoz kapcsolódik.
- A böngésző gyorsítótárazott, elavult egyenleget mutat.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg a friss egyenleget.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés sorát.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban a terhelés pontos összegét és időpontját.
- Hasonlítsd össze a banki és a kaszinós tranzakció adatait.
- Nézd meg, nem szerepel-e ugyanez az összeg egy függő tételként.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját profilodhoz tartozik-e.
- Próbáld meg másik böngészőben vagy privát ablakban megnyitni a számlát.
- Töröld a gyorsítótárat, majd frissítsd az oldalt.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első sorsa nem tisztázódott.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Készíts képernyőképet a kaszinó tranzakciós listájáról.
- Írd össze a befizetés összegét, időpontját és a használt fizetési módot.
- Ellenőrizd, hogy a profilodon a saját neved és adataid szerepelnek-e.
- Nézd meg, hogy nem zártad-e be az ablakot a fizetés közben.
- Ha több eszközön is belépsz, ellenőrizd a másikon is az egyenleget.
- Ha a banki terhelés megvan, a kaszinó pedig napokig nem könyvel, írj az ügyfélszolgálatnak a két képernyőképpel együtt.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki terhelés igazolható, a tranzakció mégsem jelenik meg a listádon.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy az egyik dokumentumot elutasítják.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy csillog.
- A dokumentum lejárt, vagy a név nem egyezik a profil adataival.
- Hiányzik a lakcímet igazoló dokumentum.
- A fájlformátum vagy a méret nem felel meg az elfogadottnak.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nyisd meg a profilodban az igazolási részt, és nézd meg az aktuális státuszt.
- Olvasd el az elutasítás okát, ha megjelenik a dokumentum mellett.
- Fotózd újra az iratot nappali fényben, egyenes szögből.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
- Hasonlítsd össze a dokumentum nevét és születési dátumát a profil adataival.
- Ha a neved megváltozott, előbb a profiladatot egyeztesd, aztán tölts fel új iratot.
- Tölts fel lakcímet igazoló dokumentumot is, ha azt kérik.
- Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát a feltöltés előtt.
- Tölts fel mindent újra, és várd meg a feltöltés befejezését.
- Ne küldj ugyanarról a dokumentumról több, eltérő változatot.
- Az https://energycasino.co.hu/ promóciós kódja csak a kész, igazolt profilhoz kapcsolódik, ezért előbb az igazolást fejezd be.
- Az energycasino no deposit bonus code beváltásához szintén igazolt profil kell, tehát a dokumentumok rendben legyenek.
- Ha a státusz nem mozdul, jegyezd fel a feltöltés időpontját.
- Készíts képernyőképet az elutasítás szövegéről.
- Ha egy dokumentumot másodszor is elutasítanak indoklás nélkül, írj az ügyfélszolgálatnak a státusz és a feltöltés adataival.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes dokumentumok feltöltése után sem változik a státusz.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játék elindulása közben lefagy vagy üres képernyő marad.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve wifi.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap terheli a böngésző memóriáját.
- A játék erőforrásait blokkolja egy hirdetésblokkoló vagy kiterjesztés.
- A készülék energiatakarékos módja korlátozza a böngészőt.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót.
- Próbálj másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Válts wifire vagy mobilnetre attól függően, amelyiken épp vagy.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Lépj be újra a profilodba.
- Először egy egyszerűbb játékot nyiss meg, és figyeld, elindul-e.
- Ha az oldal betölt, de a játék nem, jegyezd fel a játék nevét.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngészőre.
- Ellenőrizd, van-e elég szabad tárhely a telefonon.
- Próbáld meg asztali gépen ugyanazt a játékot megnyitni.
- Ha asztali gépen működik, a hiba a telefon beállításaiban keresendő.
- Készíts képernyőképet a hibáról és a játék nevével együtt.
- Ha minden böngészőben és hálózaton ugyanaz a hiba jelentkezik, írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképpel.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a jelenet ismétlődik.
A kifizetés vártnál tovább függőben marad
A játékos kifizetési kérelmet adott be, de a tétel függő státuszban áll, és nem mozdul.
- Az igazolás még nem zárult le, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
- A kifizetés előtt nem teljesültek a bónusz feltételei.
- A megadott számlaadatok nem egyeznek a profil adataival.
- Egy korábbi bónusz még aktív, és a kifizetés emiatt ellenőrzés alatt áll.
- A kifizetés több lépésből álló belső ellenőrzésen megy át.
- Nyisd meg a tranzakciós listát, és keresd meg a kifizetés sorát.
- Nézd meg a státuszt: függő, feldolgozás alatt vagy teljesítve.
- Ellenőrizd, hogy az igazolásod lezárult-e.
- Ha nem, előbb fejezd be a dokumentumok feltöltését.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod, amely feltételhez köti a kifizetést.
- Ha igen, a bónusz feltételeit teljesíteni kell a kifizetés előtt.
- Hasonlítsd össze a profilodon lévő nevet a bankszámla tulajdonosával.
- Ellenőrizd, hogy a számlaszám helyesen szerepel-e a profilban.
- Ha frissen módosítottad a számlaadatot, előbb azt egyeztesd.
- Ne adj be újabb kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Nézd meg, nem szerepel-e ugyanez az összeg függő tételként duplán.
- Ellenőrizd a profilodban a beállított értesítési módot, hogy lásd a státuszváltozást.
- Készíts képernyőképet a függő kifizetésről.
- Jegyezd fel a kérelem benyújtásának időpontját és az összeget.
- Ha több kifizetésed van, azokat külön, egyenként nézd meg.
- Ha a kifizetés hosszabb ideig függőben marad, és az igazolás rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem adataival.
- Válaszban kérd meg őket, hogy erősítsék meg, minden dokumentum megérkezett.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a függő kifizetéshez minden feltétel teljesül, a státusz mégsem változik.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés és a kifizetés előtt egyszer, nyugodt tempóban átnézed a profilod adatait és az aktív bónusz feltételeit.