Po kliknutí na tlačidlo výberu sa zobrazí stav „spracúva sa“ a suma zostáva zablokovaná. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie účtu pred prvým výberom.
Výber zostáva v stave spracúva sa
Hráč vidí, že požiadavka na výber je prijatá, ale peniaze sa nehýbu a stav sa nemení.
- účet ešte neprešiel overením KYC
- údaje o platbe sa nezhodujú s menom na účte
- otvorená stávka alebo nedokončený bonus
- požiadavka čaká na ručné schválenie
- dočasný výpadok platobného systému
- Otvor históriu transakcií a nájdi konkrétnu požiadavku na výber.
- Pozri sa, či pri nej svieti poznámka o chýbajúcom doklade.
- Skontroluj, či je účet plne overený ešte pred podaním požiadavky.
- Porovnaj meno a číslo účtu s údajmi, ktoré si zadal pri registrácii.
- Zruš otvorené stávky, ktoré blokujú časť zostatku.
- Dokonči alebo zruš bonus, ktorý ešte viaže prostriedky.
- Neposielaj druhú požiadavku na výber, kým prvá visí.
- Skontroluj, či si medzitým nezmenil platobnú metódu.
- Ak sa stav nemení ani po opakovanom prihlásení, obráť sa na podporu.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je účet overený, žiadna stávka nič neblokuje a požiadavka napriek tomu zostáva nezmenená.
Hry sa na telefóne nenačítajú alebo zamŕzajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdny rám hry, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka vráti na úvod.
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré zasahuje do hry
- hra, ktorá sa v telefónnom prehliadači nesprávne vykreslí
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúske stránku znovu načítať.
- Skontrolujte, či máte v prehliadači povolené cookies a JavaScript.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku, nie pre celý telefón.
- Vypnite blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré mení obsah stránky.
- Otvorte stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pamäť.
- Skúske hru spustiť v režime na šírku, ak sa v ňom načíta.
- Ak sa načíta iba jedna hra, vymeňte ju za inú z rovnakej kategórie.
- Ak zlyháva celá stránka, skontrolujte, či problém nie je len na vašej sieti.
Obráťte sa na podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- nesprávne heslo zadané viackrát za sebou
- preklep v e-mailovej adrese alebo v mene účtu
- heslo zmenené na inom zariadení
- automatická ochrana proti opakovaným pokusom
- účet pozastavený kvôli nedokončenému overeniu
- Overte si presne e-mail, ktorý ste použili pri registrácii.
- Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesnicu.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Po obnovení hesla sa prihláste v prehliadači, nie v uloženom prihlásení.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte, kým ochrana sama povolí ďalší pokus.
- Nezadávajte ďalšie heslá, kým uzamknutie trvá, predĺži to len čakanie.
- Skontrolujte, či na účte nie je otvorená požiadavka na overenie.
- Ak obnovenie hesla nepríde, pozrite si priečinok so spamom.
Napíšte podpore, ak heslo obnovíte a prihlásenie stále zlyhá alebo uzamknutie nezmizne.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo po zadaní kódu hráč vidí bežný zostatok, ale bonus ani free spiny na účte nie sú.
- podmienky ponuky neboli splnené v okamihu vkladu
- kód zadaný do nesprávneho poľa alebo s preklepom
- ponuka už bola na účte použitá
- vklad nebol dokončený alebo bol stornovaný
- bonus čaká na potvrdenie po overení účtu
Pri propagácii 22bet slovensko sa hráči často sťažujú práve na free spiny, ktoré sa neobjavia hneď. https://22bets-sk.sk/ ich pripisuje na účet po splnení podmienok ponuky, nie okamžite po registrácii.
- Otvorte časť s bonusmi a pozrite sa, či tam ponuka čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali promo kód 22bet presne tak, ako bol uvedený.
- Zadajte kód do poľa pre bonus, nie do poznámky k platbe.
- Overte, že vklad bol naozaj dokončený a nevrátil sa späť.
- Pozrite sa, či ste rovnakú ponuku nevyužili už predtým.
- Skontrolujte, či je účet overený, keď to ponuka vyžaduje.
- Počkajte na potvrdenie aktivácie a obnovte stránku s účtom.
- Odfoťte obrazovku s ponukou a stavom zostatku pred kontaktom s podporou.
- Ak sa free spiny neobjavia ani po aktivácii, obráťte sa na podporu s detailmi vkladu.
S podporou sa spojte vtedy, keď je kód zadaný správne, vklad dokončený a bonus napriek tomu chýba.
Rýchly prehľad problémov
Tabuľka spája najčastejšie ťažkosti s príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber visí v spracovaní | nedokončené overenie KYC | stav overenia účtu |
| Hry sa nenačítajú v telefóne | vyrovnávacia pamäť alebo blokátor | iný prehliadač v telefóne |
| Prihlásenie zlyháva | opakované nesprávne heslo | obnovenie hesla e-mailom |
| Účet je uzamknutý | ochrana proti pokusom | čakanie na uvolnenie zámku |
| Free spiny chýbajú | kód alebo podmienky ponuky | sekcia bonusov na účte |
Pri výbere je najdôležitejšie vedieť, že overenie účtu musí byť hotové skôr, než požiadavku odošlete. Na telefóne väčšinu zlyhaní spôsobí prehliadač, preto skúste iný ešte pred kontaktom s podporou. Pri prihlasovaní nepomáha opakovanie rovnakého hesla, ale obnovenie prístupu. Uzamknutie účtu je ochranný mechanizmus a sám sa uvolní, ak sa doň nezasahuje. Bonus a free spiny sa viažu na konkrétnu ponuku, preto sa pri každej oplatí poznať jej podmienky. Ak nič z toho nepomôže, kontakt s podporou urýchli presný opis toho, čo vidíte na obrazovke.
Pred každým vkladom, výberom alebo aktiváciou ponuky si najprv dokončite overenie účtu a zosúlaďte údaje o platbe s menom na účte; práve tento krok odstráni väčšinu zdržaní.