Statt der gewohnten Sofortanzeige der Spiele sehen Spieler beim ersten Aufruf oft nur eine leere Seite oder eine Fehlermeldung, ähnlich wie beim vorherigen Anbieter. Die häufigste Ursache dafür ist eine unvollständige Kontoeinrichtung oder ein technisches Hindernis auf dem Gerät.
Kein Zugriff auf das Konto nach mehreren Fehlversuchen
Nach mehreren falschen Eingaben zeigen Spieler eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Bei https://viggoslots.eu/ liegt die Ursache oft in der Eingabe oder im Kontostatus, nicht in einem generellen Problem.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen automatisch gesperrt.
- E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert.
- Das Konto wurde wegen unvollständiger Angaben eingeschränkt.
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, die bei der Registrierung angegeben wurde.
- Geben Sie das Passwort erneut ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, falls Sie sich nicht sicher sind.
- Löschen Sie alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser oder nutzen Sie ein privates Fenster.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der offiziellen Seite befinden.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen, falls das Konto gesperrt wurde.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestätigungsnachricht.
- Falls Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, fordern Sie eine neue an.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach einiger Zeit nicht aufgehoben ist.
- Halten Sie Ihre Registrierungsdaten für die Kontaktaufnahme bereit.
- Der Support kann die Sperre manuell aufheben, wenn kein Missbrauch vorliegt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie die Ursache nicht selbst beheben können oder die Sperre länger als einen Tag besteht.
Spiele oder Seite laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder die Spiele zeigen nur einen schwarzen Bildschirm. Das kann an der Verbindung, am Browser oder an fehlenden Einstellungen liegen.
- Die Internetverbindung ist zu langsam oder instabil.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt bestimmte Inhalte nicht.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Werbe- oder Tracking-Blocker verhindern das Laden von Spielen.
- Der Cache des Browsers enthält fehlerhafte Daten.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Testen Sie die Verbindung mit einer anderen Website.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Schließen Sie alle nicht benötigten Tabs und Hintergrundanwendungen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbe- oder Tracking-Blocker.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser, zum Beispiel Chrome oder Safari.
- Versuchen Sie, ein einzelnes Spiel zu laden, anstatt mehrere gleichzeitig.
- Prüfen Sie, ob Ihr Gerät über ausreichend freien Speicher verfügt.
- Wenn die Seite auf einem anderen Gerät funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich am ursprünglichen Gerät.
Kontaktieren Sie den Support, wenn keiner dieser Schritte hilft und die Seite auf mehreren Geräten nicht lädt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Spieler sehen den Status „in Prüfung“ seit einiger Zeit unverändert, oder die hochgeladenen Dokumente werden mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Das kann an der Qualität der Dateien oder an fehlenden Angaben liegen.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Kopie ist abgeschnitten oder zeigt nicht alle Ecken.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokumentformat wird nicht unterstützt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweisdokument noch gültig ist.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ränder und Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen und Schatten.
- Laden Sie das Bild im Format JPG oder PNG hoch, falls PDF nicht akzeptiert wird.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Dokument exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Falls Sie einen zweiten Vornamen haben, geben Sie ihn im Konto genauso an wie im Ausweis.
- Reichen Sie alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein.
- Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigung über den Eingang der Dokumente erhalten haben.
- Warten Sie einige Werktage, bevor Sie erneut nachfragen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach einer Woche unverändert ist.
- Der Support kann Ihnen genau sagen, welches Dokument fehlt oder warum es abgelehnt wurde.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie unsicher sind, welche Dokumente benötigt werden oder wenn die Prüfung ungewöhnlich lange dauert.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht erhalten
Nach der ersten Einzahlung fehlt die Gutschrift des Bonus oder der Freispiele, oder der Bonus wird im Konto nicht angezeigt. Das kann an einer fehlenden Aktivierung oder an den Bedingungen liegen.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
- Das Konto wurde bereits für einen anderen Bonus genutzt.
- Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus vor der Einzahlung aktiviert haben.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlung in Ihrem Konto als abgeschlossen angezeigt wird.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen zu Mindesteinzahlung und Umsatzanforderungen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus nicht bereits anderweitig erhalten haben.
- Warten Sie einige Minuten, falls die Gutschrift automatisch erfolgt.
- Kontaktieren Sie den Support mit dem Einzahlungsbeleg.
- Geben Sie Ihre Kontonummer und den Zeitpunkt der Einzahlung an.
- Der Support kann die Gutschrift manuell prüfen und nachbuchen.
- Falls der Bonus abgelehnt wurde, fragen Sie nach dem Grund.
- Verwenden Sie künftig den Bonuscode, falls einer erforderlich ist.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach einem Tag noch fehlt.
Richten Sie sich ein eigenes Konto mit vollständigen Angaben ein und prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiviert werden muss – das vermeidet die meisten Probleme.