Du tror kanskje at pengene forsvinner når et innskudd trekkes fra banken, men ikke vises på saldoen – dette skyldes oftest en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet. Her er de vanligste årsakene og hva du kan gjøre.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på konto
Du ser et trekk i nettbanken, men saldoen hos Folkeriket casino er uendret.
- Betalingen er under behandling hos banken
- Kortet eller e-lommeboken har en døgnbegrensning
- Du brukte feil betalingsmetode
- Kontoen din krever verifisering før innskudd godtas
- En teknisk feil i betalingsportalen
- Sjekk at betalingsmetoden er koblet til samme navn som kasinokontoen
- Vent 15 minutter og oppdater saldoen
- Logg ut og inn igjen på kontoen
- Sjekk om betalingsmetoden har en daglig grense
- Prøv en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig
- Se om kontoen er merket som uverifisert i profilen
- Fullfør eventuelle KYC-trinn som kreves
- Tøm nettleserens buffer for eldre data
- Bruk en privat nettleser for å teste
- Sjekk om betalingen står som «venter» i banken
- Kontakt banken for å bekrefte at transaksjonen er sendt
- Gi beskjed til kundestøtte hvis 24 timer har gått
- Oppgi transaksjons-ID og beløp
- Vent ytterligere én arbeidsdag for manuell behandling
- Be om en kvittering på saken
Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke vises etter én arbeidsdag, og ha transaksjonsdetaljene klare.
Spill eller nettsiden lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmelding eller treg lasting når du prøver å spille på telefonen.
- Nettleseren er utdatert
- Mobilens internettforbindelse er ustabil
- Nettleserens cache er full
- Spillene krever en nyere versjon av HTML5
- En VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen
- Sjekk at telefonen har en stabil Wi-Fi- eller mobilforbindelse
- Oppdater nettleseren til siste versjon
- Tøm cache og informasjonskapsler
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari
- Slå av VPN eller proxy midlertidig
- Start telefonen på nytt
- Gå til menyen for spill og last inn siden på nytt
- Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett
- Deaktiver utvidelser som blokkerer annonser
- Bytt mellom vertikal og horisontal visning
- Bruk mobilens datatilkobling i stedet for Wi-Fi
- Test i privat nettlesermodus
- Sjekk systemkravene for spillet på nettsiden
- Hvis ingenting fungerer, skriv inn lenken folkeriketcasino.eu.com direkte i nettleseren
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer i mer enn en time og påvirker alle spill.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.
- Døgn- eller ukesgrense for betalingsmetoden er overskredet
- Kasinoet har en maksgrense per transaksjon
- Du har allerede nådd grensen for antall gratis uttak
- Kontoen har et maksimalt totalbeløp for innskudd
- Banken eller e-lommeboken har egen grense
- Sjekk om betalingsmetoden har en daglig grense i banken din
- Logg inn på Folkeriket casino og se etter grenser i kontoinnstillingene
- Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte
- Del beløpet på flere transaksjoner over tid
- Bytt til en annen betalingsmetode
- Vent til neste dag hvis døgnkvoten er brukt
- Sjekk om du har gjort flere små innskudd som teller mot grensen
- Kontakt banken for å be om midlertidig høyere grense
- Verifiser kontoen hvis grensen er lavere for uverifiserte kontoer
- Vurder å endre betalingsmetode til en e-lommebok uten samme grense
- Sjekk om uttakskvoten er nådd for uken
- Prøv et uttak på et lavere beløp for å se om det godtas
- Noter deg hvilke grenser som gjelder for din metode
- Hvis problemet er spesifikt for én metode, hold deg til den i fremtiden
Kontakt kundestøtte hvis grensene virker urimelige, og be om en oversikt over dine personlige grenser.
Uttak henger lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men pengene har ikke kommet frem etter flere dager.
- Uttaket er under manuell gjennomgang
- Kontoen mangler fullstendig verifisering
- Betalingsmetoden har en behandlingstid på noen dager
- Du har bedt om uttak i helgen eller på helligdag
- Mottakerinformasjonen er feil
- Sjekk statusen for uttaket i kontoens transaksjonshistorikk
- Logg inn og se om det står «under behandling» eller «venter»
- Bekreft at all verifisering er fullført, inkludert ID-dokumenter
- Sjekk at betalingsmetoden er riktig og oppdatert
- Vent én arbeidsdag for innenlandske betalinger
- Ta hensyn til helligdager som forsinker banker
- Prøv å kontakte kundestøtte via chat for en oppdatering
- Ha uttaksreferansen klar når du tar kontakt
- Sjekk e-posten din for meldinger om uttaket
- Se om det er en minimums- eller maksimumsgrense du har overskredet
- Vurder om beløpet krever ekstra godkjenning
- Bruk samme betalingsmetode som for innskudd hvis mulig
- Vent opptil tre arbeidsdager før du eskalerer
- Be om at saken eskaleres til en supervisor
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt henger etter tre arbeidsdager, og oppgi referansen.
Et praktisk tips: Fullfør all verifisering før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste forsinkelser.