Vezi mesajul „în așteptare” la o retragere sau un câmp de formular care nu se trimite? Cel mai des, cauza este o verificare în curs sau o condiție de bonus neîndeplinită.
Retragerea apare ca fiind în așteptare
În cont, suma retrasă stă la secțiunea de retrageri cu mențiunea „în așteptare”, iar soldul nu scade.
- Cererea a fost trimisă în afara orelor de lucru ale echipei financiare.
- Contul nu are încă verificarea completă a identității.
- Mai există un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
- Suma cerută depășește soldul disponibil după blocarea bonusului.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele din cont.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact al cererii.
- Compară suma din cerere cu soldul disponibil afișat.
- Închide orice bonus activ din zona de promoții, dacă nu vrei să îl rulezi.
- Verifică dacă numele de pe cont coincide cu cel de pe documentul de identitate.
- Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
- Reîncarcă pagina la câteva minute după trimiterea cererii.
- Dacă statusul rămâne neschimbat, notează numărul cererii și data trimiterii.
- Pregătește o poză clară a documentului, dacă nu ai trimis deja verificarea.
- Trimite o cerere către suport cu numărul retragerii și statusul afișat.
- Așteaptă răspunsul înainte de a trimite o a doua cerere.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare și după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
După înregistrare sau după o depunere, secțiunea de bonusuri este goală, deși condițiile păreau îndeplinite.
- Bonusul nu a fost activat înainte de depunere.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă exclusă de la promoție.
- Contul are deja un bonus activ, iar al doilea nu se suprapune.
- Datele contului nu sunt încă verificate, iar bonusul rămâne blocat.
- Mai multe conturi de la aceeași persoană sau adresă au fost detectate.
- Reîncarcă pagina de bonusuri și verifică dacă promoția mai este listată.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea a fost înregistrată.
- Compară metoda de plată folosită cu cele acceptate pentru promoție.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ care blochează al doilea.
- Finalizează verificarea identității, dacă este marcată ca incompletă.
- Închide sesiunea și autentifică-te din nou.
- Notează numele promoției și data la care ai făcut depunerea.
- Scrie un mesaj către suport cu aceste detalii, fără a repeta depunerea.
- Dacă ai primit deja rotirile gratuite, verifică secțiunea dedicată jocurilor, nu cea de bonusuri.
- Urmărește răspunsul și nu accepta alte bonusuri până la clarificare.
Pe scurt, https://betmen-ro.org/ afișează bonusurile în cont, iar dacă lipsesc, cauza este de obicei o condiție de activare. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În zona de profil apare mesajul „verificare în curs” sau documentul este marcat ca respins.
- Fotografia documentului este neclară sau are colțuri tăiate.
- Numele din cont diferă de cel de pe act.
- Documentul este expirat sau nu are toate paginile.
- Selfie-ul nu corespunde cu fotografia din act.
- Adresa declarată nu apare pe documentul de domiciliu.
- Deschide secțiunea de verificare și citește motivul respingerii.
- Fotografiază din nou documentul, cu toate colțurile vizibile și fără reflexii.
- Compară numele, prenumele și data nașterii cu cele din cont.
- Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
- Încarcă documentul de domiciliu dacă adresa nu este pe actul de identitate.
- Fă selfie-ul într-o cameră luminoasă, fără ochelari și fără pălărie.
- Trimite din nou documentele, câte un fișier pe fiecare.
- Notează data trimiterii și motivul respingerii anterioare.
- Nu trimite documente de mai multe ori în aceeași zi.
- Așteaptă confirmarea înainte de a cere o nouă retragere.
Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de mai multe ori fără un motiv clar afișat.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pagina rămâne albă, jocul se blochează la încărcare sau butonul de rotire nu răspunde.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
- Mai multe file și aplicații rulează în fundal.
- Modul de economisire a bateriei limitează browserul.
- O rețea VPN sau un blocant de reclame interferează cu jocul.
- Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
- Închide filele din browser care nu îți mai trebuie.
- Golește cache-ul și cookie-urile browserului de pe telefon.
- Dezactivează VPN-ul și blocantul de reclame pentru acest site.
- Oprește modul de economisire a bateriei.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
- Deschide jocul într-o filă nouă, nu într-una veche.
- Reautentifică-te în cont înainte de a relansa jocul.
- Încearcă un alt browser de pe telefon, fără a instala aplicații.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare, dacă apare.
Contactează suportul dacă eroarea apare doar la un anumit joc și se repetă pe orice conexiune.
Ține datele contului identice cu cele din documente și închide bonusurile pe care nu le rulezi; astfel eviți majoritatea blocajelor.