Hvis du ser en fejlmeddelelse om, at din indbetaling ikke er krediteret, skyldes det oftest en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.
Indbetaling forlader banken, men kommer ikke på kontoen
Du har gennemført en indbetaling, men saldoen viser ikke pengene.
- Betalingen behandles stadig af betalingsudbyderen
- Der er en teknisk fejl i kommunikationen mellem banken og Betinia
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse
- Der er indtastet forkerte kort- eller konti-oplysninger
- Din konto er ikke verificeret eller har midlertidige begrænsninger
- Vent 15–30 minutter og opdater siden
- Gå til din kontos betalingshistorik og se, om indbetalingen står som ‘afventende’
- Tjek din netbank eller betalingsudbyder for at bekræfte, at beløbet er trukket
- Log af og på Betinia for at se, om saldoen opdateres
- Prøv at foretage en lille indbetaling for at se, om problemet er gentagende
- Tjek, at betalingskortet ikke er udløbet eller blokeret internationalt
- Sørg for, at du har gennemført KYC-verificering, hvis du er blevet bedt om det
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker
- Gem et skærmbillede af transaktionen som dokumentation
- Kontakt support, hvis pengene stadig ikke er synlige efter 30 minutter
Kontakt support med dit transaktions-id, hvis problemet varer over en time.
Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen
Spil fryser eller indlæses ikke, når du bruger telefonens browser.
- Din internetforbindelse er ustabil
- Browserens cache eller cookies er forældet
- Mobilversionen af https://betiniadk.dk/ er ikke indlæst korrekt
- En adblocker eller VPN forstyrrer forbindelsen
- Spillet kræver en nyere version af browseren
- Genstart din mobil og router
- Ryd cache og cookies i din browser under indstillinger
- Skift mellem WiFi og mobildata for at teste forbindelsen
- Deaktiver adblocker og VPN midlertidigt
- Opdater din browser til den nyeste version
- Brug browseren i privat tilstand (incognito)
- Prøv at hente siden på en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari
- Luk alle andre faner og apps, der bruger meget data
- Sørg for, at din enheds dato og klokkeslæt er korrekte
- Gå til Betinias mobilside og log ind på ny
- Hvis intet virker, kontakt support og nævn din enhedsmodel og browser
Kontakt support, hvis mobilproblemet fortsætter, så de kan teste siden på din enhedstype.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du får en fejlmeddelelse ved Betinia casino login, eller kontoen reagerer ikke efter flere forsøg.
- Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange
- Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn
- Din e-mail er ikke bekræftet
- Der er en teknisk fejl på Betinias server
- Du har glemt at inkludere store bogstaver eller specialtegn i koden
- Klik på ‘Glemt adgangskode’ for at nulstille koden
- Tjek din e-mail for et bekræftelseslink, også i spam-mappen
- Vent 15 minutter, før du forsøger igen, hvis kontoen er låst
- Brug funktionen ‘Glemt brugernavn’ for at få tilsendt dit brugernavn
- Ryd browserens cache og prøv igen fra en ny fane
- Sørg for, at Caps Lock er slået fra, når du skriver koden
- Log ind via en anden browser eller enhed for at udelukke lokalt problem
- Tjek, at din konto ikke er blevet deaktiveret på grund af inaktivitet
- Kontakt support for at få låsen fjernet, hvis det ikke lykkes
- Når du får adgang, aktivér 2FA for ekstra sikkerhed
Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet koden.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at transaktionen overstiger en tilladt grænse.
- Du har overskredet den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse
- Din konto har et midlertidigt spillerbegrænsningsniveau
- Udbetalingsgrænsen for din metode er lavere end ønsket
- Du har ikke gennemført KYC, hvilket begrænser beløb
- Der er en bonus, der kræver omsætning, før udbetaling er mulig
- Log ind og gå til ‘Kontoindstillinger’ for at se dine sætgrænser
- Reducer beløbet og prøv igen med en mindre transaktion
- Tjek, om du har en aktiv bonus, der påvirker udbetalingen
- Indsend dine KYC-dokumenter for at få højere grænser
- Overvej at opdele udbetalingen over flere dage
- Prøv en alternativ betalingsmetode med højere grænser
- Se efter om der er en minimumsgrænse, du ikke opfylder
- Kontakt support og bed om at få grænserne midlertidigt hævet
- Gem en kvittering på den afviste transaktion som reference
- Indstil dine egne grænser under ‘Ansvarligt spil’ for at undgå fremtidige afvisninger
Kontakt support, hvis du mener, grænserne er forkerte, og de kan tjekke din kontos indstillinger.
For at undgå de fleste problemer skal du altid verificere din konto straks efter registrering og holde browseren opdateret.