Kad spēlētājs mēģina veikt izmaksu, ekrāns parāda paziņojumu par identitātes pārbaudi, lai gan dokumenti jau ir iesniegti. Visbiežākais iemesls ir nepilnīga datu atbilstība starp profilu un iesniegtajiem failiem.
Kāpēc identitātes pārbaude iestrēgst
Spēlētājs redz statusu “gaida apstiprinājumu” ilgāk nekā parasti, un dokumenti netiek pieņemti.
- Nelasāms fotoattēls vai izplūdis attēls.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds un uzvārds profilā neatbilst dokumentam.
- Adrese dokumentā nesakrīt ar reģistrēto.
- Fails ir pārāk liels vai nepareizā formātā.
- Pārbaudi, vai profila vārds, uzvārds un dzimšanas datums precīzi atbilst personu apliecinošajam dokumentam.
- Uzņem jaunu fotoattēlu dienas gaismā, bez atspīduma un ar visiem stūriem redzamiem.
- Pārliecinies, ka derīguma termiņš nav beidzies; ja beidzies, izvēlies citu dokumentu.
- Ja adrese nesakrīt, atjaunini profilu ar jauno adresi pirms atkārtotas iesniegšanas.
- Samazini faila izmēru līdz atbalstītajam, piemēram, zem 5 MB.
- Izmanto PDF vai JPG, nevis ekrānuzņēmumu ar JPEG kompresiju.
- Iesniedz abas dokumenta puses, ja tas ir ID karte.
- Atkārtoti iesniedz dokumentus no tā paša profila, nevis jaunā kontā.
- Pagaidi darba dienu pirms atkārtotas pārbaudes.
Sazinies ar atbalstu tikai tad, ja pēc pārbaudes atkārtotas iesniegšanas statuss nemainās.
Kāpēc izmaksa kavējas
Spēlētājs redz izmaksas pieprasījuma statusu “apstiprināts”, bet nauda neierodas līdz solītajam termiņam.
- Izmaksas limits dienā vai nedēļā ir pārsniegts.
- Bonusa likmes nav izpildītas.
- Identitātes pārbaude vēl nav pabeigta.
- Maksājuma metodes apstrādes laiks atšķiras.
- Bankas pusē ir tehniski traucējumi.
- Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz dienas vai nedēļas limitu, ko nosaka https://olybetcasino.co.com.
- Ja aktīvs bonuss, pārliecinies, ka spēlēšanas prasības ir izpildītas.
- Atver konta statusu un skaties, vai KYC ir pilnībā apstiprināts.
- Izvēlies citu izmaksas metodi, ja pašreizējā ir lēna.
- Pārbaudi, vai ievadījāt pareizu bankas konta numuru.
- Ievēro, ka pirmās izmaksas bieži aizņem ilgāku laiku.
- Aprēķini, ka svētku dienās apstrāde var palēnināties.
- Ja izmaksa ir atgriezta, pārbaudi, vai tas nav saistīts ar limitiem.
- Saglabā visus apstiprinājuma e-pastus atsaucei.
Sazinies ar atbalstu, ja statuss paliek “apstiprināts” ilgāk nekā norādīts apstiprinājumā.
Kā atgūt pieslēgšanos pēc bloķēšanas
Spēlētājs redz paziņojumu par nepareizu paroli, un pēc vairākiem mēģinājumiem konts tiek bloķēts.
- Aizmirsa paroli.
- Tastatūras izkārtojums ir citā valodā.
- Drošības jautājuma atbilde neatbilst.
- Konts ir bloķēts par aizdomīgu darbību.
- Pārlūka sīkfaili traucē sesijai.
- Izmanto “aizmirsu paroli” funkciju, lai atiestatītu paroli.
- Pārbaudi, vai paroles taustiņi ir pareizā valodā (piemēram, latviešu vai angļu).
- Atbildi uz drošības jautājumu tieši tā, kā iestatīji sākumā.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģini pieslēgties no privātā pārlūka loga.
- Pārbaudi, vai e-pasta adrese ir pareiza un apstiprināta.
- Ja bloķēšana ir automātiska, pagaidi 15 minūtes.
- Neveic vairāk kā trīs mēģinājumus pēc kārtas.
- Ja nepieciešams, atiestati paroli no sava mobilā tālruņa pārlūka.
Sazinies ar atbalstu, ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām nevar pieslēgties.
Kā rīkoties ar noraidītu maksājumu limitu dēļ
Spēlētājs mēģina veikt depozītu vai izmaksu, bet sistēma paziņo, ka summa pārsniedz atļauto limitu.
- Dienas depozīta limits ir sasniegts.
- Izmaksas limits ir mazāks par pieprasīto summu.
- Mēneša limits ir pārsniegts.
- Limits tiek aprēķināts pēc visām spēlēm.
- Bankas kartes limits ir zemāks.
- Pārbaudi pieejamos limitus sadaļā “limits” vai “maksājumi”.
- Sadaliet summu divās daļās, ja limits to atļauj.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, ja galvenā metode ir sasniegusi limitu.
- Samazini pieprasījuma summu līdz norādītajam limitam.
- Pagaidi līdz nākamajai dienai, lai atiestatītos dienas limits.
- Pārbaudi bankas konta ikdienas pārskaitījuma limitu.
- Neveic vairākus mazus pieprasījumus uzreiz.
- Pārliecinies, ka bonusa aktīvais liek ierobežojumu izmaksām.
- Ja nepieciešams, maini limitu iestatījumos, ja tas ir atļauts.
Sazinies ar atbalstu, ja limits šķiet nepareizi aprēķināts un neviens no soļiem nepalīdz.
Viena praktiska piezīme: vienmēr atjaunini profila datus pirms jebkuras izmaksas, lai izvairītos no KYC kavējumiem un limitiem.