Po kliknutí na tlačidlo „Odoslať“ pri registrácii alebo pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí červená chybová správa a stránka sa vráti na formulár. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov v účte s dokladmi alebo neúspešné overenie identity, ktoré blokuje ďalšie kroky.
Zaseknuté overenie identity a zamietnuté doklady
Po nahratí dokladov sa stav overenia nezmení alebo príde e-mail s odmietnutím. Príčiny bývajú rôzne.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa, dátum narodenia).
- Nahratý doklad je neplatný alebo chýba jeho zadná strana.
- Bol použitý rovnaký doklad už pre iný účet.
- Chýba druhý doklad pre overenie adresy.
Čo urobiť:
- Otvorte profil a skontrolujte, ktoré polia sú označené ako neoverené.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v účte s údajmi na doklade.
- Odstráňte staré nahraté súbory a nahrajte nové ostré fotografie v správnom formáte.
- Ak overujete adresu, použite doklad, ktorý nie je starší ako tri mesiace.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa odoslať ten istý doklad opakovane.
- Ak sa stav nemení ani po opakovnom nahratí, kontaktujte podporu s číslom účtu a popisom problému.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali nové doklady a stav overenia sa nezmenil.
Neúspešné prihlásenie a uzamknutý účet
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnom hesle alebo o dočasnom uzamknutí účtu. Dôvody bývajú tieto.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase.
- Účet je zablokovaný z dôvodu nedokončeného overenia.
- Snaha prihlásiť sa z iného zariadenia alebo siete.
Čo urobiť:
- Skontrolujte, či e-mailová adresa neobsahuje medzeru alebo preklep.
- Použite možnosť obnovenia hesla a postupujte podľa odkazu v správe.
- Po obnovení hesla sa prihláste z rovnakého zariadenia, na ktorom ste ho menili.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec ochrannej lehoty a skúste to znova.
- Zatvorte staré relácie v prehliadači alebo vymažte cookies pre stránku.
- Skontrolujte, či e-mailová schránka nie je plná a či prijímate správy od zasielateľa.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Podporu oslovte vtedy, keď obnovenie hesla neprinesie prístup do účtu.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Po potvrdení platby v banke sa zostatok v kasíne nezmenil. Príčinou môže byť nesprávny variabilný symbol, oneskorené spracovanie alebo neoverený účet. casinoclassic.sk/ prijíma platby, ktoré musia prejsť kontrolou, a preto sa zostatok nemusí aktualizovať okamžite.
Možné dôvody:
- Platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Vklad je zablokovaný, kým sa nedokončí overenie identity.
- Platba prekročila limit pre váš overený účet.
- Banka platbu spracovala, ale kasíno ju ešte nepripísalo.
- Bol použitý spôsob platby, ktorý nie je pre vklad dostupný.
Čo urobiť:
- Otvorte históriu transakcií a zistite, či je vklad uvedený ako čakajúci.
- Skontrolujte v bankovom výpise sumu, variabilný symbol a číslo účtu príjemcu.
- Uistite sa, že účet je plne overený a nemá obmedzenie vkladov.
- Ak je vklad označený ako čakajúci, neposielajte ďalší vklad.
- Požiadajte banku o potvrdenie, že platba bola odoslaná.
- Kontaktujte podporu s identifikátorom transakcie a potvrdením o platbe.
Podporu kontaktujte, ak vklad nie je pripísaný ani po tom, čo ho banka potvrdila.
Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé
Žiadosť o výber zostáva v stave „čaká“ a peniaze neprichádzajú. Príčiny môžu byť tieto.
- Overenie identity nie je dokončené.
- Chýba potvrdenie o pôvode prostriedkov.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je overený.
- Prebieha kontrola bonusových podmienok.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
Čo urobiť:
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Uistite sa, že účet je plne overený a nemá otvorené požiadavky na doklady.
- Prečítajte si podmienky bonusu, ktorý ste použili, a zistite, či nebráni výberu.
- Overte, či údaje o príjemcovi platby sedia s údajmi v účte.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vybavený.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie dokladov.
- Ak sa stav výberu nemení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď výber zostáva v čakajúcom stave a nemáte žiadnu žiadosť o doklady.
Rýchly prehľad
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie identity sa zaseklo | Nekvalitné alebo neúplné doklady | Stav overenia v profile |
| Neúspešné prihlásenie | Preklep alebo uzamknutie po pokusoch | Správnosť e-mailu a možnosť obnovy hesla |
| Chýbajúci vklad | Nesprávny variabilný symbol alebo neoverený účet | História transakcií a bankový výpis |
| Čakajúci výber | Nedokončené overenie alebo kontrola bonusu | Stav výberu a požiadavky na doklady |
Pri overení identity je prvá kontrola v profile najrýchlejšia. Pri prihlásení pomôže obnova hesla a kontrola e-mailu. Pri vklade je dôležitý bankový výpis a identifikátor transakcie. Pri výbere sledujte stav žiadosti a prípadné požiadavky na doklady. V každom prípade platí, že nové doklady nahrávajte až po prečítaní dôvodu zamietnutia. Ak sa problém nevyrieši, podpora potrebuje číslo účtu a popis krokov, ktoré ste už urobili.
Jednoduchá praktická rada na záver: pri registrácii používajte rovnaké meno, adresu a dátum narodenia ako na dokladoch a po každej zmene údajov chvíľu počkajte, kým sa zmena spracuje. Tým predídete väčšine zaseknutí pri overení, prihlásení aj platbách.