Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen zeigt die Seite eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufigste Ursache sind falsch eingegebene Zugangsdaten in Kombination mit einer automatischen Sicherheitssperre.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder wird nach dem Login sofort wieder ausgeloggt.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Tastatur-Sprache oder Feststelltaste aktiv
- Browser speichert veraltete Zugangsdaten
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt
- Prüfe, ob Feststelltaste und Tastatursprache richtig eingestellt sind, bevor du das Passwort erneut eingibst.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein, ohne Autovervollständigung zu nutzen.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und melde dich manuell an.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre abklingen kann.
- Prüfe im Postfach auch den Spam-Ordner, falls die Zurücksetzungs-E-Mail nicht ankommt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen bestehen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du keine Zurücksetzungs-E-Mail erhältst oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt
- Ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben
- Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto oder mit einer nicht berechtigten Methode
- Der Bonus wurde bereits früher beansprucht
- Die Einzahlung ist noch nicht im System verbucht
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verfügbar angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den Bonus ausgewählt und einen eventuellen Code korrekt eingegeben hast.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Einzahlung dem richtigen Spielerkonto zugeordnet ist.
- Stelle sicher, dass du den Bonus nicht bereits in einem früheren Zeitraum genutzt hast.
- Warte kurz und lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Öffne den Live-Chat und nenne Transaktionsnummer sowie Bonusnamen.
- Füge einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bei, falls der Support danach fragt.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer bestätigten Einzahlung und korrekter Auswahl nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder drehen sich endlos.
- Schwache oder instabile Mobilfunkverbindung
- Zwischengespeicherte Daten im Browser
- Veraltete Browser-Version
- Zu viele offene Tabs im Hintergrund
- Popup-Blocker oder Werbeblocker stören das Laden
- Lade die Seite neu und warte, bis die Verbindung stabil ist.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Einstellungen.
- Öffne www.winspirit.cn.com in einem aktuellen Browser und prüfe, ob die Startseite vollständig erscheint.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Deaktiviere Popup- und Werbeblocker für diese Seite.
- Teste die Spiele im mobilen Browser statt in einer eingebetteten Vorschau.
- Starte das Telefon neu und versuche es erneut.
Melde dich beim Support, wenn Spiele auch nach diesen Schritten auf mehreren Geräten nicht laden.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht möglich ist.
- Die Einzahlung überschreitet das für das Konto geltende Limit
- Die Auszahlung liegt über dem erlaubten Betrag pro Vorgang
- Das Konto hat noch nicht alle Bedingungen für Auszahlungen erfüllt
- Mehrere offene Auszahlungsanfragen blockieren sich gegenseitig
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto angezeigt wird.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Anfragen auf, sofern das erlaubt ist.
- Stelle sicher, dass alle offenen Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du auszahlst.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, falls eine Bestätigung verlangt wird.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle Methode für die Höhe nicht geeignet ist.
- Notiere die Fehlermeldung und kontaktiere den Support mit den Transaktionsdetails.
Wende dich an den Support, wenn du das angezeigte Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung ohne erklärbaren Grund erfolgt.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem seiner häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufigste Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Feststelltaste prüfen und Passwort zurücksetzen |
| Bonus fehlt | Bonus bei Einzahlung nicht ausgewählt | Bonusbereich im Konto öffnen |
| Spiele laden nicht | Cache oder Verbindung | Browser-Cache löschen und neu laden |
| Auszahlung abgelehnt | Limit für das Konto | Kassenbereich auf angezeigtes Limit prüfen |
| Einzahlung abgelehnt | Limit der Zahlungsmethode | Andere Methode im Kassenbereich wählen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit einer einfachen Prüfung beginnen. Beim Login reicht oft das Zurücksetzen des Passworts. Beim Bonus entscheidet die Auswahl während der Einzahlung. Bei Ladehemmungen hilft meist das Leeren des Browser-Caches. Bei abgelehnten Transaktionen ist das angezeigte Limit im Kassenbereich entscheidend. Wer die Schritte in der Reihenfolge der Tabelle durchgeht, spart Zeit. So lässt sich eingrenzen, ob ein technisches Problem oder eine Kontoeinstellung vorliegt.
Notiere vor jedem Kontakt mit dem Support die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt, damit die Ursache schneller gefunden wird.