Net als bij uw vorige casino ziet u ineens een foutmelding in plaats van uw saldo. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browser of een verkeerd ingevuld wachtwoord.
Niet kunnen inloggen of een geblokkeerd account
U typt uw gegevens in, maar u krijgt een melding dat het account is vergrendeld of dat de inloggegevens niet kloppen.
- Een fout wachtwoord of gebruikersnaam.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- De browser slaat oude gegevens op.
- Een tijdelijke storing bij de aanbieder.
- Het account is op verzoek vergrendeld wegens veiligheid.
- Controleer of de Caps Lock-toets uit staat.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van automatisch in te vullen.
- Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Wacht vijftien minuten voordat u het opnieuw probeert.
- Wis de browsercache en cookies van de afgelopen uren.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Firefox of Edge.
- Open de site in een privévenster.
- Kijk of uw internetverbinding stabiel is.
- Start de router opnieuw op als de site niet laadt.
- Neem contact op met de klantenservice als het account nog steeds geblokkeerd is.
Neem contact op met de ondersteuning als geen van deze stappen helpt.
Afgewezen storting of opname door limieten
U ziet een melding dat de transactie niet is goedgekeurd vanwege een limiet.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- De limiet voor uw account is bereikt.
- De kaart of portemonnee is onvoldoende gedekt.
- De bank blokkeert goktransacties.
- De gegevens van de betaalmethode kloppen niet.
- Controleer of het bedrag binnen de daglimiet valt.
- Kies een andere betaalmethode die u al eerder gebruikte.
- Zorg dat het volledige bedrag op de rekening staat.
- Bel uw bank om te vragen of zij transacties aan dit casino blokkeren.
- Voer de kaartgegevens opnieuw in, zonder spaties.
- Probeer een lager bedrag bij dezelfde transactie.
- Kijk of de valuta van uw rekening overeenkomt met de casino-valuta.
- Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
- Gebruik dezelfde methode voor opname als voor storting, zoals u bij nl-onecasino.eu.com gewend bent.
- Neem contact op met de ondersteuning met een screenshot van de melding.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet het probleem blijkt te zijn.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan, maar de beloofde bonus of gratis spins verschijnen niet in uw account.
- De bonuscode is niet ingevuld bij de storting.
- De storting valt buiten de minimale of maximale grens.
- U heeft de bonus al eerder gebruikt.
- De bonus is alleen voor bepaalde spellen.
- De promotie was tijdelijk en inmiddels verlopen.
- Log opnieuw in en ga naar de promotiepagina om de voorwaarden te zien.
- Controleer of u bij de storting een bonuscode heeft ingevuld.
- Kijk of het gestorte bedrag binnen de gestelde grenzen ligt.
- Open een nieuw spel en wacht enkele minuten.
- Verlaat het account en log opnieuw in om de bonus te zien.
- Speel een ronde met echt geld, want sommige bonussen activeren pas na een inzet.
- Controleer of het spel dat u speelt meetelt voor de bonus.
- Lees of de bonus alleen voor nieuwe accounts geldt.
- Noteer de tijd van uw storting, zodat u die later kunt doorgeven.
- Maak een screenshot van de promotie waar u op klikte.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de ondersteuning als de bonus na deze stappen niet verschijnt.
Opname die langer duurt dan verwacht
U ziet dat de uitbetaling al dagen ‘in behandeling’ staat, terwijl u gewend was dat dit sneller ging.
- Het account moet eerst worden geverifieerd (KYC).
- De opname valt onder een wekelijkse of maandelijkse limiet.
- Er is eerder een storting met een andere methode gedaan.
- De betaalmethode verwerkt opnames trager.
- Er is een fout in de bankgegevens.
- Controleer of u al uw identiteitsdocumenten heeft ingestuurd.
- Kijk of uw adresbewijs en betalingsbewijs nog geldig zijn.
- Bevestig dat de opnamemethode hetzelfde is als de stortingsmethode.
- Split het bedrag op als u de limiet per transactie overschrijdt.
- Wacht de normale verwerkingstijd af, die per methode verschilt.
- Controleer uw e-mail op verzoeken om extra documenten.
- Zorg dat de naam op het account overeenkomt met de naam op de kaart.
- Kijk of de opname niet automatisch is geannuleerd.
- Neem contact op met de klantenservice met uw opname-referentie.
- Vraag of er een technische storing is bij de betaalmethode.
Neem contact op met de klantenservice als de opname langer dan een week duurt.
Houd uw accountgegevens en documenten altijd up-to-date. Zo voorkomt u de meeste vertragingen en afwijzingen.