Sie sehen die Meldung „Login fehlgeschlagen“ oder ein leeres Guthaben, obwohl die Einzahlung schon abgebucht wurde. Meist liegt das an einer falschen Eingabe, einem Limit oder einer verzögerten Buchung.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Spieler sehen auf dem Smartphone oft einen schwarzen Bildschirm oder eine Fehlermeldung, obwohl die Internetverbindung steht.
- Die Verbindung ist zu langsam oder bricht zwischendurch ab.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Eine Werbe- oder Sicherheitserweiterung im Browser stört das Laden.
- Die Seite wird im Desktop-Modus statt im mobilen Modus geöffnet.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht mehr aktuell.
- Wechseln Sie in den mobilen Modus Ihres Browsers und laden Sie die Seite neu.
- Prüfen Sie die Internetverbindung, indem Sie eine andere Seite öffnen.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Schließen Sie alle anderen Tabs, die im Hintergrund laufen.
- Deaktivieren Sie testweise Werbe- und Sicherheitserweiterungen.
- Starten Sie den Browser vollständig neu.
- Versuchen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Testen Sie die Seite im privaten oder Inkognito-Modus.
- Prüfen Sie, ob für Ihr Gerät ein System-Update verfügbar ist.
- Schalten Sie kurz in den Flugmodus und wieder zurück.
- Öffnen Sie die Seite erst nach dem Neustart des Geräts erneut.
- Notieren Sie, welche Spiele oder Seiten genau betroffen sind.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auch in einem anderen Browser und Netzwerk nicht lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Spieler sehen beim Absenden einer Zahlung die Meldung, dass das Limit erreicht oder die Anfrage nicht erlaubt ist.
- Das tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Der Betrag liegt unter oder über dem erlaubten Rahmen für die gewählte Methode.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit, das mit der Zahlungsmethode verbunden ist.
- Es wurde noch keine Auszahlung freigegeben, weil Angaben zum Konto fehlen.
- Mehrere Zahlungsversuche kurz hintereinander wurden als ungewöhnlich eingestuft.
- Prüfen Sie in Ihrem Kontobereich, welches Limit gerade gilt und wie viel davon verbraucht ist.
- Warten Sie das Ende des Limitzeitraums ab, wenn die Grenze erreicht ist.
- Reduzieren Sie den Betrag, wenn er über dem erlaubten Rahmen liegt.
- Erhöhen Sie den Betrag, wenn er unter dem Mindestbetrag der Methode liegt.
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung nicht in viele kleine Anfragen auf.
- Stellen Sie sicher, dass alle Angaben zu Ihrer Person vollständig sind.
- Entfernen Sie eine noch offene Auszahlung, bevor Sie eine neue beantragen.
- Prüfen Sie, ob eine Einzahlung ohne Bonus die Auszahlung einfacher macht.
- Warten Sie nach einer Ablehnung einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Machen Sie einen Screenshot der Meldung für den Support.
- Notieren Sie Betrag, Methode und Uhrzeit des Versuchs.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Meldung trotz eingehaltenem Limit und vollständigen Angaben erscheint.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Der Benutzername oder das Passwort enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Zu viele Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
- Das Passwort wurde geändert und das alte noch im Browser gespeichert.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Tippen Sie Benutzername und Passwort langsam und sichtbar ein.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lassen Sie sich das Passwort im Feld anzeigen, um Tippfehler zu finden.
- Entfernen Sie alte gespeicherte Zugangsdaten aus dem Browser.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort.
- Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die Sie sicher erreichen können.
- Bestätigen Sie die E-Mail, die nach der Registrierung oder Passwortänderung kommt.
- Warten Sie die Sperrzeit ab, wenn das Konto wegen Fehlversuchen gesperrt ist.
- Melden Sie sich während der Sperre nicht erneut an, das verlängert sie.
- Öffnen Sie https://www.yukongoldcasino-at.com/ im Browser und prüfen Sie, ob die Anmeldeseite korrekt lädt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die E-Mail nicht erhalten oder die Sperre nicht endet.
Fragen Sie den Support, wenn Sie die E-Mail zur Bestätigung nicht finden oder das Konto nach Ablauf der Sperre weiter gesperrt bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Spieler sehen den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem Bonus verknüpft und erst nach der Prüfung gutgeschrieben.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als erwartet.
- Die Zahlung ist bei einem Zahlungsdienstleister hängen geblieben.
- Laden Sie die Kontoseite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Prüfen Sie die Transaktionsübersicht im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Guthaben.
- Warten Sie ab, ob die Buchung noch nachgezogen wird.
- Prüfen Sie, ob die Zahlung als ausstehend markiert ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Abbuchung auf dem Bankkonto.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Betrag und verwendete Methode.
- Starten Sie keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung und nennen Sie die Transaktionsdetails.
- Halten Sie den Screenshot und die Transaktionsnummer bereit.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn der Support die Zahlung nicht findet.
- Lassen Sie sich die Gutschrift bestätigen, sobald sie erfolgt ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Transaktion in der Übersicht als abgeschlossen gilt, das Guthaben aber weiter fehlt.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Prüfen Sie vor jeder Anmeldung und Zahlung, ob Ihr Browser aktuell ist und Ihre Kontodaten vollständig hinterlegt sind.