Klokken er 06:40 på bussen, og du har akkurat tastet inn passordet for en kort økt før jobb – men innloggingsvinduet bare repeterer seg selv. Det vanligste er at nettleseren sitter fast med en gammel økt eller et lagret passord, ikke at kontoen din er stengt.
Velkomstbonus som ikke dukker opp etter innlogging
Du logger inn etter å ha registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene er ikke å se på kontosaldoen.
- Du har ikke brukt den aktive bonuslenken i registreringen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har spilt på spill som ikke teller mot bonusen.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
- Kontoen din er ikke ferdig bekreftet.
- Åpne kampanjesiden på nytt og se om bonusen krever en kode du må legge inn.
- Gå til bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som inaktivt.
- Finn bonuskodefeltet i kassen eller under bonusfanen, og skriv koden der.
- Sjekk at innskuddet ditt ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Logg ut og inn på nytt slik at spillkontoen henter oppdatert saldo.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
- Vent til bekreftelsen av kontoen din er ferdig, siden bonusen først låses opp da.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosaldoen for din egen oversikt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den på nytt og spilt med kvalifiserende spill.
Identitetsbekreftelse som stopper opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillkontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.
- Logg inn og åpne dokumentseksjonen i kontoinnstillingene.
- Se nøyaktig hvilket dokument som er etterspurt, og velg det.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer alle fire hjørner uten gjenskinn.
- Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare på bildet.
- Last opp én gang og vent på svar i stedet for å sende på nytt.
- Bruk samme navneform som du registrerte deg med.
- Følg med på varsler i kontoen, slik at du raskt kan svare på spørsmål.
Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger og du ikke forstår hvorfor.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt.
- Beløpet er under eller over grensene som gjelder for kontoen din.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som nå er nådd.
- Uttaket overstiger det som er spilt for.
- Du har et aktivt bonusvilkår som binder pengene.
- Du har nylig endret grensene og de er ikke trådt i kraft ennå.
- Åpne kassen og se hvilket beløpsspenn som vises for din konto.
- Sammenlign med grensene du selv har satt under ansvarlig spill.
- Skriv inn et beløp innenfor spennet og prøv igjen.
- Se om et bonusvilkår fortsatt er aktivt og binder saldoen.
- Avslutt eller fullfør bonusen før du ber om uttak.
- Prøv uttaket på nytt etter at bonusen er ferdig behandlet.
- Logg ut og inn slik at kassen viser oppdaterte grenser.
- Skriv ned hvilket beløp og hvilken grense som ble avvist.
- Ta kontakt med supporten med den notaten hvis avvisningen gjentar seg.
Kontakt support hvis du mener grensene på kontoen er feil registrert.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på lastingen eller spillet faller ut midt i en runde.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med innloggingsøkten.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler minne.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil på serveren.
- Telefonens programvare er utdatert.
- Lukk alle faner med spill og åpne bare én.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for siden.
- Start nettleseren på nytt og logg inn på Maria casino login med samme økt.
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel trådløst, og prøv igjen.
- Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Oppdater telefonens programvare hvis en oppdatering venter.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
- Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill i bakgrunnen.
- Sjekk om spillet er tilgjengelig for norske spillere i din innloggede konto.
Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler hver gang mens andre spill fungerer.
Quick Reference
Tabellen samler de vanligste problemene med en første sjekk du kan gjøre selv.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Kode ikke lagt inn | Se bonusfanen i kontoen |
| KYC står fast | Uklart dokumentbilde | Sjekk at alle hjørner er med |
| Innskudd avvist | Personlig grense nådd | Se grensene under ansvarlig spill |
| Uttak avvist | Aktivt bonusvilkår | Se om bonusen er fullført |
| Spill laster ikke | Gamle nettleserdata | Tøm hurtiglager og informasjonskapsler |
Hver rad peker på noe du kan kontrollere uten å kontakte noen. Ved bonus er det ofte koden som mangler, ikke selve tilbudet. Når identitetssjekken stopper, er bildet nesten alltid for uklart. Grensene du selv har satt, gjelder også når du vil sette inn mer enn du først planla. Et aktivt bonusvilkår holder igjen uttaket til spillingen er fullført. På mobilen løser en ryddet nettleser de fleste lastingsfeil.
Hold innloggingsøkten ryddig ved å bruke samme nettleser og oppdatere informasjonskapslene jevnlig – det forebygger de fleste problemene med casino maria, også når du bare vil ta en rask sjekk av spillingen.