Kvelden er kommet, du har litt tid til overs og åpner Ice Casino på telefonen – men innloggingsfeltet godtar ikke passordet ditt, eller balansen viser ingen bonus. Det vanligste er at økten er utløpt eller at et vilkår for kontoen ikke er oppfylt. Sjekk punktene under før du prøver på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi det har vært for mange forsøk på kort tid.
- Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og den gamle økten er fortsatt aktiv.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er ikke ferdig registrert, for eksempel fordi e-postadressen ikke er bekreftet.
- Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturlayout.
- Logg ut av alle andre enheter der du kan være innlogget.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med færre forsøk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten og bekreft adressen din hvis du aldri gjorde det ved registreringen.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du valgte det, uten mellomrom.
- Hvis du bruker en lagret innlogging, slett den og legg inn opplysningene manuelt.
- Se etter meldinger på skjermen om hvorfor innloggingen stoppes.
- Prøv å logge inn på nytt etter en kort pause, slik at en midlertidig lås rekker å opphøre.
- Hvis du nettopp har endret passord, bruk det nye og ikke det gamle.
- Kontroller at du er på den offisielle siden og ikke en kopi av den.
- På Ice Casino offisiell side kan du logge inn på nytt og se om kontoen din er aktiv.
- Hvis du har fått en e-post om låst konto, følg instruksjonene der.
- Prøv å logge inn med en annen nettleser på samme enhet.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene, og oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du ser.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på lasting eller viser en feil. Dette skyldes ofte nettverket, en utdatert nettleser eller at spillvinduet ikke får plass.
- Dårlig eller ustabilt nettverk, for eksempel i et område med svak dekning.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Spillvinduet er for stort eller for lite for telefonskjermen.
- En annen app bruker mye minne eller blokkerer nettleseren.
- Mellomlagrede data i nettleseren hindrer spillet i å starte.
- Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker, slik at nettleseren får mer plass.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne spillet i et nytt, tomt vindu i nettleseren.
- Drei telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
- Zoom ut hvis spillvinduet er større enn skjermen.
- Slå av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren for denne siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Hvis du har mange apper åpne i bakgrunnen, lukk dem.
- Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt ikke laster.
- Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Hvis ingenting hjelper, noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support med opplysningene om enhet, nettleser og spill.
- Support kan bekrefte om spillet er utilgjengelig for øyeblikket.
- Prøv igjen senere hvis support sier at feilen er midlertidig.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spill og i flere nettlesere, og oppgi telefonmodell og hvilken nettleser du bruker.
Bonus eller free spins som ikke er lagt til
Du har meldt deg på en kampanje, men saldoen viser ingen bonus eller free spins. Ofte er årsaken at en annen bonus allerede er aktiv, eller at innskuddet ikke er registrert.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser legges ikke til samtidig.
- Innskuddet er ikke fullført eller er avvist av banken.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden før innskuddet.
- Kampanjen krever at du bruker en bestemt type innskudd.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Logg inn og se om du har en aktiv bonus fra før.
- Avslutt eller vent til den aktive bonusen er ferdig før du prøver en ny.
- Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra bankkontoen din.
- Hvis innskuddet er trukket, men ikke synlig hos Ice Casino, kontakt banken din for å bekrefte overføringen.
- Skriv inn bonuskoden på nytt før du gjør et nytt innskudd.
- Husk at en promo code ice casino må være skrevet nøyaktig som oppgitt, uten ekstra tegn.
- Bruk en innskuddsmetode som kampanjen godtar.
- Se etter free spins i spillets eget vindu, ikke bare i hovedmenyen.
- Hvis du har fått free spins, åpne det aktuelle spillet for å se dem.
- Vent litt og oppdater siden hvis du nettopp har fullført et innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis du brukte en ice casino bonus code, sjekk at den ble godtatt i bekreftelsen.
- Noter kampanjens navn og tidspunktet du meldte deg på.
- Kontakt support hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet.
- Oppgi kampanjenavn og eventuell kode i meldingen din.
- Support kan se om bonusen er reservert til deg eller avvist.
- Følg supportens svar før du gjør et nytt innskudd.
Kontakt support hvis innskuddet er bekreftet, men bonusen eller free spins fortsatt mangler etter en ny innlogging.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har sendt inn dokumenter for identitetskontroll, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skyldes ofte at bildet er utydelig, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres, og bruk den.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag før du tar bilde.
- Sørg for god belysning og unngå blits som lager gjenskinn.
- Ta bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på skjermen.
- Bruk farger hvis det er mulig, ikke svart-hvitt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Send alle sider av dokumentet hvis det er flersidig.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Hvis du har byttet adresse, send dokumentasjon som viser den nye adressen.
- Send bare det som etterspørres, ikke flere dokumenter enn nødvendig.
- Last opp på nytt hvis du er usikker på om forrige forsøk gikk gjennom.
- Vent på svar før du sender inn på nytt flere ganger.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.
- Oppgi saksnummer eller tidspunkt for innsendingen når du kontakter support.
- Support kan bekrefte hvilket dokument som mangler eller må fornyes.
Kontakt support hvis du har sendt riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Det enkleste forebyggingstipset er å bruke de samme opplysningene om navn og adresse hver gang du registrerer deg eller sender dokumenter, og å skrive bonuskoder nøyaktig slik de er oppgitt.