Il riquadro del bonus mostra ancora l’importo da sbloccare, oppure il campo del codice promozionale resta vuoto dopo l’invio: quasi sempre manca un passaggio tra registrazione, primo deposito e attivazione dell’offerta. Lo stesso vale per un prelievo segnato come in attesa o per un deposito addebitato in banca ma assente dal saldo di gioco, due situazioni che dipendono da controlli automatici o da dati inseriti in modo diverso tra banca e conto.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai arrivati
Dopo la registrazione la schermata delle promozioni resta senza saldo bonus e i giri gratuiti non compaiono nel gioco scelto. Le cause più frequenti sono queste:
- il codice dell’offerta non è stato inserito nel campo previsto durante la registrazione o il primo deposito;
- il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione;
- l’importo versato è inferiore al minimo richiesto dall’offerta;
- il bonus è già stato usato in passato sullo stesso conto o sugli stessi dati personali;
- i giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e non a tutti i titoli del catalogo.
Ecco come procedere:
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva o ancora da attivare.
- Verifica nel dettaglio dell’offerta quale importo minimo di deposito è richiesto.
- Controlla che il metodo usato per versare sia ammesso dalla promozione.
- Se il codice non è stato inserito, cerca un campo per aggiungerlo prima di un nuovo deposito.
- Assicurati di aver completato la registrazione con tutti i dati anagrafici richiesti.
- Completa la verifica dell’identità, perché molti bonus restano bloccati finché il conto non è confermato.
- Apri il gioco indicato nei giri gratuiti: spesso sono accreditati lì e non nel saldo generale.
- Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se il bonus è stato annullato o consumato.
- Se hai più conti o hai già ricevuto l’offerta in passato, il sistema non la riaccredita.
- Leggi le condizioni dell’offerta per capire quali giocate fanno avanzare i requisiti.
- Evita di prelevare prima di aver completato i requisiti, perché il bonus potrebbe essere rimosso.
- Rifai la richiesta solo dopo aver capito quale condizione mancava, per non duplicare l’errore.
Se dopo questi controlli il bonus resta assente, scrivi all’assistenza indicando data del deposito, importo e nome dell’offerta.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La schermata della verifica mostra lo stato in attesa o un messaggio di documento non valido, e il conto resta limitato nelle operazioni. Le cause abituali sono queste:
- la foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi;
- il documento è scaduto o illeggibile in una parte;
- i dati del profilo non coincidono con quelli del documento;
- la prova di residenza richiesta non corrisponde all’indirizzo dichiarato;
- il documento caricato è già stato usato su un altro conto.
Per sbloccare la situazione:
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla quali documenti sono richiesti.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti e quattro gli angoli visibili.
- Verifica che nome, cognome, data di nascita e indirizzo nel profilo siano scritti esattamente come sul documento.
- Carica un documento di identità valido e non scaduto.
- Se viene chiesta la prova di residenza, usa un documento recente intestato a te.
- Controlla il formato e il peso del file prima di inviarlo, perché i file troppo pesanti vengono rifiutati.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
- Se un documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel dettaglio.
- Su bwin-it.it/ la verifica va completata prima di poter prelevare, quindi conviene affrontarla subito dopo la registrazione.
- Evita di inviare documenti di familiari o di terzi: devono essere tuoi.
- Se il caricamento non parte, prova dal browser del telefono e non da un’app.
- Riprova dopo aver aggiornato i dati del profilo, se erano diversi da quelli del documento.
Contatta l’assistenza se la verifica resta in attesa dopo aver caricato documenti corretti o se il rifiuto non indica un motivo chiaro.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nella cronologia dei movimenti il prelievo appare come in attesa e il saldo non torna disponibile. I motivi più comuni sono questi:
- la verifica dell’identità non è ancora completata;
- i requisiti di giocata del bonus attivo non sono stati soddisfatti;
- l’importo richiesto supera il saldo realmente prelevabile;
- il metodo di prelievo non coincide con quello usato per il deposito;
- sono in corso controlli sui movimenti del conto.
Cosa fare:
- Controlla lo stato della verifica nel profilo: finché è incompleta il prelievo resta fermo.
- Apri la sezione del bonus attivo e verifica se i requisiti di giocata sono stati completati.
- Controlla il saldo disponibile, separandolo da quello ancora vincolato al bonus.
- Assicurati che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso del deposito, quando richiesto.
- Verifica che i dati del conto di destinazione siano corretti e intestati a te.
- Non inviare una seconda richiesta di prelievo mentre la prima è in attesa.
- Evita di giocare il saldo vincolato se vuoi prelevare, perché potresti annullare la richiesta.
- Controlla la cronologia per vedere se il prelievo è stato annullato o respinto.
- Se il prelievo è stato respinto, leggi il motivo indicato e correggi quel dato.
- Attendi che i controlli automatici si concludano prima di scrivere all’assistenza.
- Prepara i dati della richiesta: importo, metodo e data.
- Se lo stato non cambia, contatta l’assistenza con questi dati.
Scrivi all’assistenza se il prelievo resta in attesa senza alcun motivo visibile o se viene respinto più volte.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo di gioco non è cambiato e la transazione non compare nella cronologia. Le cause tipiche sono:
- il pagamento è ancora in fase di autorizzazione tra banca e casino;
- la transazione è stata annullata e l’importo tornerà sul conto;
- il deposito è stato fatto con un metodo non collegato al conto di gioco;
- il conto è soggetto a controlli e i versamenti restano sospesi;
- il riferimento del pagamento è stato inserito in modo errato.
Come comportarsi:
- Controlla la cronologia delle transazioni sul conto di gioco per vedere se il deposito è registrato.
- Apri il dettaglio della transazione e leggi lo stato indicato.
- Controlla nell’estratto conto bancario se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
- Attendi la conclusione dell’autorizzazione prima di ripetere il deposito.
- Non versare di nuovo lo stesso importo se la prima operazione è ancora in sospeso.
- Verifica che il metodo usato sia collegato al tuo conto e intestato a te.
- Controlla lo stato della verifica dell’identità, che può bloccare i versamenti.
- Se la transazione risulta annullata, attendi il rientro dell’importo sul conto bancario.
- Salva la ricevuta o il riferimento del pagamento fornito dalla banca.
- Se il deposito non compare dopo l’autorizzazione, contatta l’assistenza con il riferimento.
- Contatta anche la banca se l’addebito resta senza alcuna registrazione sul conto di gioco.
Rivolgiti all’assistenza quando il pagamento risulta completato dalla banca ma non è visibile né nel saldo né nella cronologia.
La maggior parte di questi problemi nasce da dati non allineati tra profilo, banca e promozione: completa la verifica e controlla le condizioni dell’offerta prima del primo deposito, così il conto resta libero da blocchi.