Počas poslednej registrácie ste možno omylom zadali nesprávny kód alebo potvrdili e-mail s preklepom. Výsledkom je, že sa nezobrazí uvítací bonus alebo sa prihlásenie nedá dokončiť. Najčastejšou príčinou je nezhoda údajov alebo nedokončený krok overenia.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Po platbe sa zobrazí prázdny zostatok alebo hlásenie o čakajúcej transakcii. Príčinou môže byť oneskorenie medzi bankou a kasínom, nesprávny variabilný symbol, neoverený účet alebo platba z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Banka ešte nepotvrdila prevod.
- Chýba alebo nesedí variabilný symbol.
- Vklad prišiel z účtu tretej osoby.
- Hráč nemá dokončené overenieidentity (KYC).
- Platba bola zadaná cez nesprávnu menu.
- Otvorte internetové bankovníctvo a skontrolujte stav platby. Ak je označená ako spracúvaná, počkajte na jej dokončenie.
- Skontrolujte, či suma a variabilný symbol presne zodpovedajú pokynom pri vklade.
- Overte, či ste platbu odoslali z účtu, ktorý je vedený na vaše meno.
- Pozrite si históriu transakcií v kasíne, či sa vklad neobjavil ako nepripísaný.
- Ak je vklad nepripísaný, odfoťte potvrdenie o platbe a uložte si ho.
- Preverte, či je váš účet plne overený; bez KYC môže kasíno vklad pozdržať.
- Skúste obnoviť stránku alebo sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa zostatok načítal.
- Ak sa vklad nepripíše do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Do správy uveďte presnú sumu, čas a spôsob platby.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v kasíne sa nič nezmení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po neúspešných pokusoch zablokovaný
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o zablokovaní účtu. Príčinou býva nesprávne heslo, preklep v e-maile, príliš veľa pokusov alebo bezpečnostná blokácia.
- Nesprávne heslo alebo e-mail.
- Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
- Účet je dočasne uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Zabudnuté prihlasovacie údaje.
- Problém s prehliadačom alebo cookies.
- Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako pri registrácii, vrátane veľkých písmen.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock a že klávesnica píše správne znaky.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime bez cookies.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď si ho uložte.
- Ak sa zobrazí blokácia, počkajte, kým vyprší, a potom zadajte správne údaje.
- Pri opakovanom zlyhaní si pozrite, či sa prihlásenie dá dokončiť cez Wazamba registrácia.
- Skontrolujte, či váš e-mail nebol zmenený bez vášho vedomia.
- Ak sa nedá prihlásiť vôbec, kontaktujte podporu a uveďte e-mail účtu.
Podporu kontaktujte ihneď, ak máte podozrenie, že niekto iný menil vaše prihlasovacie údaje.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Pri overení sa zobrazí stav „čaká“ alebo správa o neprijatí dokumentu. Príčinou býva nečitateľná fotka, nesúlad údajov alebo chýbajúci dokument.
- Fotka je rozmazaná alebo prerezaná.
- Doklad je po expirácii.
- Údaje na doklade nesedia s registráciou.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
- Dokument je odfotený na tmavom pozadí.
- Odfotite doklad znova pri dennom svetle, celý a bez odleskov.
- Skontrolujte, či sú na fotografii viditeľné všetky rohy a text.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to kasíno vyžaduje.
- Použite formát, ktorý kasíno prijíma, a súbor nekomprimujte.
- Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod a odfoťte ho podľa pokynov.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
- Po odoslaní počkajte na potvrdenie, kým budete naháňať podporu.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom prípadu.
Podporu kontaktujte, ak ste dokument poslali správne a stav overenia sa nezmenil.
Uvítací bonus alebo free spins neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade sa bonus nezobrazí v zozname odmien. Príčinou môže byť nesplnená podmienka, už použitý bonus alebo nesprávny kód.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Vklad nesplnil podmienku pre pripísanie.
- Kód bol zadaný s preklepom.
- Bonus už bol na účte použitý.
- Free spins sú dostupné len pri určitom druhu hry.
- Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte, či tam je neaktívna alebo čakajúca odmena.
- Ak áno, dokončite jej aktiváciu podľa pokynov.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny kód a či bol vklad dostatočný.
- Pozrite si, či ste bonus už predtým nevyužili.
- Ak ide o free spins, overte, či sú určené pre hru, ktorú otvárate.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa odmeny načítali.
- Ak sa bonus neobjaví, poznamenajte si čas registrácie a vkladu.
- Kontaktujte podporu s informáciou o bonusovom kóde a vklade.
- Do správy uveďte, že ide o uvítací bonus alebo free spins.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby ste bonus získali.
Podporu kontaktujte, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa do niekoľkých hodín neobjaví.
Rýchly prehľad
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na účte | Oneskorenie alebo nesprávny symbol | Stav platby v banke |
| Nedá sa prihlásiť | Nesprávne údaje alebo blokácia | Správnosť e-mailu a hesla |
| KYC sa zaseklo | Nekvalitná fotka alebo nesúlad | Čitateľnosť dokumentu |
| Bonus nebol pripísaný | Neaktívna odmena alebo kód | Zoznam dostupných odmien |
| Free spins chýbajú | Nesprávna hra alebo nevyužitá ponuka | Podmienky pre danú hru |
Pri vklade je prvá kontrola vždy v internetovom bankovníctve. Pri prihlásení skontrolujte presný tvar e-mailu a hesla. Pri KYC rozhoduje kvalita fotografie a zhoda údajov. Bonusy sa zobrazujú v sekcii odmien a treba ich aktivovať. Free spins bývajú dostupné len pri konkrétnej hre. Ak sa tabuľkový krok nepodarí, až potom kontaktujte podporu.
Pred registráciou si pripravte doklad a overte si e-mail; tým predídete väčšine problémov s vkladom, prihlásením, KYC aj bonusmi.