Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Identitätsprüfung sei endgültig und das Konto verloren. Dadurch übersehen sie, dass eine unvollständige Dokumenten-Upload-Sitzung oder ein abweichender Name die Prüfung blockiert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Spieler sehen nach dem Hochladen den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Der Name auf dem Ausweis weicht vom Kontonamen ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Die Dateigröße oder das Format passt nicht zum Upload-Feld.
- Ein bereits früher eingereichtes Dokument wurde nicht ersetzt.
- Prüfen Sie, ob Vor- und Nachname im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen auf laminierten Dokumenten.
- Wählen Sie im Upload-Bereich den Dokumententyp, der zum Ausweis passt.
- Laden Sie die Datei als JPG oder PNG hoch, wenn PDF abgelehnt wird.
- Verkleinern Sie das Bild, falls der Upload abbricht.
- Reichen Sie nicht mehrere Varianten gleichzeitig ein, sondern ersetzen Sie das abgelehnte Dokument.
- Notieren Sie sich, welches Dokument Sie wann hochgeladen haben.
- Warten Sie nach dem Upload, bis der Status wechselt, bevor Sie erneut senden.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail auf Rückfragen des Support.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto keine anderen offenen Prüfungen hat.
- Vermeiden Sie es, während der Prüfung neue Auszahlungen zu beantragen.
- Halten Sie ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht lesbar ist.
- Nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die im Konto hinterlegt ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Uploads kein Statuswechsel erfolgt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Aufnahme zweimal abgelehnt wurde.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele zeigen einen schwarzen Bildschirm oder brechen beim Laden ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser unterstützt ein benötigtes Format nicht.
- Im Hintergrund laufen viele Apps und knappen den Arbeitsspeicher.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Tab schließen und erneut öffnen.
- Wechseln Sie für einen Test vom WLAN in das Mobilfunknetz.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Handy-Browser.
- Öffnen Sie https://rant-casino.eu.com/ in einem aktuellen Browser ohne Erweiterungen.
- Deaktivieren Sie testweise den privaten Modus oder Werbeblocker.
- Schließen Sie andere Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starten Sie das Handy neu, wenn Spiele weiterhin abbrechen.
- Prüfen Sie, ob im Browser JavaScript erlaubt ist.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Ladens.
- Halten Sie das Display eingeschaltet, bis das Spiel vollständig geladen ist.
- Öffnen Sie Spiele einzeln statt mehrere gleichzeitig.
- Testen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Leeren Sie den Browser-Verlauf, falls die Seite alte Daten lädt.
- Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem des Handys aktuell ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf keinem Browser lädt.
Melden Sie sich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken identisch fehlerhaft bleibt.
Anmeldung schlägt fehl oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Spieler geben ihre Daten ein und erhalten die Meldung, dass die Anmeldung nicht möglich ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe anders geschrieben wurde.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler hinterlegt.
- Die automatische Großschreibung des Handys verändert das Passwort.
- Ein Passwort-Manager setzt alte Zugangsdaten ein.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Tippen Sie das Passwort in ein Notizfeld, um die Schreibweise zu prüfen.
- Schalten Sie die Autokorrektur und Großschreibung am Handy aus.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam und vollständig ein.
- Prüfen Sie, ob Sie versehentlich ein anderes Konto als das gewohnte öffnen.
- Nutzen Sie die Passwort-Vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Wählen Sie ein neues Passwort, das Sie nicht bei anderen Diensten verwenden.
- Entfernen Sie alte Zugangsdaten aus dem Passwort-Manager.
- Warten Sie nach einer Sperre, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Deaktivieren Sie testweise Erweiterungen, die Formulare ausfüllen.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Vermeiden Sie mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf mehreren Geräten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige TLD der Seite aufrufen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Passwort-Vergessen-Mail nicht ankommt.
- Bitten Sie den Support um Entsperrung, wenn die Meldung zur Sperre bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Sperre auch nach der Wartezeit und einem neuen Passwort bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Spieler sehen nach der Einzahlung keinen Bonus oder die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt.
- Die Einzahlung wurde noch nicht dem Konto zugeordnet.
- Es besteht eine offene Identitätsprüfung, die die Gutschrift blockiert.
- Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus im Bonusbereich als aktiv angezeigt wird.
- Vergleichen Sie die Einzahlung mit dem für den Bonus geforderten Mindestbetrag.
- Kontrollieren Sie, ob Sie den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt haben.
- Geben Sie einen Bonuscode genau so ein, wie er angegeben wurde, ohne Leerzeichen.
- Prüfen Sie, ob die verwendete Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Sehen Sie nach, ob der Bonus nur für neue Konten gilt.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist.
- Öffnen Sie die Freispiele über den angegebenen Spielebereich.
- Vermeiden Sie es, den Bonus vor der Gutschrift zu stornieren.
- Prüfen Sie, ob eine offene KYC-Prüfung die Gutschrift zurückhält.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs.
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Einzahlung.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben.
- Bleiben Sie während der Klärung im selben Konto angemeldet.
- Fordern Sie keine Auszahlung an, solange der Bonusfall offen ist.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung im Konto sichtbar ist, der Bonus aber nach Ablauf der genannten Frist fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung den Kontonamen, die Dokumente und die Bonusauswahl prüft, verhindert die meisten dieser Blockaden.