Du sitzt vor dem Auszahlungsformular und siehst den Status „ausstehend“ – seit Stunden unverändert. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Prüfung deiner Identität oder ein Bonus, der zuerst freigespielt werden muss.
Ausstehende Auszahlung bei GGBet
Du hast eine Auszahlung beantragt und der Betrag wird weiterhin als ausstehend angezeigt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein aktiver Bonus blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode erfordert eine manuelle Prüfung.
- Es gibt eine offene Support-Anfrage zu deinem Konto.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne Prüfung möglich ist.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht freigespielt wurde.
- Spiele einen aktiven Bonus zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Lege alle nötigen Nachweise für die Zahlungsmethode bereit.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrfach neu zu beantragen.
- Vermeide es, während der Prüfung weitere Einzahlungen zu tätigen.
- Halte deine Kontaktdaten im Profil aktuell.
- Lies die Statusmeldung genau: Sie nennt oft den nächsten Schritt.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf solche Nachrichten mit den angeforderten Unterlagen.
- Storniere keine Auszahlung, wenn du den Grund nicht kennst.
- Nutze die Auszahlungshistorie, um den Fortschritt zu verfolgen.
- Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Nenne dabei deine Kontonummer und den Auszahlungsbetrag.
Kontaktiere den Support, sobald der Status mehrere Tage unverändert bleibt oder du eine Rückfrage nicht beantworten kannst.
Identitätsprüfung (KYC) kommt nicht voran
Du hast Dokumente hochgeladen und sie bleiben im Status „in Prüfung“ oder werden abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
- Es wurde ein anderes Dokument als gefordert hochgeladen.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein ungeeignetes Format.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den Ablehnungsgrund genau.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Halte das Dokument flach und gerade in die Kamera.
- Lade das Dokument im geforderten Format hoch.
- Prüfe, ob dein Name im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Lade bei Adressabweichung einen passenden Nachweis hoch.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn beide verlangt werden.
- Warte nach dem Hochladen auf die Prüfung, bevor du erneut sendest.
- Vermeide mehrere Uploads desselben Dokuments parallel.
- Kontrolliere, ob das Dokument noch gültig ist.
- Nutze eine ruhige Verbindung, damit der Upload nicht abbricht.
- Speichere eine Kopie deiner Uploads für Rückfragen.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf weitere Anforderungen.
- Antworte auf Rückfragen mit genau den angeforderten Dokumenten.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne klaren Grund erfolgt oder die Prüfung mehrere Tage ohne Rückmeldung bleibt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Du siehst beim Login die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung stimmt nicht.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht die, mit der du dich registriert hast.
- Ein Sicherheitscheck wurde ausgelöst.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Prüfe, ob Feststelltaste aktiv ist und tippe das Passwort neu ein.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Link in der Zurücksetzungs-E-Mail direkt im Browser deines Handys.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich bei www.ggbet.cn.com mit der E-Mail-Adresse an, die du bei der Registrierung verwendet hast.
- Prüfe den Spam-Ordner, wenn die Zurücksetzungs-E-Mail nicht ankommt.
- Lösche alte Cookies und lade die Login-Seite neu.
- Probiere einen anderen Browser, wenn die Seite nicht reagiert.
- Gib das neue Passwort zweimal identisch ein.
- Melde dich nach der Änderung einmal neu an.
- Öffne keine Login-Seite über einen Link aus einer fremden Nachricht.
- Teile dein Passwort nicht mit dem Support.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz richtigem Passwort bleibt.
- Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos.
- Schildere die genaue Fehlermeldung.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Versuche startest.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre auch nach einer Passwortänderung besteht oder du keine Zurücksetzungs-E-Mail erhältst.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, dein Spielerkonto aber keinen neuen Betrag.
- Die Zahlung wird noch vom Anbieter verarbeitet.
- Die Zahlungsmethode hat die Buchung verzögert.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Ein Bonus hat die Gutschrift an Bedingungen geknüpft.
- Die Transaktion wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
- Prüfe die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte, bis die Zahlung in der Historie als abgeschlossen erscheint.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Prüfe, ob die Einzahlung an ein anderes Konto ging.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und die Gutschrift daran gebunden ist.
- Entferne keine Zahlungsdaten aus dem Profil, solange die Buchung läuft.
- Tätige keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Speichere den Kontoauszug als Nachweis.
- Notiere Datum, Betrag und verwendete Methode.
- Wende dich an deine Bank, wenn die Abbuchung unklar ist.
- Kontaktiere den Support mit den gespeicherten Angaben.
- Nenne die Transaktionsnummer aus der Historie.
- Antworte auf Rückfragen mit dem Kontoauszug.
- Storniere keine Zahlung, wenn der Support bereits prüft.
- Warte auf die Klärung, bevor du erneut einzahlst.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob der Betrag mit dem abgebuchten übereinstimmt.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung mehrere Tage zurückliegt und die Einzahlung weder gutgeschrieben noch zurückgebucht ist.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Profil, Dokumente und Zahlungsdaten von Anfang an aktuell und identisch, bevor du eine Auszahlung beantragst.