Når du prøver å logge inn på Dundercasino og skjermen bare viser en tom side eller en feilmelding, skyldes det oftest at nettleseren har lagret gamle data. Samme symptom kan oppstå hvis du bruker en utdatert nettleserversjon.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
På mobilen kan spill eller sider henge seg opp, bli hvite eller stoppe midt i lasting. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.
- Dårlig eller ustabilt nettverk
- Gamle data i nettleseren
- Blokkering av tredjepartsinnhold
- Utdatert nettleser
- For mange åpne faner
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv på nytt.
- Åpne Dundercasino i en ny fane uten andre spill faner.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start nettleseren på nytt og logg inn igjen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av og på telefonen for å nullstille nettverksinnstillingene.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du kan få en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider grensene for kontoen din. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
Logg inn på dunder-casino.eu.com for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en midlertidig innskuddsgrense
- Uttaket overstiger det som er tillatt per gang
- Du har flere udekkede uttak
- Kontoen mangler nødvendig bekreftelse
- Betalingsmåten har egne begrensninger
- Sjekk kontosaldoen og eventuelle aktive grenser.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent til den daglige grensen nullstilles.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse (KYC) hvis den mangler.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den nåværende har begrensninger.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
- Følg med på e-post for oppdateringer om saken.
Kontakt support umiddelbart hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller hvis du har fullført alle steg uten at det hjelper.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.
- Du har ikke oppgitt bonuskode
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Du har allerede brukt en velkomstbonus
- Innskuddet er under minimumskravet
- Bonussen er ikke aktivert i kontoinnstillingene
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
- Sjekk om en bonus er aktivert eller venter på aktivering.
- Se om innskuddet ble gjort med en kvalifiserende betalingsmåte.
- Kontroller at du ikke har brukt en tilsvarende bonus tidligere.
- Oppgi bonuskode på nytt hvis du har en slik.
- Gjør et nytt innskudd som oppfyller kravene, hvis det er nødvendig.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusvilkårene.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og legg ved skjermbildet.
Uttak som står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som «under behandling» og pengene blir ikke tilgjengelige. Dette skjer ofte fordi kontoen ikke er fullt bekreftet.
- Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført
- Uttaket er gjort med en betalingsmåte som krever manuell kontroll
- Du har flere uttak som behandles samtidig
- Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet
- Logg inn og sjekk statusen for uttaket.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse (KYC) med gyldig dokumentasjon.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som innskuddsmåten der det kreves.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som kan forsinke saken.
- Se etter e-post eller meldinger i kontoen om manglende dokumenter.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble gjort i helgen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell korrespondanse.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle bekreftelser, og oppgi saksnummeret.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata | Tøm hurtigbufferen |
| Innskudd eller uttak avvises | Grensen for kontoen er nådd | Se kontosaldo og grenser |
| Bonus eller free spins mangler | Betingelse ikke oppfylt | Sjekk bonusoversikten |
| Uttak venter lenge | Manglende KYC | Fullfør identitetsbekreftelse |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passordet |
For å bruke tabellen, start med den første sjekken som passer problemet ditt. Hvis den ikke løser saken, gå videre til neste punkt i den aktuelle delen. Mange problemer med innlogging skyldes at passordet er skrevet feil, så sjekk dette før du prøver på nytt. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en nedlastet app, siden Dundercasino ikke krever noen app. Husk at bonusvilkår og grenser er knyttet til kontoen din, ikke til enheten. Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å logge inn via nettleseren på en oppdatert enhet, fullføre identitetsbekreftelsen med en gang og lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd.