Na obrazovke svieti hlásenie o zamietnutej transakcii alebo prázdne miesto tam, kde mal byť bonus. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi účtu a podmienkami, ktoré sa na danú akciu vzťahujú.
Zamietnutý vklad alebo výber peňazí
Hráč odošle platbu a namiesto potvrdenia sa zobrazí chyba alebo sa suma vráti späť na účet.
- Prekročená suma, ktorú možno naraz vložiť alebo vybrať.
- Údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s menom na účte.
- Na účte ešte prebieha kontrola dokladov.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a blokujú výber.
- Platobný prostriedok nepatrí medzi podporované možnosti.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje povolený rozsah pre jednu transakciu.
- Zadajte rovnaké meno, aké je uvedené pri registrácii.
- Uistite sa, že platíte z účtu vedeného na vaše meno.
- Rozdeľte väčšiu sumu na niekoľko menších platieb.
- Počkajte na dokončenie prebiehajúcej kontroly dokladov.
- Overte, či ste splnili podmienky pripísaného bonusu.
- Použite iný podporovaný platobný prostriedok, ak ten pôvodný zlyháva.
- Skontrolujte stav transakcie vo svojej histórii platieb.
- Po neúspešnom pokuse neopakujte platbu okamžite viackrát.
- Preverte, či účet nie je dočasne obmedzený pre nevyriešenú kontrolu.
- Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
- Napíšte podpore, ak sa platba strhla a nepripísala.
Kontaktujte podporu vtedy, ak sa suma odpísala z účtu a v histórii kasína sa neobjavila.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Na telefóne zostane obrazovka biela, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka neotvorí vôbec.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené údaje a súbory cookie bránia načítaniu.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť, ako telefón aktuálne ponúka.
- Otvorených príliš mnoho kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Prepnite z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte údaje stránok a súbory cookie v nastaveniach prehliadača.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
- Vypnite režim šetričia batérie, ktorý obmedzuje načítavanie.
- Obnovte stránku a hru spustite znova z jej zoznamu.
- Ak hra naďalej zamŕza, vyberte iný titul s nižšou náročnosťou.
- Prihláste sa znova cez prihlasovacie údaje do https://quatrocasino.sk/ a pokračujte v hre.
- Pri pomalom pripojení vypnite sťahovanie na pozadí.
- Overte, či telefón nemá plné úložisko.
- Skúste stránku otvoriť v režime bez doplnkov prehliadača.
Obráťte sa na podporu, ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na rôznych sieťach.
Kontrola totožnosti je zaseknutá alebo doklady zamietnuté
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím bez jasného dôvodu.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Na snímke chýba časť dokumentu alebo okraj.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi pri registrácii.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Nahrali ste nepodporovaný typ dokumentu.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dobrom svetle.
- Zachyťte celý dokument vrátane všetkých rohov.
- Uistite sa, že text je ostrý a čitateľný.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s účtom.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to jeho typ vyžaduje.
- Použite formát súboru, ktorý systém prijme.
- Odstráňte z fotografie odlesky a tiene.
- Nenahrávajte sken s viditeľnými úpravami.
- Počkajte na vyhodnotenie a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
- Ak bol doklad zamietnutý, nahrajte novú snímku s odstránenou chybou.
- Pri zmene mena alebo adresy doložte aj doklad o zmene.
- Nezasielajte doklady e-mailom, ak to systém nevyžaduje.
Kontaktujte podporu, ak overenie nepostúpi ani po nahratí čitateľnej snímky.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade alebo po splnení akcie hráč čaká na bonus, no zostatok sa nezmení.
- Vklad nebol vykonaný v rámci platnosti ponuky.
- Chýba promo kód alebo bol zadaný s chybou.
- Vklad bol vykonaný platobným prostriedkom, ktorý sa do ponuky nepočíta.
- Na účte už bola pripísaná iná uvítacia ponuka.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
- Skontrolujte, či bol vklad dokončený a potvrdený.
- Zadajte promo kód presne tak, ako je uvedený pri ponuke.
- Overte, či ponuka platí pre typ vkladu, ktorý ste použili.
- Uistite sa, že nepoužívate rovnakú ponuku druhýkrát.
- Otvorite hru, na ktorú sa free spiny vzťahujú.
- Obnovte stránku a pozrite sa na bonusový zostatok znova.
- Skontrolujte, či je bonus aktívny v prehľade bonusov.
- Uistite sa, že ste splnili podmienky pre pripísanie.
- Nezapisujte promo kód s medzerami alebo veľkými písmenami navyše.
- Ak ste vklad realizovali cez nepodporovaný prostriedok, použite iný.
- Počkajte na dokončenie spracovania pripísania.
- Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky pre neskoršiu kontrolu.
Kontaktujte podporu, ak máte potvrdený vklad a bonus sa nepripísal ani po obnovení stránky.
Pred každou registráciou aj platbou si pripravte doklady a skontrolujte, či údaje o mene a platobnom prostriedku sedia na jednom mieste a v rovnakej podobe.