11 lv problēmas: KYC, pieteikšanās, iemaksa un izmaksa

No rīta, steidzoties uz darbu, atverot 11 lv vietni telefonā, redzat, ka jūsu konts ir bloķēts vai arī nauda no iemaksas vēl nav ieskaitīta. Biežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude (KYC) vai tehniska kļūda maksājuma apstrādē.

Identitātes pārbaudes (KYC) aizķeršanās

https://www.11lv.org/ Jūs redzat paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām notiek, lai gan esat tos iesniedzis. Tas var notikt, ja dokumenta kvalitāte ir slikta, dati nesakrīt vai arī esat iesniedzis nepareizu dokumenta veidu.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Vārds vai uzvārds atšķiras no konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.
• Trūkst kāda papildu dokumenta, piemēram, adreses apstiprinājuma.
• Augšupielādēts fails nav lasāms formātā.

1. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus. Dažkārt pietrūkst tikai viena.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma un ar visiem stūriem redzamiem.
3. Pārliecinieties, ka dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
4. Ja esat mainījis adresi, iesniedziet jaunu adreses apstiprinājuma dokumentu.
5. Augšupielādējiet dokumentus atbalstītā formātā, piemēram, JPEG vai PDF.
6. Pēc iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu e-pastā vai vietnes paziņojumos.
7. Ja pārbaude turpinās ilgāk par norādīto laiku, sazinieties ar atbalsta dienestu.
8. Atbalsta dienestam sniedziet sava konta e-pastu un īsu problēmas aprakstu.
9. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, jautājiet konkrētu iemeslu.
10. Nesūtiet vienus un tos pašus dokumentus atkārtoti bez izmaiņām.
11. Kad KYC ir apstiprināts, varēsiet pieprasīt arī 11 lv free spins, ja tie ir pieejami jūsu kontam.

Ja esat izpildījis visus soļus un pārbaude joprojām ir iestrēgusi, sazinieties ar 11 lv atbalsta dienestu, norādot sava konta e-pastu un dokumentu iesniegšanas laiku.

Pieteikšanās kļūdas un konts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Mēģinot pieteikties 11 lv casino, jūs redzat kļūdas ziņojumu vai paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Visbiežāk tas notiek pēc vairākiem nepareiziem paroles ievadiem vai arī pārlūkā saglabājušies vecie dati.

• Nepareiza parole vai lietotājvārds.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Pārlūkā saglabāta vecā parole vai sīkfaili.
• Ierīces vai tīkla drošības iestatījumi bloķē pieteikšanos.
• Konts ir atslēgts cita iemesla dēļ, piemēram, drošības pārbaudes dēļ.

1. Pārbaudiet, vai ievadāt pareizo e-pastu vai lietotājvārdu.
2. Pārliecinieties, ka parole ir ievadīta ar pareiziem burtiem, lielajiem un mazajiem.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
5. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
6. Pēc paroles atjaunošanas pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi.
7. Ja saņemat paziņojumu par bloķētu kontu, nemēģiniet pieteikties atkārtoti ar veco paroli.
8. Uzgaidiet norādīto laiku, ja tas ir minēts paziņojumā.
9. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat saņēmis paroles atjaunošanas e-pastu.
10. Atbalsta dienestam norādiet savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanos.

Ja konts ir bloķēts vairāk nekā norādīts paziņojumā un neesat pārkāpis noteikumus, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iemeslu.

Iemaksa no bankas ir veikta, bet nav ieskaitīta

Jūs redzat, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet 11 lv casino bilancē tā vēl nav parādījusies. Biežākais iemesls ir laika starpība starp bankas un spēļu platformas apstrādi vai arī iemaksa ir aizturēta papildu pārbaudei.

• Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis spēļu platformu.
• Iemaksa ir aizturēta drošības pārbaudes dēļ.
• Iemaksas laikā tika izmantots cits konts vai maksājuma veids.
• Tehniska kļūda darījuma reģistrēšanā.
• Bankas pusē darījums ir apstrādē.

1. Pārbaudiet savu bankas konta izrakstu, vai darījums tiešām ir pabeigts.
2. Pārliecinieties, ka iemaksa tika veikta uz pareizo kontu un ar pareizajiem rekvizītiem.
3. Uzgaidiet norādīto laiku, pirms sākat meklēt citus iemeslus.
4. Apskatiet 11 lv vietnē sadaļu ar darījumu vēsturi, vai iemaksa ir redzama kā “apstrādē”.
5. Ja darījums ir “apstrādē”, neveiciet otru iemaksu.
6. Pārbaudiet, vai esat ievērojis visus ar iemaksu saistītos nosacījumus, piemēram, minimālo summu.
7. Ja iemaksa joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas maksājuma apstiprinājumu.
8. Atbalsta dienestam norādiet darījuma datumu, summu un maksājuma veidu.
9. Nesūtiet naudu atkārtoti, kamēr neesat saņēmis atbildi no atbalsta.
10. Ja atbalsts apstiprina, ka iemaksa nav saņemta, vērsieties savā bankā.

Ja atbalsta dienests nevar atrast jūsu iemaksu un banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, lūdziet atbalstam iesniegt pieprasījumu maksājumu sistēmai.

Izņemšanas pieteikums gaida apstiprinājumu

Jūs redzat, ka izņemšanas statuss ir “gaida” vai “apstrādē” ilgāk, nekā gaidījāt. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude vai arī bonusa nosacījumu neizpilde.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma termiņš vai derīgo likmju prasības nav izpildītas.
• Izņemšanas pieprasījums ir iesniegts uz kontu, kas neatbilst jūsu vārdam.
• Papildu drošības pārbaude lielākas summas dēļ.
• Tehniska kļūda maksājuma apstrādē.

1. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
2. Apskatiet bonusa nosacījumus, ja esat izmantojis bonusu vai 11 lv free spins.
3. Pārliecinieties, ka izņemšanas pieprasījums ir iesniegts uz kontu ar jūsu vārdu.
4. Pārbaudiet, vai izņemšanas summa nav lielāka par atļauto.
5. Uzgaidiet norādīto laiku, pirms sazināties ar atbalstu.
6. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
7. Atbalstam norādiet izņemšanas pieprasījuma numuru un datumu.
8. Ja esat izmantojis bonusu, precizējiet, kuri nosacījumi vēl nav izpildīti.
9. Ja atbalsts apstiprina, ka izņemšana ir apstiprināta, gaidiet naudas saņemšanu.
10. Nesāciet jaunu izņemšanas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir apstrādē.

Ja izņemšana ir “gaida” vairāk nekā norādīts un neesat saņēmis paziņojumu par iemeslu, sazinieties ar atbalsta dienestu un lūdziet konkrētu skaidrojumu.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopoti biežākie simptomi un pirmais solis, ko veikt.

KYC pārbaude ir pirmais solis, kas jāpabeidz, pirms varat izmantot citas funkcijas. Ja tā ir iestrēgusi, pārējās darbības, piemēram, izņemšana, arī var aizķerties. Pieteikšanās problēmas bieži rodas no pārlūka saglabātajiem datiem, tāpēc kešatmiņas notīrīšana ir vienkāršs pirmais solis. Iemaksas kavēšanās var būt saistīta ar bankas apstrādes laiku, tāpēc pirms atkārtotas naudas sūtīšanas vienmēr pārbaudiet darījuma statusu. Izņemšanas pieteikums var palikt “gaida” arī tad, ja esat izmantojis bonusu un neesat izpildījis derīgo likmju prasības. Bonusa koda ievade prasa precīzu atbilstību, tostarp lielo un mazo burtu lietojumu. Ja neesat pārliecināts par iemeslu, atbalsta dienests var sniegt konkrētu atbildi, ja norādāt darījuma numuru un laiku.

Vienkāršs ieradums, kas palīdz izvairīties no lielākās daļas šo problēmu: pirms jebkuras iemaksas vai izņemšanas pabeidziet KYC pārbaudi un pārliecinieties, ka jūsu konta dati precīzi sakrīt ar dokumentiem.