Eurogold problémy s výberom, načítaním a prihlásením

Na obrazovke vidíte stav „spracúva sa“ pri výbere, ktorý už mal byť dávno vybavený. Najčastejšie je to preto, že účet ešte nemá dokončenú verifikáciu totožnosti alebo chýba potvrdenie platobnej metódy.

Výber zostáva v stave spracovania

Hráč odošle žiadosť o výber a peniaze sa neobjavia na jeho strane, pričom stav sa nemení.

• Nedokončená KYC verifikácia blokuje uvoľnenie výplaty.
• Bonus alebo podmienky pretočenia ešte nie sú splnené.
• Údaje o platobnej metóde nesedia s údajmi účtu.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
• Žiadosť bola odoslaná viackrát a vytvorila sa duplicita.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti.
2. Skontrolujte, či máte dokončenú verifikáciu totožnosti; bez nej sa výplata neodošle.
3. Pozrite sa, či máte aktívny bonus, ktorý ešte vyžaduje pretočenie.
4. Porovnajte meno a číslo účtu v platobnej metóde s údajmi v profile.
5. Ak ste žiadosť odoslali viackrát, nechajte otvorenú len jednu a ostatné neopakujte.
6. Počkajte na dokončenie manuálnej kontroly a medzitým neposielajte ďalšiu žiadosť.
7. Ak je stav stále rovnaký a účet je overený, pripravte si identifikátor transakcie.
8. Obráťte sa na podporu s identifikátorom a popisom krokov, ktoré ste už urobili.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je účet plne overený, podmienky bonusu splnené a stav sa napriek tomu nemení.

Hry a stránka sa v mobile nenačítajú

Po otvorení stránky v prehliadači telefónu zostane obrazovka prázdna alebo sa hra zasekne pri načítavaní.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.

1. Prepnuté sa na stabilnú Wi-Fi sieť alebo na mobilné dáta, ak Wi-Fi vypadáva.
2. Zatvorte všetky ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
3. Vymažte cookies a údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
4. Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
6. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
7. Pri hre počkajte, kým sa načíta celá obrazovka, a neklikajte opakovane na tlačidlo spustenia.
8. Ak sa hra načíta, no zamrzne počas hry, obnovte stránku a skúste ju spustiť znova.
9. Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch, zapíšte si názov hry a čas, kedy sa to stalo.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa tá istá hra nenačíta v dvoch rôznych prehliadačoch a na stabilnom pripojení.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet zamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chybová hláška alebo oznámenie, že účet je dočasne uzamknutý.

Pri viacerých neúspešných pokusoch o prihlásenie na www.eurogold1.com sa účet uzamkne ako ochrana pred zneužitím.

• Preklep v mene alebo v hesle, často pri veľkých písmenách.
• Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
• Zmena hesla, ktorú ste si neuvedomili alebo nedokončili.
• Prihlásenie z nového zariadenia alebo siete.
• Zablokovaný účet po podozrení na cudzí prístup.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či nemáte zapnutý Caps Lock.
2. Zadajte heslo ručne, nie z uloženého záznamu v prehliadači.
3. Ak máte uložené staré heslo, vymažte ho a zadajte aktuálne.
4. Nepokúšajte sa prihlásiť opakovane v rýchlom slede, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
5. Počkajte na koniec dočasného uzamknutia a skúste to znova raz.
6. Použite funkciu obnovenia hesla a dokončite celý postup cez odkaz, ktorý príde.
7. Po zmene hesla sa prihláste na tom istom zariadení, na ktorom ste žiadosť zadali.
8. Ak sa chyba objaví aj so správnym heslom, zapíšte si presné znenie hlášky.
9. Obráťte sa na podporu a uveďte, že ide o zamknutý účet, nie o zabudnuté heslo.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet zamknutý aj po uplynutí dočasného uzamknutia a obnovenie hesla nepomohlo.

KYC verifikácia sa zasekla alebo dokumenty neprešli

V sekcii overenia účtu svieti stav „čaká sa“ alebo pri nahransom dokumente vidíte odmietnutie.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Dokument je neúplný, orezaný alebo prekrytý prstom.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Nahratý bol nesprávny typ dokumentu.
• Dokument počas platnosti vypršal.

1. Otvor dokument a položte ho na rovnú plochu pri dobrom svetle.
2. Odfoťte celú stranu vrátane okrajov, bez odleskov a bez prekrytia.
3. Skontrolujte, či je fotka ostrá a čitateľná vo všetkých rohoch.
4. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v profile.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile a potom nahrajte dokument znova.
6. Nahrajte dokument v poradí, ktoré systém vyžaduje, a neposielajte viac kópií naraz.
7. Skontrolujte, či dokument nie je poškodený alebo vypršaný.
8. Po nahratí počkajte na výsledok kontroly a neposielajte ten istý dokument opakovane.
9. Ak je dokument odmietnutý druhýkrát, pripravte si zoznam dôvodov z oboch odmietnutí.

Podporu kontaktujte vtedy, keď bol dokument odmietnutý dvakrát napriek čitateľnej fotke a zhodným údajom.

Rýchly prehľad

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príznaky a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Každý riadok tabuľky ukazuje inú časť účtu, preto nezačínajte kontrolou všetkého naraz. Pri výbere je rozhodujúce overenie totožnosti, pretože bez neho sa žiadosť nepohne ďalej. Pri načítaní v mobile je najčastejšou príčinou stav prehliadača, nie samotná hra. Pri prihlásení postupujte pomaly a neopakujte pokusy v rýchlom slede, aby ste predĺžili uzamknutie. Pri dokumentoch rozhoduje kvalita fotografie a zhoda údajov s profilom. Ak sa príznak zhoduje s tabuľkou, urobte najprv prvú kontrolu a až potom kontaktujte podporu.

Jednoduché pravidlo, ktoré predchádza väčšine týchto problémov: dokončite verifikáciu a zjednoťte údaje v profile hneď po registrácii, ešte pred prvým vkladom.