“Porque é que não consigo entrar na minha conta?” é o que muitos jogadores escrevem quando o ecrã mostra a mensagem de erro de acesso. A causa mais comum é a introdução repetida de dados que não coincidem com os registados, o que leva o sistema a bloquear a conta.
Entrar na conta e desbloquear o acesso após tentativas falhadas
O jogador vê a mensagem de erro no ecrã de login ou o aviso de que a conta está temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou acentos diferentes do registo.
- Nome de utilizador trocado com o endereço de e-mail.
- Várias tentativas seguidas antes de parar para pensar.
- Sessão antiga aberta noutro separador ou noutro aparelho.
- Dados de acesso guardados no navegador do telemóvel e desatualizados.
- Feche todas as janelas do navegador e abra uma nova sessão.
- Escreva o nome de utilizador exatamente como o criou, com acentos ou sem eles.
- Reintroduza a palavra-passe devagar e confirme se o teclado não está em maiúsculas.
- Se usar o navegador do telemóvel, verifique se está na versão correta do site.
- Apague os dados guardados do site nas definições do navegador.
- Tente novamente com uma ligação de internet estável.
- Pare após poucas tentativas para não agravar o bloqueio.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o e-mail da conta.
- Confirme na caixa de entrada e na pasta de spam se a mensagem chegou.
- Abra o link de recuperação no mesmo aparelho onde vai entrar.
- Defina uma palavra-passe nova que não tenha usado antes.
- Volte ao ecrã de login e entre com os dados novos.
- Se o bloqueio continuar, escreva ao apoio ao jogador com o nome de utilizador e a hora das tentativas.
Contacte o apoio quando a recuperação não chegar ao e-mail ou o bloqueio persistir depois de seguir estes passos.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O ecrã mostra a verificação por concluir ou um aviso de que o documento enviado não foi aceite.
- Fotografia cortada, desfocada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos dados da conta.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
- Abra o pedido de verificação na área da conta e veja que documento falta.
- Escolha um documento de identificação válido e coloque-o sobre uma mesa plana.
- Fotografe com boa luz e sem sombras sobre os dados.
- Confirme que as quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Repita o processo para o verso se o documento tiver essa face.
- Verifique se o nome e a data de nascimento coincidem com os do registo.
- Para o comprovativo de morada, use um documento recente com o nome visível.
- Envie os ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
- Aguarde a análise sem reenviar o mesmo documento várias vezes.
- Se a recusa indicar um dado concreto, corrija apenas esse dado.
- Confirme que não tem outra conta com dados diferentes.
- Verifique o e-mail associado à conta, incluindo a pasta de spam.
- Não abra pedidos novos enquanto o anterior estiver em análise.
- Se a recusa repetir sem motivo claro, envie uma mensagem ao apoio com os documentos em anexo.
Contacte o apoio quando a verificação falhar mais de uma vez com documentos legíveis e atuais.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento com estado pendente e o saldo já debitado, sem que o valor chegue ao destino.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Pedido feito para um destino diferente do usado nos depósitos.
- Bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Dados do destinatário incompletos ou mal escritos.
- Vários pedidos seguidos em vez de um só.
- No https://www.esconline.co.pt/, abra o histórico e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se a verificação de identidade está concluída antes de esperar mais.
- Confirme que o destino do levantamento é o mesmo que usou para depositar.
- Reveja se tem um bónus ativo e se cumpriu as condições associadas.
- Corrija qualquer dado do destinatário que esteja incompleto.
- Evite enviar um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Confirme que o saldo disponível cobre o valor pedido.
- Verifique o e-mail da conta à procura de um pedido de informação.
- Responda a esse pedido com os dados em falta.
- Faça uma captura do estado do levantamento com data visível.
- Se o estado mudar para recusado, leia o motivo indicado.
- Corrija o motivo e submeta o pedido de novo, uma única vez.
- Volte a consultar o histórico antes de escrever ao apoio.
- Se o estado não mudar e não houver pedido de informação, contacte o apoio com o número do levantamento.
Contacte o apoio quando o estado não mudar e não tiver recebido qualquer pedido de informação.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do Estoril Sol Casino online continua igual.
- O banco ainda está a processar a transferência.
- Depósito feito com dados diferentes dos da conta de jogo.
- Referência de pagamento mal introduzida.
- Página fechada antes de confirmar a operação.
- Depósito feito a partir de uma conta que não pertence ao jogador.
- Guarde o comprovativo do banco com data e referência.
- Volte ao histórico de depósitos na conta de jogo.
- Confirme se o depósito aparece como pendente ou como falhado.
- Se estiver pendente, aguarde a atualização do estado.
- Se estiver falhado, confirme a referência usada no pagamento.
- Verifique se o nome do titular da conta bancária é o mesmo da conta de jogo.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Anote a hora exata em que fez a operação.
- Junte a captura do débito bancário e a do histórico.
- Envie ao apoio os dois comprovativos numa só mensagem.
- Indique o valor e a referência sem alterar os dados.
- Aguarde a resposta antes de tentar outro método de pagamento.
- Se o saldo não for corrigido, peça ao banco o comprovativo definitivo da transferência.
Contacte o apoio quando o débito existir no banco e o depósito não constar do histórico.
Manter os dados pessoais iguais no registo, no documento e na conta bancária evita a maior parte destes bloqueios.