Je tikte je geboortedatum net iets anders in dan op je paspoort staat, en sindsdien blijft je account op ‘in behandeling’ hangen zonder dat er iets gebeurt. Dat komt meestal doordat je gegevens niet exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet je account vaststaan op een controle die maar niet afrondt, of je upload wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Vaak ligt dat aan een foto die niet scherp is, een afgesneden rand of een document dat bijna verloopt.
- De foto is wazig of heeft schittering van een lamp of raam.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van wat je bij registratie invulde.
- Het document is bijna verlopen of al verlopen.
- Je stuurde een uittreksel in plaats van het volledige document.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond zonder patroon.
- Zorg voor gelijkmatig daglicht en vermijd flits of directe lamp op het plastic.
- Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst leesbaar is voordat je verstuurt.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat er in je account staat.
- Pas afwijkende gegevens in je profiel aan voordat je opnieuw indient.
- Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar, dat vertraagt de beoordeling.
- Gebruik een bestand dat je telefoon zelf aanmaakt, geen doorgeforwarde afbeelding.
- Controleer of je document nog geldig is op de dag van indienen.
- Dien een bewijs van adres in dat op jouw naam staat.
- Zorg dat de datum op dat bewijs recent genoeg is voor de controle.
- Stuur geen foto’s waarop andere mensen of documenten te zien zijn.
- Vraag na het indienen even niets opnieuw aan tot de beoordeling klaar is.
- Kijk in je account of er een bericht bij het document staat met de reden van afkeur.
- Los precies dat punt op in plaats van een heel nieuw document te sturen.
- Wacht tot de status verandert voordat je een opname aanvraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee afkeuringen nog steeds niet weet wat er misgaat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je document geldig en scherp is maar de status toch niet verandert.
Opname die langer op pending blijft staan
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan terwijl er dagen niets verandert. Dat gebeurt vaak doordat de identiteitscontrole nog loopt of je opnamebedrag boven je opnameLimiet ligt.
- De controle van je account is nog niet afgerond.
- Je vroeg de opname aan met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- Er staat een bonus actief waarvoor je eerst nog moet spelen.
- Het bedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor er een tweede naast staat.
- Open je account en kijk of je opname de status ‘in behandeling’ heeft of al verwerkt is.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
- Kijk of je een actieve total casino bonus hebt waarvoor nog speelvoorwaarden openstaan.
- Speel die voorwaarden eerst af als ze nog niet rond zijn.
- Controleer of de rekening die je opgeeft op jouw eigen naam staat.
- Annuleer een opname die je per ongeluk dubbel hebt aangevraagd.
- Dien de opname opnieuw in nadat je een ontbrekend document hebt aangeleverd.
- Kies een opnamemethode die past bij de methode waarmee je stortte.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de vorige nog loopt.
- Houd je accountgegevens gelijk aan je bankgegevens.
- Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt gekregen over je opname.
- Beantwoord dat bericht met het gevraagde bewijs.
- Controleer na het afronden van de controle bij https://total-casino.co.nl/ of je opname van status is veranderd.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige volledig is verwerkt.
- Noteer de datum waarop je de opname indiende, zodat je weet hoelang het al loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na het afronden van alle stappen nog steeds op pending staat.
Neem contact op met de klantenservice als de identiteitscontrole klaar is en je opname toch nog op pending blijft staan.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet je storting of opname mislukken met een melding over een limiet, zonder dat er iets mis is met je rekening. Meestal zit je boven je eigen ingestelde limiet of boven het bedrag dat je account toestaat.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Het bedrag valt boven de limiet die het account hanteert.
- Je stortte al eerder die dag of week en zit aan het maximum.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum dat lager ligt.
- Er loopt nog een openstaande opname die je saldo beperkt.
- Open je account en bekijk je ingestelde stortingslimiet.
- Verlaag of verhoog die limiet naar wat je nu wilt storten.
- Onthoud dat een verlaging direct ingaat en een verhoging pas later.
- Kijk of je vandaag al een storting hebt gedaan.
- Probeer een lager bedrag als je het maximum van de dag hebt bereikt.
- Controleer of de methode die je kiest het bedrag wel aankan.
- Kies een andere methode als de jouwe een lager maximum heeft.
- Rond een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Kijk of je saldo nog bedragen bevat die nog niet zijn verwerkt.
- Dien een opname in die onder je opnamelimiet blijft.
- Splits een groot bedrag niet op in stukjes om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de rekening die je gebruikt.
- Kijk of er een melding in je account staat over een tijdelijke beperking.
- Wacht tot die melding verdwijnt voordat je het opnieuw probeert.
- Stel een limiet in die past bij wat je per maand wilt uitgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld of als een melding blijft hangen.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon. Vaak komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde versie van je browser.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- Je browser is verouderd of heeft veel open tabbladen.
- Een spel van een externe leverancier laadt niet door een geblokkeerde verbinding.
- Je cache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit andere apps die veel verbinding gebruiken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel.
- Probeer hetzelfde spel in een andere browser op je telefoon.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad.
- Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslag heeft.
- Herstart je telefoon als meerdere pagina’s niet laden.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Probeer het later opnieuw als één leverancier niet laadt.
- Zet je scherm niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Vermijd een openbare wifi die pagina’s blokkeert.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan onderdelen tegenhouden.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site werkt.
Neem contact op met de klantenservice als je browser up-to-date is en de pagina op een stabiele verbinding toch niet opent.
Houd je profielgegevens gelijk aan je identiteitsbewijs en rond die controle af voordat je stort of opneemt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.