A játékos tévesen a kifizetés gombra kattintott a befizetés helyett, és a képernyőn most egy függő tranzakció látható. A legtöbb esetben a tranzakció típusa keveredett össze, vagy a bank és a kaszinó közötti kommunikáció késik.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelenik meg a kaszinó egyenlegén
A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a kaszinó egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció még feldolgozás alatt áll a banknál;
- a befizetés egy másik számlára vagy kártyára irányult;
- a játékos nem a saját nevére regisztrált számláról utalt;
- a kaszinó oldalán technikai hiba történt a jóváírás során;
- a bank egy köztes lépésben visszatartja az összeget.
Mit tegyen:
- Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és ellenőrizze, hogy a befizetés státusza „függő” vagy „teljesült”.
- Ellenőrizze, hogy a kaszinó számláján a befizetés a helyes pénznemben és összegben szerepel-e.
- Ha a banknál függő státusz látható, várjon egy munkanapot, mert a jóváírás csak ezután történhet meg.
- Ha a banknál teljesült, de a kaszinónál nincs nyoma, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Lépjen be a kaszinó számlájára, és nyissa meg az előzményeket, hogy lássa, rögzítették-e a befizetést.
- Ha az előzményekben sincs nyoma, forduljon az ügyfélszolgálathoz a képernyőképpel együtt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció teljesült, de a kaszinó számláján a befizetés nem jelenik meg.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos látja, hogy a kifizetés státusza „függő”, és napok óta nem változik. A leggyakoribb okok:
- a kifizetés még ellenőrzés alatt áll a kaszinónál;
- a játékos még nem fejezte be a KYC-t;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a bank vagy a fizetési szolgáltató lassabban dolgozza fel az utalást;
- a kifizetés összege meghaladja a számla limitjét.
Mit tegyen:
- Ellenőrizze a számláján a kifizetés státuszát, és nézze meg, hogy „függő” vagy „jóváhagyva” szerepel-e.
- Ha a státusz „függő”, várjon egy munkanapot, mert a kaszinó ilyenkor ellenőrzi a tranzakciót.
- Ha a státusz „jóváhagyva”, de a pénz nem érkezett meg, ellenőrizze a bankszámláját.
- Nézze meg, hogy a kifizetés a regisztrált nevén és számlaszámán van-e.
- Ha bónusszal játszott, ellenőrizze, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha a KYC még nem készült el, töltse fel a szükséges dokumentumokat.
- Ha a kifizetés több mint két munkanapja „függő”, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza „függő” marad, és a játékos minden szükséges dokumentumot feltöltött.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva limit miatt
A játékos látja, hogy a tranzakciót a rendszer „limit túllépve” üzenettel utasítja el. A leggyakoribb okok:
- a napi vagy havi befizetési limitet elérte;
- a kifizetési limit alacsonyabb, mint az igényelt összeg;
- a számla pénzneme és a tranzakció pénzneme eltér;
- a játékos még nem teljesítette a KYC-t;
- a bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést.
Mit tegyen:
- Ellenőrizze a számláján beállított limiteket, és hasonlítsa össze a tranzakció összegével.
- Ha a limitet elérte, ossza fel a tranzakciót több kisebb részre.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a limitet, kérjen részletfizetést vagy válasszon másik kifizetési módot.
- A casino-energy.hu számláján nézze meg, hogy a bónusz feltételei nem zárják-e ki a kifizetést.
- Ha a KYC hiányos, pótolja a dokumentumokat, mert ez is okozhat limitet.
- Ha a limit miatt utasították el a tranzakciót, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limit beállításai nem egyértelműek, vagy a tranzakciót indokolatlanul utasították el.
KYC elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos látja, hogy a feltöltött dokumentumokat „elutasítva” státusszal jelölték, vagy a KYC órák óta „feldolgozás alatt” áll. A leggyakorribb okok:
- a dokumentum homályos vagy csonka;
- a személyi igazolvány lejárt;
- a feltöltött kép nem a kért dokumentumot tartalmazza;
- a név vagy cím eltér a regisztrált adatoktól;
- a rendszer technikai hibát jelzett a feltöltés során.
Mit tegyen:
- Nézze meg, hogy a dokumentum teljes egészében látható-e, és a szélek nem vágottak-e.
- Ellenőrizze, hogy a személyi igazolvány érvényes-e.
- Ha a kép homályos, készítsen újat jó megvilágítás mellett.
- Ha a neve vagy címe eltér, frissítse a regisztrációs adatait.
- Töltse fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőben.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáljon másik formátumot.
- Ha a KYC továbbra is „feldolgozás alatt” áll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy a KYC státusza nem változik.
Mindig ugyanazt a nevet és címet használja a bankjánál és a kaszinónál, mert ez megelőzi a legtöbb tranzakciós és KYC problémát.