A bónusz képernyőjén az „Aktiválás” gomb után üresen marad az egyenleg, vagy a nyeremény összege nem jelenik meg a játékos számláján. A legtöbb esetben a feltétel még nem teljesült, vagy a bónusz jóváírása a rendszerben sorban áll.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos az aktiválás után sem látja a bónusz összegét vagy a pörgetések számát a fiókjában.
- A befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe, ezért a bónusz feltétele nem teljesült.
- A játékos nem azon a felületen aktiválta a bónuszt, ahol a befizetést indította.
- A bónusz mellé olyan fizetési módot választott, amelyre az ajánlat nem érvényes.
- A fiókadatok hiányosak, ezért a jóváírás ellenőrzés alatt áll.
- A játékos egy korábbi, még le nem zárt bónuszt használt, és az új ajánlat emiatt nem indult el.
- Nyisd meg a fiókod bónusz részét, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat „aktív” állapotban.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megjelent-e a játékegyenlegen.
- Ha nem, előbb a befizetés megérkezését várd meg, és csak utána aktiváld a bónuszt.
- Nézd át, hogy a befizetésnél ugyanazt a fizetési módot használtad-e, mint a bónusz feltételében.
- Aktiválás előtt zárd le vagy mondd le a régi bónuszt, ha van ilyen a fiókban.
- Ellenőrizd a személyes adatokat a profilodban, és töltsd ki a hiányzó mezőket.
- Jelentkezz ki a fiókból, majd lépj be újra, és frissítsd az oldalt.
- Ha a pörgetések egy játékhoz kötődnek, nyisd meg azt a játékot, és indítsd el onnan a pörgetéseket.
- Készíts képernyőképet az aktiválásról és a befizetésről, mert ez segít a supportnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megérkezett, a bónusz mégis hiányzik, és a fiókban nem látszik aktív ajánlat.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos a telefon böngészőjében fehér képernyőt, végtelen töltést vagy leálló játékot lát.
- A mobilnet ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge.
- A böngésző gyorsítótárazott, elavult oldalt mutat.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játék futtatásához szükséges elemeket.
- Egyszerre túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
- A játék szolgáltatója éppen karbantartást végez.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld meg mobilnetről.
- Ha mobilon sem megy, indítsd újra a routert, és várd meg a kapcsolat helyreállását.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlését, és töröld a sütiket is.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon, hogy kiderüljön, a böngésző-e a hibás.
- Lépj be a fiókba, és először csak a kezdőlapot nyisd meg, játék nélkül.
- Ha a kezdőlap betölt, indíts el egy egyszerű játékot, és figyeld, hol akad meg.
- Kapcsold ki a telefon energiatakarékos módját, mert az lelassíthatja a böngészőt.
- Jegyezd fel a hibaüzenetet vagy a képernyőn látható kódot a supportnak.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg, és a játék másoknál sem indul.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos a befizetés vagy a kifizetés gomb után azt az üzenetet kapja, hogy az összeg meghaladja a megengedett keretet.
- A befizetés összege nagyobb, mint az adott módra érvényes felső határ.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó kifizetési keretet.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a kifizetés függőben van.
- A játékos a bónusz feltételei miatt nem kérhető összeget próbál kivenni.
- A fizetési mód alsó és felső határa eltér attól, amit a játékos feltételezett.
- Nyisd meg a befizetés oldalát, és nézd meg az adott mód mellett látható összeghatárokat.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb befizetésre, ha a mód ezt engedi.
- Kifizetésnél ellenőrizd, hogy a kért összeg a fiókhoz tartozó kereten belül van-e.
- Nézd meg a bónusz állapotát, mert aktív bónusz mellett a kifizetés akadályba ütközhet.
- Ha a bónusz feltétele még nem teljesült, előbb fejezd be a játékot, és csak utána kérj kifizetést.
- A 20Bet fiókja csak akkor engedi a kifizetést, ha a személyazonosság ellenőrzése megtörtént.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a profilodban, és várd meg az ellenőrzés lezárását.
- Válassz olyan fizetési módot a kifizetéshez, amelynek a kerete elbírja a kért összeget.
- Ha a rendszer elutasít, ne indíts el új kérést ugyanazzal az összeggel, mert az újabb zárolást okozhat.
- Jegyezd fel az elutasítás pontos szövegét és az összeget a supportnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kért összeg minden határon belül van, a rendszer mégis elutasítja.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos banki értesítést kapott a terhelésről, a játékegyenlegen viszont nem látja az összeget.
- A bank már terhelte az összeget, de a casino rendszere még nem kapta meg az értesítést.
- A befizetés egy köztes szolgáltatón halad át, ami késlelteti a jóváírást.
- A játékos nem a fiókjához tartozó fizetési adatokkal indította a befizetést.
- A fiók ellenőrzése miatt a befizetés függőben van.
- A befizetés egy másik, nem a fiókhoz kapcsolt játékegyenlegre érkezett.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, és nézd meg a befizetés állapotát.
- Nyisd meg a fiók befizetési előzményeit, és keresd meg a tranzakciót.
- Ha a tranzakció „függőben” szerepel, ne indíts új befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a fiók adataival.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik pénztárcába vagy játékegyenlegre ment-e.
- Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, töltsd fel a kért dokumentumokat.
- Várd meg a banki és a casino oldali feldolgozás lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Írd le a tranzakció azonosítóját, mert ez gyorsítja a vizsgálatot.
Jelezd az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés után a tranzakció hosszabb ideig nem jelenik meg a fiók előzményeiben sem.
A legtöbb gondot az előzi meg, ha a befizetés előtt a fiók adatai hiánytalanok, és a bónuszt csak a befizetés megérkezése után aktiválod.