Ai închis fereastra cu codul de bonus înainte să confirmi depunerea, iar acum soldul apare neschimbat și pariul tău nu este înregistrat. Cel mai des, această situație apare pentru că un pas din formular a rămas nefinalizat sau pentru că platforma așteaptă confirmarea plății.
Retragerea rămâne în așteptare și soldul nu se mișcă
Vezi suma blocată în lista de retrageri, cu starea în așteptare, în timp ce soldul disponibil rămâne neatins. Banii nu sunt pierduți, dar nici nu ajung la tine cât timp unul dintre pași nu este încheiat.
- Cererea a fost trimisă înainte ca verificarea identității să fie finalizată.
- Un bonus activ mai are condiții de rulaj neîndeplinite.
- Datele din profil nu corespund cu cele din documentul încărcat.
- Ai cerut retragerea imediat după o depunere, iar plata nu este încă confirmată.
- Ai trimis mai multe cereri apropiate, iar una singură poate fi procesată.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează starea exactă afișată pentru cerere.
- Verifică dacă ai un bonus activ în cont și dacă rulajul acestuia este complet.
- Compară numele, adresa și data nașterii din profil cu documentul trimis.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una singură.
- Încarcă din nou documentul de identitate dacă poza este tăiată sau neclară.
- Confirmă că metoda de retragere este aceeași pe care ai folosit-o la depunere.
- Dacă suma provine dintr-un câștig la loto mozzart, verifică dacă biletul a fost validat.
- Așteaptă confirmarea depunerii înainte de a cere din nou retragerea.
- Închide sesiunea și autentifică-te din nou, apoi reia cererea.
- Notează numărul cererii, ca să îl poți comunica echipei de suport.
- Dacă problema apare și la pariuri mozzart, spune explicit ce tip de cerere ai făcut.
- Scrie echipei de suport prin chatul din cont, atașând capturi cu starea cererii.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare și după ce toți pașii de mai sus sunt îndepliniți, cu numărul cererii la îndemână.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu apar în cont
După depunere, soldul de bonus rămâne zero și nu primești nicio rotire gratuită, deși ai crezut că ai intrat în promoție. De obicei lipsește un singur element: codul, activarea sau confirmarea plății.
- Nu ai introdus codul promoțional în câmpul dedicat la depunere.
- Codul a fost scris cu majuscule greșite sau cu spații suplimentare.
- Depunerea este sub nivelul cerut de promoție.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de oferte înainte de depunere.
- Plata este încă în curs de confirmare la momentul verificării.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică dacă depunerea apare ca finalizată.
- Intră în secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta este marcată ca activă.
- Compară suma depusă cu nivelul minim cerut de promoție.
- Verifică dacă ai tastat codul exact, fără spații la început sau la final.
- Reia procesul doar dacă bonusul nu apare deloc în listă.
- La https://mozzart.com.ro/ și la orice alt operator, codul se aplică o singură dată per cont, așa că nu îl retasta dacă l-ai folosit deja.
- Dacă ai primit rotiri gratuite, deschide jocul indicat în promoție, nu altul.
- Închide aplicațiile din fundal și reîncarcă pagina contului.
- Notează numele promoției și ora la care ai făcut depunerea.
- Trimite suportului o captură cu depunerea și cu secțiunea de bonusuri.
Scrie echipei de suport dacă depunerea este finalizată, codul a fost corect, iar bonusul tot nu apare după ce ai reîncărcat contul.
Jocul nu se încarcă pe telefon și pagina se blochează
Pe telefon, pagina rămâne albă, jocul se oprește la jumătatea încărcării sau butoanele nu răspund la atingere. Problema este aproape mereu în browser sau în conexiune, nu în contul tău.
- Browserul păstrează date vechi din sesiunea anterioară.
- Conexiunea la date mobile este instabilă sau foarte lentă.
- Ai prea multe file și aplicații deschise în fundal.
- Browserul nu este actualizat și nu suportă jocul respectiv.
- Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul telefonului.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori pe joc.
- Șterge datele cache și cookie-urile din browserul telefonului.
- Autentifică-te din nou, apoi deschide jocul direct din meniu.
- Trece de pe date mobile pe un semnal Wi-Fi stabil.
- Închide filele și aplicațiile care rulează în fundal.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser de pe același telefon.
- Alege un joc mai simplu din lobby, ca să vezi dacă problema este doar la un titlu.
- Nu reinstala nimic și nu căuta fișiere de instalare: joacă din browserul telefonului.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare, dacă apare unul.
- Trimite suportului aceste detalii dacă jocul nu se deschide nici după acești pași.
Contactează suportul dacă pagina nu se încarcă nici în alt browser și nici pe altă conexiune, pentru că atunci problema este la joc, nu la telefon.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Secțiunea de verificare arată documentul ca respins sau ca în așteptare, iar retragerea nu poate înainta. Cauza este de obicei calitatea pozei sau o nepotrivire între date.
- Fotografia documentului este neclară, tăiată sau cu reflexii.
- Colțurile documentului nu se văd în cadru.
- Numele din profil diferă de cel din act, chiar și printr-o literă.
- Documentul este expirat sau deteriorat.
- Ai încărcat aceeași față a actului de două ori.
- Deschide secțiunea de verificare și citește motivul respingerii afișat lângă document.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în poză.
- Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă este cerut.
- Compară literă cu literă numele și prenumele din profil cu cele din act.
- Corectează datele din profil înainte de a trimite din nou documentul.
- Dacă numele s-a schimbat legal, pregătește documentul care atestă schimbarea.
- Trimite o singură dată documentele, nu repeta încărcarea de mai multe ori.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a cere o retragere nouă.
- Notează data la care ai trimis documentele și motivul respingerii.
- Scrie suportului dacă documentul este corect și clar, dar respingerea se repetă.
Contactează suportul dacă ai corectat datele și ai încărcat poze clare, iar verificarea rămâne blocată fără un motiv afișat.
Fă o singură depunere o dată, finalizează toți pașii formularului înainte să închizi pagina și verifică datele din profil înainte de prima retragere, ca să eviți aproape toate blocajele descrise mai sus.