“Mijn bonus is niet bijgeschreven” of “mijn storting staat niet op mijn saldo” is wat veel spelers op hun scherm zien. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat of een betaling nog niet is verwerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na het aanmaken van een account blijft het bonussaldo op nul staan, terwijl de speler de actie wel had verwacht.
- De storting is gedaan voordat de bonusoptie in het account is aangezet.
- Het account is nog niet volledig bevestigd, bijvoorbeeld via e-mail.
- Er loopt al een andere actie op het account.
- De storting is met een betaalmethode gedaan die niet voor de actie meetelt.
- De spelronde voor de free spins is nooit gestart.
- Log opnieuw in en kijk of het bonussaldo apart van het echte saldo wordt getoond.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
- Bevestig uw e-mailadres als daar nog een vraag over staat.
- Rond een openstaande actie eerst af voordat u een nieuwe kiest.
- Stort pas nadat de bonusoptie zichtbaar is aangezet.
- Gebruik bij de storting dezelfde methode die bij de actie hoort.
- Start de free spins vanuit het bonusoverzicht in plaats van via een spel.
- Speel de ronde binnen de periode die bij de actie staat.
- Controleer of het spel dat u opent wel meetelt voor de actie.
- Herlaad de pagina in de mobiele browser als het saldo niet meteen verspringt.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht voor het geval u later moet aantonen dat de actie ontbrak.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie na een afgeronde storting nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra u de actie heeft geactiveerd, aan alle voorwaarden heeft voldaan en het bonusbedrag toch uitblijft.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar het speelsaldo blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan via een methode die eerst handmatig wordt gecontroleerd.
- Er staat een storing bij de betaalprovider.
- Het bedrag is onderweg naar een bonus in plaats van naar het speelsaldo.
- Er is een tweede account gebruikt, waardoor de storting niet wordt gekoppeld.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond en herlaad daarna de pagina.
- Bij Bet365 bonus ziet u in het transactieoverzicht of de storting al is geregistreerd.
- Vergelijk het bedrag op uw bankafschrift met het bedrag in dat overzicht.
- Controleer of de storting aan een actief bonusbedrag is toegevoegd.
- Gebruik altijd hetzelfde account voor stortingen en opnames.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving met datum en bedrag.
- Noteer de referentie die de bank bij de betaling heeft gezet.
- Open het transactieoverzicht opnieuw in de mobiele browser.
- Kijk of de storting als in behandeling staat in plaats van als voltooid.
- Probeer geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Bewaar de bevestiging van de bank tot het bedrag op het saldo staat.
- Stuur de referentie en de schermafbeelding mee als u de klantenservice benadert.
- Neem contact op met de klantenservice als de bank de betaling als voltooid toont en het saldo na een herlaadbeurt leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag definitief van uw rekening is afgeschreven en na een herlaadbeurt niet op het saldo verschijnt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het afronden van een betaling verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.
- Het bedrag ligt boven wat het account per keer aankan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Het account heeft een lagere limiet ingesteld gekregen.
- Een opname is groter dan wat op dit moment kan worden uitgekeerd.
- Bonussaldo is nog niet omgezet naar speelbaar saldo.
- Lees de melding en noteer welk bedrag wel wordt geaccepteerd.
- Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de grens.
- Splits een grote opname in meerdere kleinere aanvragen.
- Controleer of de gekozen methode geschikt is voor het bedrag.
- Kijk of een deel van het saldo nog aan een bonus vastzit.
- Rond de bonusvoorwaarden eerst af voordat u een opname aanvraagt.
- Probeer geen omweg via een andere methode als de melding blijft komen.
- Herlaad de pagina in de mobiele browser en probeer het bedrag opnieuw.
- Vraag geen verhoging aan direct na een afwijzing.
- Bewaar de melding die op het scherm verscheen.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de getoonde grens toch wordt geweigerd.
- Herhaal de aanvraag pas als de oorzaak duidelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als een bedrag dat binnen de getoonde grens valt steeds opnieuw wordt geweigerd.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De status van de KYC-controle blijft op in behandeling staan of een geüpload document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen.
- Een foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van het account.
- Het document is verlopen.
- Een gevraagd bewijs van adres ontbreekt nog.
- Open het verificatieoverzicht en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of naam, geboortedatum en adres overeenkomen met het account.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Upload een bewijs van adres dat niet ouder is dan gevraagd wordt.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat u een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag een opname pas aan als de verificatie als voltooid staat.
- Bewaar kopieën van wat u heeft geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als de status langdurig op in behandeling blijft staan.
- Stuur bij een afwijzing mee welk document u heeft gebruikt, zodat de oorzaak snel duidelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat duidelijk is wat er precies misgaat.
Doe een storting pas nadat het account volledig is bevestigd en de bonusoptie zichtbaar is aangezet; zo voorkomt u de meeste van deze situaties.