Reggel, a buszon előveszed a telefont, hogy gyorsan megnézd az egyenleget, de a képernyőn csak egy pörgő ikon marad. A legtöbb ilyen eset hátterében egy elavult böngésző-gyorsítótár vagy egy megszakadt kapcsolat áll, nem a fiók hibája.
Az elakadt személyazonosítás és az elutasított dokumentumok
A feltöltés után a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a rendszer piros hibaüzenettel visszadobja a beküldött iratot.
- A fénykép homályos, tükröződik vagy levágja az okmány sarkait.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a regisztrációnál megadott névtől.
- Egyszerre több iratot töltöttél fel, és a rendszer összekeverte őket.
- A lakcímigazolás nem a nevedre szól, vagy régi cím szerepel rajta.
- A fájlformátum nem támogatott, ezért a feltöltés csendben megszakadt.
A 22bet ellenőrzése akkor halad gyorsan, ha minden irat éles, színes és egyértelmű. A szolgáltatás használatához a személyazonosság igazolása kötelező lépés, ezt a játékosi fiók beállításaiban indíthatod el.
- Nyisd meg a fiókod adatlapját, és keresd meg az azonosításra vonatkozó részt.
- Válaszd ki, milyen okmányt töltesz fel, és csak azt fotózd le.
- Helyezd az iratot sima, sötét felületre, és nappali fényben fényképezd.
- Ellenőrizd a fotón, hogy mind a négy sarok és minden adat olvasható.
- Ugyanezt ismételd meg a lakcímigazolással, ha külön kérik.
- Töltsd fel a képeket egyenként, és várd meg mindegyiknél a visszajelzést.
- Ha a rendszer elutasít, nézd meg a hibaüzenetet, és csak az érintett iratot küldd újra.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név, születési adat és cím betűre egyezik az iratokkal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után is elutasítást kapsz, és a hibaüzenet nem deríti ki az okot; itt a https://22betcasino.hu.net/ fiókod adatlapján találod a kapcsolatfelvétel lehetőségét.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A belépő oldal azt írja, hogy a jelszó hibás, majd néhány próba után a fiók átmenetileg zárolva lesz.
- Eltér a billentyűzet kiosztása, ezért a jelszó vége rossz karaktert kap.
- Másik eszközön vagy böngészőben már be vagy jelentkezve, és az új munkamenet ütközik.
- Elavult mentett jelszót használ a böngésző automatikus kitöltése.
- Túl sok hibás próbálkozás ért egy rövid időn belül.
- A hozzáférési adatokat egy adathalász oldalon adtad meg.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, és nézd meg, nincs-e benne szóköz.
- Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést, majd gépeld be a jelszót.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a számokat a jelszó végén.
- Zárd be a többi böngészőfület, ahol esetleg nyitva van a fiók.
- Indíts új munkamenetet privát ablakban, hogy a régi sütik ne zavarjanak.
- Ha a zárolás miatt nem enged be, indíts jelszó-visszaállítást a belépő oldalról.
- Nyisd meg a visszaigazoló e-mailt, és a benne lévő hivatkozáson állíts be új jelszót.
- Ha a levelet nem kapod meg, nézd át a spam és a promóciós mappát is.
Kontaktáld a támogatást, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy ha a fiók zárolása nem oldódik fel magától.
A mobil oldal és a játékok betöltési hibái
A telefonon a 22bet casino oldala félbe betölt, a játékkártyák üresen maradnak, vagy egy játék indítás után fekete képernyőt mutat.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve váltás Wi-Fi és mobiladat között.
- Tele a böngésző gyorsítótára, ezért a régi fájlokat tölti be újra.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a játékok kiszolgálóit.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékok futtatásához szükséges technológiát.
- Túl sok nyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót a játék idejére.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy legyen szabad memória.
- Ellenőrizd a böngésző frissítését, és telepítsd, ha elérhető.
- Próbáld ki a stabil Wi-Fi hálózatot a mobiladat helyett.
- Nyisd meg az oldalt privát ablakban, hogy kizárd a régi sütik hatását.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
- Ha csak egy adott játék akad, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
Írj a támogatásnak, ha több játéknál és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a böngésző frissítése sem segített.
A banki terhelés megjelent, de a játékegyenleg nem nőtt
A banki értesítés megérkezett a levonásról, a 22bet egyenlegén viszont nem látszik a befizetés.
- A banki tranzakció még feldolgozás alatt van, és nem jutott el a kasszához.
- A befizetésnél elgépelt azonosítót vagy másik fiókot használtál.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad, és ott akadt el.
- A kasszában nyitva maradt egy korábbi, be nem fejezett befizetés.
- A bank biztonsági ellenőrzése tartja vissza az összeget.
- Nyisd meg a kassza előzményeit, és keresd meg a szóban forgó befizetést.
- Nézd meg a tranzakció státuszát: függő, sikeres vagy elutasított.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz kapcsolódik-e.
- Használd a kasszában a befizetés követésére szolgáló lehetőséget, ha van ilyen.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kassza státuszáról.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg a státusz nem tisztázódik.
- Ha a kasszában a tranzakció sikertelen, a bank pedig terhelt, add meg az ügyfélszolgálatnak a két azonosítót.
Azonnal keresd a támogatást, ha a banki terhelés szerepel a kivonaton, a kasszában viszont semmilyen nyom nem maradt a befizetésről.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz mutatja a tipikus okot és az első ellenőrzést.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC ellenőrzés elakad | Homályos vagy lejárt irat | Az irat élessége és érvényessége |
| Belépés sikertelen | Elavult mentett jelszó | A kézi jelszóbeírás kipróbálása |
| Mobil oldal nem tölt be | Gyorsítótár vagy hirdetésblokkoló | A böngésző gyorsítótárának törlése |
| Befizetés nem jelent meg | Függő banki tranzakció | A kassza tranzakciós státusza |
| Játék indítása fekete képernyővel | VPN vagy régi böngészőverzió | A VPN kikapcsolása és a frissítés |
A táblázat sorai arra valók, hogy a hibát a megfelelő ellenőrzési sorrendbe tedd. A KYC esetén mindig az irat minősége a döntő, ezért először a fényképet nézd át. Belépésnél a mentett jelszó a leggyakoribb bűnös, így a kézi beírás gyorsan tisztázza a helyzetet. Mobilon a gyorsítótár törlése és a hirdetésblokkoló kikapcsolása oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Befizetésnél a kassza státusza mutatja meg, hogy a pénz hol áll. A játékindítás hibájánál a VPN kikapcsolása és a böngésző frissítése a következő lépés. Ha egyik ellenőrzés sem hoz eredményt, akkor menj tovább a következő sorra.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a fiókhoz használt e-mail-címet és jelszót csak kézzel írd be, és a fiókadatokat tartsd egyezően az irataiddal, mert így a belépés és az ellenőrzés is akadály nélkül megy.